Αρχική σελίδαΠαράποναZip Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω υποτιθέμενων «απαγορευμένων στρατηγικών».
Zip Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω υποτιθέμενων «απαγορευμένων στρατηγικών».
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
1.918 €
Zip Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
The player from Germany had used a bonus at Zip Casino and after meeting the wagering requirements had attempted a withdrawal of €1,918, which was cancelled. The casino had accused the player of using 'prohibited strategies' but the player assured they had abided by all betting regulations. We intervened and after discussions with the casino, the casino decided to return the player's full winnings. The player confirmed the receipt of her winnings and thanked the team for their assistance. The issue was successfully resolved.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους στο Zip Casino και αφού πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού είχε επιχειρήσει ανάληψη 1.918 €, η οποία ακυρώθηκε. Το καζίνο είχε κατηγορήσει τον παίκτη ότι χρησιμοποιεί «απαγορευμένες στρατηγικές», αλλά ο παίκτης διαβεβαίωσε ότι είχε συμμορφωθεί με όλους τους κανονισμούς στοιχημάτων. Παρεμβαίναμε και μετά από συζητήσεις με το καζίνο, το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει τα πλήρη κέρδη του παίκτη. Η παίκτρια επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών της και ευχαρίστησε την ομάδα για τη βοήθειά της. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.
Εδώ είναι το θέμα μου. Χρησιμοποίησα ένα μπόνους 100% στο Zip Casino και κέρδισα. Αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το υπόλοιπό μου ήταν 1918 €, οπότε ζήτησα ανάληψη η οποία δυστυχώς ακυρώθηκε.
Ρώτησα στο Livechat και ενημερώθηκα ότι είχα κάνει κατάχρηση μπόνους παίζοντας με "απαγορευμένες στρατηγικές".
Η φύση της στρατηγικής μου αναλύθηκε λεπτομερώς σε ένα email που έλαβα: Συγκεκριμένα, κατηγορήθηκα για μετάβαση από κέρδη παιχνιδιών υψηλής μεταβλητότητας σε χαμηλές.
(Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης του email)
Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι δεν έπαιξα κανένα "απαγορευμένο" παιχνίδι με κεφάλαια μπόνους (τσέκαρα τη λίστα) και τήρησα τους κανονισμούς στοιχηματισμού (μέγ. 5 €). Επιπλέον, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.
Θεωρώ απογοητευτικό και άδικο το γεγονός ότι το καζίνο ακύρωσε την απόσυρσή μου και ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ίβκα
Dear Sir or Madam,
Here's my issue. I utilized a 100% bonus at Zip Casino and won. After fulfilling the wagering requirements my balance stood at 1918 €, so I requested a withdrawal which was unfortunately cancelled.
I inquired in Livechat and was informed I had committed bonus abuse by playing with "prohibited strategies".
The nature of my strategy was detailed in an email I received: Specifically, I was accused of transitioning from high volatility game winnings to a low volatility one.
(I am attaching a screenshot of the email)
I can assure you I did not play any "prohibited" game with bonus funds(I checked the list) and I adhered to the betting regulations (max. 5 €). Furthermore, my account is verified.
I find it disappointing and unfair that the casino cancelled my withdrawal and hope that you can assist me. Thank you in advance.
Kind regards,
Ivka
Sehr geehrte Damen und Herren,
Hier mein Problem. Ich habe bei Zip Casino einen 100% Bonus genutzt und gewonnen. Danach habe ich die Umsatzbedingungen erfüllt, das Guthaben war bei 1918 € und ich beantragte eine Auszahlung. Diese wurde aber leider storniert.
Ich fragte darauf im Livechat nach, und dieser sagte mir, dass ich Bonusmissbrauch begangen hätte und mit "verbotenen Strategien" gespielt habe.
Ich bekam auch daraufhin eine Email in der stand worin meine Strategie lag: Und zwar das wechseln von einem Gewinn bei einem Spiel mit hoher Volatilität zu einem mit niedriger Volatilität.
(Screenshot der Email hänge ich an )
Ich habe aber kein "verbotenes" Spiel mit Bonusgeld gespielt(Habe die Liste überprüft) und habe mich auch an die Wetteinsätze (max. 5 €) gehalten, außerdem ist mein Konto ist verifiziert.
