Αρχική σελίδαΠαράποναZip Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω αμφισβητούμενης καταλληλότητας.

Zip Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω αμφισβητούμενης καταλληλότητας.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: ??

Zip Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 09/09/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 24/09/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εγγραφεί και έκανε αρκετές επιτυχείς αναλήψεις στο καζίνο. Ωστόσο, μετά από μια συζήτηση για το Casino Guru που πρότεινε ότι οι Γερμανοί παίκτες δεν επιτρεπόταν να παίξουν σε αυτό το καζίνο, ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα, παρόλο που δεν υπήρχε τέτοιος κανόνας στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί πλήρως χωρίς να απομένει υπόλοιπο τη στιγμή του κλεισίματος. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο δεν αποκλείουν τους Γερμανούς παίκτες. Είχαμε διευκρινίσει ότι το καζίνο είχε το δικαίωμα να κλείσει έναν λογαριασμό εφόσον όλα τα νόμιμα κέρδη είχαν διευθετηθεί. Παρά την επιμονή του παίκτη, είχαμε υποστηρίξει ότι επειδή δεν υπήρχαν παρακρατημένα κεφάλαια, η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη. Με βάση την εφαρμογή από το καζίνο ενός αποκλεισμού IP για Γερμανούς παίκτες και την αφαίρεση της Γερμανίας από τη φόρμα εγγραφής, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η Γερμανία ήταν περιορισμένη δικαιοδοσία. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης παρακρατηθέντων κεφαλαίων και της τοποθεσίας του παίκτη σε περιορισμένη δικαιοδοσία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας, εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο στις 29/8/23, επαλήθευσα αμέσως τα διαπιστευτήριά μου, κατέθεσα χρήματα και άρχισα να παίζω ως συνήθως. Μέχρι στιγμής, έχω κάνει τρεις αναλήψεις, καθεμία από τις οποίες υποβλήθηκε σε επεξεργασία και στον λογαριασμό μου εντός δύο ημερών. Ωστόσο, υπήρξε μια συζήτηση εδώ για το Casino Guru που υποδηλώνει ότι οι Γερμανοί παίκτες δεν επιτρέπεται να παίξουν σε αυτό το καζίνο. Αυτό ήταν εκπληκτικό γιατί μπόρεσα να εγγραφώ και να παίξω. Δεν μπόρεσα να βρω κανέναν κανόνα στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο που να αναφέρει ότι οι Γάλλοι παίκτες αποκλείονται. Όταν ρώτησα στο καζίνο, πέρασα περίπου 30 λεπτά σε ζωντανή συνομιλία προτού ο εκπρόσωπος μου πει ότι ο λογαριασμός μου θα κλείσει μέχρι να διευθετηθεί το θέμα. Παρά την απουσία οποιουδήποτε τέτοιου κανόνα στους T&C, μου είπε ότι στην πραγματικότητα δεν έπρεπε να παίζω στο καζίνο τους. Από τότε δεν έχω ακούσει τίποτα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Gretche70,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο ήταν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας τη στιγμή του κλεισίματός του; Έχετε ολοκληρώσει επιτυχώς την επαλήθευση KYC στο παρελθόν;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Εν τω μεταξύ, θα ήθελα να τονίσω ότι αποδεχόμαστε την κατάσταση όταν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες υπό περιορισμούς να ανοίξουν έναν λογαριασμό, εφόσον δεν το χρησιμοποιούν ως ευκαιρία να ακυρώσουν αργότερα τα νόμιμα κέρδη του παίκτη. Με απλά λόγια - εάν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες που έχουν περιοριστεί να κάνουν κατάθεση και να παίξουν, θα πρέπει να πληρώσουν και τα κέρδη τους.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και πραγματοποιήθηκε η 3η απόσυρσή μου την προηγούμενη ημέρα του κλεισίματος χωρίς κανένα πρόβλημα. Δεν μου μένει καμία πίστωση. Δεν είχα κανένα πρόβλημα με αυτό το καζίνο, οπότε δεν καταλαβαίνω γιατί έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Έχω ήδη γράψει για αυτό το θέμα στις συζητήσεις με τη Radka, ίσως μπορείτε να ρίξετε μια ματιά εκεί. Όταν πηγαίνω στους όρους και τις προϋποθέσεις σε αυτό το καζίνο, δεν υπάρχει τίποτα που να λέει ότι τα γερμανικά εξαιρούνται. Σας έστειλα το ιστορικό της τελευταίας συνομιλίας μέσω email. Δεν έχω ακούσει τίποτα από αυτό το καζίνο από τότε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Δεν είναι ασυνήθιστο για ένα καζίνο να ενημερώνει τους όρους του ή να μετατοπίζει την επιχειρηματική του εστία από τη Γερμανία σε άλλους τομείς. Κατανοήστε ότι εάν το καζίνο έχει ήδη διευθετήσει όλα τα νόμιμα κέρδη σας και δεν υπάρχουν εκκρεμή υπόλοιπα από αυτά, υπάρχουν περιορισμένες ενέργειες που μπορούμε να λάβουμε.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Απλώς δεν τα καταλαβαίνω όλα. Το καζίνο δεν έχει αλλάξει τους όρους και τις προϋποθέσεις. Δεν υπάρχει τίποτα στους όρους και τις προϋποθέσεις των καζίνο που να λέει ότι οι Γερμανοί παίκτες εξαιρούνται. Αλλά σου το λέει εδώ. Γι' αυτό έμπλεξα στις συζητήσεις. Ακόμα και η Radka μου σύστησε να κάνω καταγγελία και λες ότι δεν μπορείς να κάνεις τίποτα τώρα. Ως Γερμανός, έγραψα σε αυτό το καζίνο, έπαιξα και πλήρωσα, όλα ήταν απολύτως φυσιολογικά. Αν και εδώ δηλώνεις ότι δεν γίνονται δεκτοί Γερμανοί παίκτες. Πριν ξεκινήσω να παίζω διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις, τίποτα δεν έλεγε ότι τα γερμανικά αποκλείστηκαν. Γι' αυτό δεν το σκέφτηκα. Ωστόσο, ρώτησα το καζίνο τι ισχύει για το εάν οι Γερμανοί παίκτες επιτρέπεται να παίξουν ή όχι. Γι' αυτό ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει. Βλέπετε τους όρους και τις προϋποθέσεις διαφορετικά από εμάς τους Γερμανούς παίκτες. Ρώτα τη Ράντκα

