Ο παίκτης από την Αυστρία έχει βιώσει τεχνική δυσλειτουργία ενώ παίζει. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο ως άλυτο, επειδή δεν έχουμε λάβει καμία δήλωση από το καζίνο που θα διευθετούσε την κατάσταση.
The player from Austria has experienced a technical glitch while playing. We ended up closing the complaint as unresolved because we haven't received any statement from the casino that would clear up the situation.
Ο παίκτης από την Αυστρία έχει βιώσει τεχνική δυσλειτουργία ενώ παίζει. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο ως άλυτο, επειδή δεν έχουμε λάβει καμία δήλωση από το καζίνο που θα διευθετούσε την κατάσταση.
Περίπου 2400 € κερδίστηκαν με δωρεάν περιστροφές από την Great Rhino Megaways. Μετά τις δωρεάν περιστροφές προέκυψε ένα τεχνικό πρόβλημα και το παιχνίδι έπρεπε να επανεκκινήσει. Ωστόσο, τα κέρδη δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του παίκτη. Το LiveChat ενημερώθηκε αμέσως και εστάλη ο σύνδεσμος για την επανάληψη της νίκης. Επαναλαμβανόμενη απάντηση έρχεται ότι το πρόβλημα βρίσκεται στο τεχνικό τμήμα και ότι θα ενημερωθώ μόλις υπάρξει λύση.
Το ίδιο συνέβη με τις δωρεάν περιστροφές στο Madame Destany Megaways: Δωρεάν περιστροφές που αγοράστηκαν με 280 €, επανεκκινήστε το παιχνίδι. Επανεκκινήθηκε το παιχνίδι, απέσυρε 240 € και δεν πήρε ποτέ δωρεάν περιστροφές.
Από τις 31 Μαρτίου δεν υπάρχει ενημέρωση παρά την επαναλαμβανόμενη (σχεδόν καθημερινή) ζήτηση.
Around € 2400 was won on purchased free spins from Great Rhino Megaways. After the free spins a technical problem occurred and the game had to be restarted. However, the winnings were not credited to the player's account. LiveChat was informed immediately and the link to repeat the win was sent. Again and again the answer comes that the problem lies with the technical department and that I will be informed as soon as there is a solution.
The same thing happened with bought free spins at Madame Destany Megaways: Free spins bought for 280 €, please restart the game. Restarted the game, withdrew € 240 and never got free spins.
Since March 31 no update despite repeated (almost daily) demand.
Bei gekauften Freispielen von Great Rhino Megaways wurden rund 2400€ gewonnen. Nach den Freirunden trat ein technisches Problem auf und das Spiel musste neu gestartet werden. Der Gewinn wurde aber nicht auf das Spielerkonto gutgeschrieben. Der LiveChat wurde sofort informiert und der Link der Wiederholung des Gewinns geschickt. Immer wieder kommt die Antwort, dass das Problem bei der technischen Abteilung liegt und ich informiert werde, sobald es eine Lösung gibt.
Das Selbe ist bei gekauften Freispielen bei Madame Destany Megaways aufgetreten: Freispiele um 280€ gekauft, bitte das Spiel neu starten. Spiel neu gestartet, 240€ abgebucht und Freispiele nie bekommen.
Seit 31.03. kein Update trotz mehrmaliger (fast täglicher) Nachfrage.
Αγαπητή Σάρα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, ενδεχομένως το ιστορικό παιχνιδιών σας, καθώς και οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ;
Παρακαλώ καταλάβετε, ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσετε το καζίνο.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν αυτές οι δωρεάν περιστροφές έχουν αγοραστεί ως δυνατότητα μπόνους ή ανταμείβονται ως δωρεάν μπόνους σε εσάς;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Sarah,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Could you please clarify if these Free Spins have been purchased as bonus feature or rewarded as Free Bonus to you?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Γεια,
εστάλη μέσω email.