Ich finde es schade und unfair, dass das Casino meine Auszahlung storniert hat und hoffe sie könne mir helfen. Ich danke Ihnen im voraus.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε διεκδικήσει προηγουμένως μπόνους από αυτό το καζίνο;
Ενημερωθήκατε, κατά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους, ότι η αναφερόμενη «στρατηγική» απαγορεύεται;
Μετά την ακύρωση των κερδών σας από το καζίνο, επιστράφηκε η αρχική σας κατάθεση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Ivka52,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you confirm whether you have previously claimed any bonuses from this casino?
Were you notified, while completing bonus wagering, that the mentioned "strategy" is prohibited?
Following the voiding of your winnings by the casino, was your initial deposit refunded?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ευχαριστώ πολύ, Ivka52, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Ivka52, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να απευθυνθώ στο καζίνο και να καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Zip Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμβάλει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi Ivka52,
I have reviewed your case and understand the situation. Allow me to reach out to the casino and make every effort to assist you. I would like to invite Zip Casino to join the conversation and contribute to the resolution of this complaint.
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με την αφαίρεση των κερδών του παίκτη. Μετά από έλεγχο του παιχνιδιού της, έγινε φανερό ότι χρησιμοποιήθηκε ένα συγκεκριμένο μοτίβο στοιχηματισμού, το οποίο έρχεται σε αντίθεση με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας σχετικά με τη χρήση μπόνους.
Μετά από ενδελεχή διερεύνηση του ιστορικού τυχερών παιχνιδιών της, διαπιστώθηκε ότι χρησιμοποίησε μια στρατηγική που περιελάμβανε εναλλαγή μεταξύ παιχνιδιών υψηλής και χαμηλής μεταβλητότητας, συγκεκριμένα Coins, 1429 Uncharted Seas και Double Tigers, με ποικίλα ποσά στοιχημάτων ενώ έπαιζε με ενεργό μπόνους. Η στρατηγική περιελάμβανε την έναρξη με στοιχήματα 5 € σε ένα παιχνίδι υψηλής μεταβλητότητας, όπως τα νομίσματα, ακολουθούμενο από τη μετάβαση σε στοιχήματα 1 € σε παιχνίδια χαμηλής μεταβλητότητας όπως τα "1429 Uncharted Seas" και "Double Tigers".
Σύμφωνα με τους όρους μας, αυτή η συγκεκριμένη στρατηγική στοιχηματισμού θεωρείται παραβίαση της πολιτικής μπόνους μας, με αποτέλεσμα την αφαίρεση των κερδών της. Η διατήρηση του δίκαιου παιχνιδιού και η τήρηση των οδηγιών μας είναι πρωταρχικής σημασίας για τη διασφάλιση μιας ευχάριστης και δίκαιης εμπειρίας για όλους τους παίκτες μας, γι' αυτό και το ποσό της κατάθεσης επιστράφηκε στον παίκτη
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις ή θέλετε να συζητήσετε το θέμα με περισσότερες λεπτομέρειες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε. Προσπαθούμε να διατηρήσουμε τη διαφάνεια και τη δικαιοσύνη στις δραστηριότητές μας.
Zip Casino
Dear Casino Guru,
Thank you for contacting us regarding the deduction of the player's winnings. After reviewing her gameplay, it became apparent that a particular betting pattern was used, conflicting with our terms and conditions concerning bonus usage.
Upon thorough investigation of her gaming history, it was noted that he employed a strategy involving alternating between high and low volatility games, specifically Coins, 1429 Uncharted Seas and Double Tigers, with varying bet amounts while playing with an active bonus. The strategy included commencing with 5€ bets on a high volatility game, such as Coins, followed by transitioning to 1€ bets on a low volatility games like "1429 Uncharted Seas" and "Double Tigers".
As per our terms, this specific betting strategy is considered a breach of our bonus policy, resulting in the deduction of her winnings. Upholding fair gameplay and adhering to our guidelines is paramount to ensure an enjoyable and equitable experience for all our players, this is also why the deposit amount was returned to the player
Should you require further clarification or wish to discuss this matter in more detail, please feel free to get in touch. We strive to maintain transparency and fairness in our operations.
Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε την απόφασή σας να κατάσχετε τα χρήματα του παίκτη με βάση τη στρατηγική που περιγράφεται παραπάνω, εκτός εάν ο παίκτης έκανε overbet. Εάν θέλετε να επιβάλετε έναν τέτοιο κανόνα, θα πρέπει να γίνει σε επίπεδο λογισμικού. Οι περισσότεροι περιστασιακοί παίκτες δεν έχουν ιδέα τι είναι ένα παιχνίδι χαμηλής/υψηλής μεταβλητότητας και ακόμη κι αν χρησιμοποιήσουν μια τέτοια στρατηγική, δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι θα καταλήξουν να κερδίσουν. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για τη θέση μας εδώ: https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είμαστε πεπεισμένοι ότι ο παίκτης πρέπει να πληρωθεί πλήρως.
Dear Zip Casino team,
I'm afraid we can't accept your decision to confiscate the player's funds based on the strategy described above unless the player made overbets. If you want to enforce such a rule, it should be done on a software level. Most casual players have no idea what a low/high volatility game is and even if they use such a strategy, there is no guarantee that they will end up winning. You can read more about our position here: https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns This is the reason why we are convinced that the player should get paid in full.
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Εκτιμούμε την πληρότητα και την αντικειμενικότητα με την οποία χειρίζεστε τέτοια θέματα.
Ο παίκτης που εμπλέκεται σε ένα μοτίβο στοιχηματισμού που εμείς, ως υπεύθυνος χειριστής καζίνο, θεωρούμε ότι αποτελεί κατάχρηση των όρων και προϋποθέσεων μας σχετικά με τα μπόνους καζίνο.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις μας δηλώνουν ξεκάθαρα ότι τέτοιοι στρατηγικοί ελιγμοί, σχεδιασμένοι για την άδικη εκμετάλλευση του συστήματος, θεωρούνται ως κατάχρηση. Ενώ διατηρούμε την ακεραιότητα των κανόνων μας, αναγνωρίζουμε επίσης τη σημασία της καλλιέργειας θετικών σχέσεων με τους πολύτιμους παίκτες μας. Υπό το πρίσμα αυτό, αποφασίσαμε να υιοθετήσουμε μια πιο φιλική προσέγγιση για την αντιμετώπιση του ζητήματος.
Για να επιλύσουμε το ζήτημα, επιλέξαμε να επαναφέρουμε το μπόνους του παίκτη με ένα τροποποιημένο σύνολο απαιτήσεων στοιχηματισμού. Το μπόνους θα αποκατασταθεί με μειωμένη απαίτηση στοιχηματισμού, που ορίζεται συγκεκριμένα στο μισό του αρχικού ποσού. Αυτός ο συμβιβασμός αποτελεί απόδειξη της δέσμευσής μας για δικαιοσύνη και ικανοποίηση των πελατών, ενώ παράλληλα υποστηρίζουμε την ακεραιότητα των όρων και προϋποθέσεων μας.
Πιστεύουμε ότι αυτό το ψήφισμα επιτυγχάνει μια ισορροπία μεταξύ της αντιμετώπισης των ανησυχιών του παίκτη και της διατήρησης ίσων όρων ανταγωνισμού για όλους τους συμμετέχοντες. Παραμένουμε ανοιχτοί σε περαιτέρω διάλογο και εκτιμούμε την κατανόησή σας καθώς προσπαθούμε να παρέχουμε μια δίκαιη και ευχάριστη εμπειρία παιχνιδιού για όλους.
Zip Casino
Dear Casino Guru Support Team,
I hope this message finds you well. We appreciate the thoroughness and objectivity with which you handle such matters.
The player engaged in a betting pattern that we, as a responsible casino operator, consider to be an abuse of our terms and conditions related to casino bonuses.
Our terms and conditions clearly state that such strategic maneuvers, designed to exploit the system unfairly, are deemed as abuse. While we maintain the integrity of our rules, we also recognize the importance of fostering positive relationships with our valued players. In light of this, we have decided to take a more amicable approach to address the issue.
To resolve the matter, we have chosen to reinstate the player's bonus with a modified set of wagering requirements. The bonus will be reinstated with a reduced wagering requirement, specifically set at half of the original amount. This compromise is a testament to our commitment to fairness and customer satisfaction while still upholding the integrity of our terms and conditions.
