Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορεί το καζίνο για ψευδή δήλωση. Παρά το γεγονός ότι η Γερμανία δεν αναφέρεται ως απαγορευμένη χώρα, του έχουν πει ότι δεν επιτρέπεται να παίζει από τη Γερμανία. Ο παίκτης τώρα ζητά επιστροφή των 450 ευρώ της κατάθεσής του. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Όπως φαίνεται ξεκάθαρα από τα στιγμιότυπα οθόνης, η Γερμανία ΔΕΝ αναφέρεται στις χώρες που δεν επιτρέπεται να παίζουν στον ιστότοπο. Ωστόσο, μου έχουν πει πολλές φορές στο chat ότι δεν επιτρέπεται να παίζω σε αυτό το καζίνο από τη Γερμανία. Μπόρεσα να εγγραφώ, να κάνω κατάθεση και να παίξω. Το θέμα εδώ δεν είναι να λάβω τις πληρωμές των κερδών μου, αλλά με το γεγονός ότι έγιναν λάθη στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και δεν θα έπρεπε να μου επιτραπεί η κατάθεση ή η Γερμανία έπρεπε να καταγραφεί ως απαγορευμένη χώρα. Τίποτα από τα δύο δεν ισχύει, επομένως, παρακαλώ να μου επιστραφεί η προκαταβολή των 450 ευρώ.
Αγαπητέ Saint90,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για το πρόβλημά σου.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε γιατί πιστεύετε ότι η Γερμανία έπρεπε να περιλαμβάνεται στη λίστα μεταξύ των χωρών που υπόκεινται σε περιορισμούς; Πόσο είναι το ενεργό υπόλοιπό σας τώρα; Υπάρχουν χρήματα που κρατά το καζίνο λόγω της γεωγραφικής θέσης σας;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Μου είπαν ήδη δύο φορές στο τσατ ότι "δήθεν" δεν μου επιτρέπεται να παίξω από τη Γερμανία. Παρόλο που έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης στο chat, δείχνει ξεκάθαρα ότι η Γερμανία δεν περιλαμβάνεται στις χώρες που έχουν απαγορευτεί.
Επομένως, αφενός, δεν θα έπρεπε να είναι δυνατή η κατάθεση χρημάτων, αφού, τουλάχιστον σύμφωνα με το chat, δεν έχω καμία ευκαιρία να κερδίσω ή να εξοφλήσω τα κέρδη μου.
Δεν γίνεται παρακράτηση χρημάτων και αυτή τη στιγμή δεν έχω χρήματα στο λογαριασμό του καζίνο. Θα ήθελα όμως να επιστραφούν οι καταθέσεις μου των 450 ευρώ, καθώς οι όροι και οι προϋποθέσεις του ιστότοπου παραποιούνται και το chat είτε με παραπληροφόρησε είτε οι "Όροι και Προϋποθέσεις" παραποιούνται.
Καταρχήν, δεν έχει σημασία ποια είναι η κατάσταση εδώ, γιατί σε κάθε περίπτωση έγινε ένα λάθος από την πλευρά του καζίνο και δεν θα έπρεπε να είμαι εγώ το θύμα.
Οπότε ζητώ από το καζίνο να μου επιστρέψει τις καταθέσεις μου.-
Δεν υπάρχει επαρκής βάση για να εμπλακούμε σε διαπραγματεύσεις σχετικά με την επιστροφή των χαμένων καταθέσεων σας. Εάν το καζίνο είχε παρακρατήσει τα κέρδη σας, αναφέροντας ότι δεν μπορείτε να τα αποσύρετε επειδή είστε από μια περιορισμένη χώρα, αυτό θα ήταν μια ξεχωριστή κατάσταση. Ωστόσο, αυτό δεν ισχύει. Η πεποίθησή σας ότι πρέπει να λάβετε επιστροφή χρημάτων για όλες τις χαμένες καταθέσεις σας προέρχεται από το γεγονός ότι η Γερμανία δεν είχε αρχικά καταχωρηθεί ως περιορισμένη χώρα, παρόλο που η ζωντανή συνομιλία πρότεινε ότι θα έπρεπε να είναι. Δυστυχώς, αυτό το σκεπτικό από μόνο του δεν αρκεί.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