Έχουν αγοραστεί δωρεάν περιστροφές και δεν έχει ζητηθεί ποτέ μπόνους από το καζίνο.
Ευχαριστώ!
Hello,
was sent by email.
Free spins have been purchased and no bonus has ever been claimed from the casino.
Thanks!
Hallo,
wurde per E-Mail geschickt.
Freispiele wurden gekauft und es wurde nie ein Bonus vom Casino in Anspruch genommen.
Danke!
Ευχαριστώ πολύ, Σάρα, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Sarah, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια Σάρα,
Κοίταξα την περίπτωσή σας και τα email σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Zodiacbet Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Hi Sarah,
I looked at your case and emails and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Zodiacbet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Γεια, εκπρόσωποι του CasinoGuru και Sarah,
Λυπούμαστε που η εμπειρία σας με το Zodiacbet δεν ταιριάζει αρκετά στις προσδοκίες σας.
Η ταχύτητα χειρισμού των ερωτημάτων πελατών μέσω οποιωνδήποτε καναλιών επικοινωνίας είναι αρκετά γρήγορη, αλλά, φυσικά, σε ορισμένες περιπτώσεις απαιτείται περισσότερος τεχνικός χρόνος για να απαντηθούν, ειδικά όταν το ζήτημα δεν είναι πλήρως μαζί μας.
Σύμφωνα με την έρευνά μας και τον λεπτομερή έλεγχο, θα θέλαμε να πούμε ότι περιμένουμε ακόμα μια ενημέρωση από τον πάροχο παιχνιδιών καζίνο, προκειμένου να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση / το ζήτημα με τα χαμένα κέρδη από τον λογαριασμό του παίκτη στο Zodiacbet.
Θα θέλαμε επίσης να σας διασφαλίσουμε ότι, όλοι στην ομάδα του καζίνο Zodiacbet είναι ενημερωμένοι και μόλις λάβουμε την επίλυση της υπόθεσής μας, θα φροντίσουμε να σας ενημερώσουμε αμέσως μέσω email.
Για άλλη μια φορά, θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Ελπίζω να το βρείτε αυτό κατατοπιστικό.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα του καζίνο Zodiacbet
Hi, CasinoGuru representatives & Sarah,
We are sorry that your experience with Zodiacbet didn't quite match your expectations.
The speed of handling customer queries via any communication channels is quite fast, but, naturally, some cases require more technical time to be responded to, especially when the issue is not fully with us.
As per our investigation and detailed check, we would like to say that we are still waiting for an update from the casino game provider In order to better understand the situation/issue with the missing winnings from the player's account at Zodiacbet.
We also like to ensure you that, everyone in the Zodiacbet casino team is informed and once we have a resolution of our case, we'll make sure to update you via email immediately.
Once again, we would like to thank you for your patience and understanding.
Hope you will find this informative.
Warmest Regards,
The Zodiacbet Casino Team
Γεια,
εν τω μεταξύ δεν έχω ούτε κατανόηση ούτε υπομονή.
Δεν μπορώ πλέον να πιστέψω την δικαιολογία ότι το πρόβλημα βρίσκεται στον πάροχο, επειδή παρά το αίτημά μου και το ερώτημά μου, δεν έχω λάβει ιστορικό email ή οτιδήποτε άλλο μεταξύ του ZodiacBet και του παρόχου.
Έτσι, αμφιβάλλω πάρα πολύ για την απάντηση από το ZodiacBet.
Το πρόβλημα παρουσιάστηκε στις 31 Μαρτίου 2021 και στις 22 Απριλίου. Δεν μπορώ να μου προσφερθεί λύση ή λύση καλής θέλησης;
Για μένα εντελώς ακατανόητο.
Τελικά θέλω να μου προσφερθεί μια δίκαιη λύση!
Hello,
meanwhile I have neither understanding nor patience.
I can no longer believe the excuse that the problem lies with the provider, because despite my request and inquiry I have not received any email history or anything else between ZodiacBet and the provider.