We believe that this resolution strikes a balance between addressing the player's concerns and maintaining a level playing field for all participants. We remain open to further dialogue and appreciate your understanding as we strive to provide a fair and enjoyable gaming experience for all.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Καταλαβαίνω την άποψή σου, ωστόσο, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε τον συμβιβασμό σου. Ο παίκτης κέρδισε 1918 € που θα έπρεπε να είναι τα πραγματικά του χρήματα τώρα. Η προσφορά τους δίνει 150 € σε χρήματα μπόνους που πρέπει ακόμα να στοιχηματιστούν, κάτι που είναι τεράστια διαφορά. Η στρατηγική που χρησιμοποιεί ο παίκτης δεν θεωρείται άδικη. Οποιοσδήποτε απλός παίκτης θα μπορούσε να κάνει το ίδιο πράγμα. Παρόλο που το παιχνίδι του παίκτη φέρει σημάδια κυνηγιού μπόνους, αν έπαιξε στο όνομά του, έκανε την κατάθεση με δικά του κεφάλαια και δεν παραβίασε κανέναν σχετικό κανόνα όπως το μέγιστο στοίχημα, αξίζει να πληρωθεί πλήρως.
Dear Zip Casino team,
Thank you for your reply. I understand your point, however, I'm afraid, we can't accept your compromise. The player won €1918 which should be their real money now. The offer is giving them €150 in bonus money that still needs to be wagered which is a huge difference. The strategy used by the player is not considered unfair. Any casual player could do the same thing. Even though the player's gameplay bears marks of bonus hunting, if they played in their own name, made the deposit with their own funds, and did not violate any relevant rules such as maximum bet, they deserve to be fully paid.
Μετά από ενδελεχή εξέταση του θέματος και λαμβάνοντας υπόψη τα σχόλια που παρέχονται από τα δύο μέρη, επανεξετάσαμε προσεκτικά την απόφασή μας. Για λόγους δικαιοσύνης και ικανοποίησης των πελατών, αποφασίσαμε να επιστρέψουμε πλήρως τα κέρδη.
Κατανοούμε τη σημασία της παροχής μιας θετικής εμπειρίας παιχνιδιού για τους πολύτιμους παίκτες μας. Στόχος μας είναι η διατήρηση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών.
Να είστε βέβαιοι ότι έχουμε λάβει μέτρα για την αντιμετώπιση των υποκείμενων ζητημάτων για να αποτρέψουμε παρόμοια περιστατικά στο μέλλον. Τα σχόλιά σας είναι πολύτιμα για εμάς και εκτιμούμε την ευκαιρία να βελτιώσουμε τις διαδικασίες μας με βάση τις πληροφορίες σας.
Ελπίζουμε ειλικρινά ότι αυτό το ψήφισμα καταδεικνύει τη δέσμευσή μας για δίκαιες και διαφανείς επιχειρηματικές πρακτικές.
Zip Casino
Dear Casino Guru,
After a thorough review of the matter and considering the feedback provided by both parties, we have carefully reevaluated our decision. In the interest of fairness and customer satisfaction, we have decided to return the winnings in full.
We understand the importance of providing a positive gaming experience for our valued players. Our goal is to maintain a high standard of customer service.
Please be assured that we have taken steps to address the underlying issues to prevent similar occurrences in the future. Your feedback is invaluable to us, and we appreciate the opportunity to improve our processes based on your insights.
We sincerely hope that this resolution demonstrates our commitment to fair and transparent business practices.
Το καζίνο βρίσκεται ήδη στη διαδικασία πληρωμής ολόκληρου του ποσού. Ευχαριστώ Peter για τη βοήθειά σας και επίσης χάρη στο Zip Casino, νομίζω ότι αυτό είναι πολύ δίκαιο.
Χαιρετισμούς Ivka
Hello,
The casino is already in the process of paying out the full amount. Thanks Peter for your help and also thanks to Zip Casino, I think that's very fair.
Greetings Ivka
Hallo,
Das casino ist bereits dabei den vollen Betrag auszuzahlen. Danke Peter für Ihre Hilfe und auch danke an das Zip Casino, das finde ich sehr fair.
Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, Ivka52, και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Ivka52, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