So I very much doubt the answer from ZodiacBet.
The problem occurred on March 31, 2021 and on April 22. Can't I still be offered a solution or a goodwill solution?
For me completely incomprehensible.
I FINALLY want to be offered a fair solution!
Hallo,
mittlerweile habe ich weder Verständnis noch Geduld.
Die Ausrede, dass das Problem beim Anbieter liegt, kann ich auch nicht mehr glauben, da ich trotz Bitte und Anfrage keinen E-Mail Verlauf oder Sonstiges zwischen ZodiacBet und dem Anbieter bekommen habe.
Daher zweifle ich die Antwort von ZodiacBet sehr an.
Das Problem trat am 31.03.2021 auf und am 22.04. kann mir noch immer keine Lösung oder Kulanzlösung angeboten werden?
Für mich völlig unverständlich.
Ich möchte ENDLICH eine faire Lösung angeboten bekommen!
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή Σάρα,
Όταν πρόκειται για τεχνικά ζητήματα με παιχνίδια, στις περισσότερες περιπτώσεις το πρόβλημα βρίσκεται στην πλευρά του παρόχου παιχνιδιών. Από την εμπειρία μου, χρειάζεται πολύς χρόνος για να λάβετε μια αναφορά από έναν πάροχο παιχνιδιών. Ωστόσο, δεδομένου ότι έχουν περάσει πάνω από 3 εβδομάδες, θα ήθελα να ζητήσω από την ομάδα του καζίνο Zodiacbet να προσπαθήσει να παροτρύνει τον πάροχο παιχνιδιών και ενδεχομένως να επιταχύνει τη διαδικασία.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Sarah,
When it comes to technical issues with games, in most cases the problem is on the side of the game provider. From my experience, it takes quite a long time to get a report from a game provider. However, since it has been over 3 weeks, I would like to ask the Zodiacbet Casino Team to try to urge the game provider and possibly speed up the process.
Γεια εκπρόσωποι του CasinoGuru,
Ευχαριστώ για την απάντηση.
Όλα τα τμήματα ενημερώνονται και περιμένουμε μια ενημέρωση από τον πάροχο παιχνιδιών. Μόλις έχουμε ένα, θα σας ενημερώσουμε αμέσως.
Kindest Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο ZodiacBet
Hi CasinoGuru representatives,
Thanks for the reply.
All the departments are informed and we are waiting for an update from the game provider. As soon as we have one, we'll immediately let you guys know.
Kindest Regards,
The ZodiacBet Casino Team
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Zodiacbet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
We would like to ask Zodiacbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Λαμβάνω επίσης από τις 03.05. όχι πλέον απάντηση στα email μου.
Νομίζω ότι είναι κρίμα, γιατί ακόμη και αν το σφάλμα δεν μπορεί να διορθωθεί, το καζίνο πρέπει τουλάχιστον να το παραμείνει και να προσφέρει μια λύση καλής θέλησης.
I have also been receiving since 03.05. no more reply to my emails.
I think that's a shame, because even if the error cannot be fixed, the casino should at least stand by it and offer a goodwill solution.
Ich bekomme auch seit 03.05. keine Antwort mehr auf meine E-Mails.
Das finde ich sehr schade, denn auch wenn der Fehler nicht behoben werden kann, soll das Casino wenigstens dazu stehen und eine Kulanzlösung anbieten.
Γεια Σάρα,
Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να σημειώσουμε πρόοδο χωρίς δήλωση από το καζίνο. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, μπορεί να βοηθήσει στην επιτάχυνση ολόκληρης της διαδικασίας. Εάν το καζίνο παρέχει τη δήλωση, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτούς. Μια αρχή αδειοδότησης έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi Sarah,
I’m afraid we can't make any progress without a statement from the casino. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, it may help speed up the whole process. If the casino provides the statement, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. A licensing authority has better options and tools to help players. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.