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Από όσο θυμάμαι, ποτέ δεν ανέφερα ρητά εάν οι Γερμανοί παίκτες είναι περιορισμένοι ή επιτρέπονται. Η δήλωσή μου τόνιζε αποκλειστικά ότι το καζίνο έχει την εξουσία να κλείνει τον λογαριασμό ενός παίκτη χωρίς να παρέχει συγκεκριμένο λόγο, εφόσον έχουν διευθετηθεί τυχόν εκκρεμή υπόλοιπα. Εάν ο λογαριασμός σας ήταν πράγματι αποκλεισμένος και δεν έγινε παρακράτηση χρημάτων, ενδέχεται να υπάρχουν περιορισμένες διαθέσιμες επιλογές για την αντιμετώπιση της κατάστασης. Όταν η Radka πρότεινε να υποβάλετε μια καταγγελία, πιθανότατα δεν γνώριζε ότι ο λογαριασμός σας δεν είχε υπόλοιπο ενεργού λογαριασμού.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τι αντιπροσωπεύει το αμφισβητούμενο ποσό;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου

Δεν πρόκειται για κανένα ποσό. Έπρεπε να προσδιορίσω ένα ποσό κατά την υποβολή της καταγγελίας μου, διαφορετικά η καταγγελία δεν θα είχε σβήσει. Για αυτό δήλωσα απλά 100 ευρώ. Υπέβαλα την καταγγελία επειδή το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου επειδή κατάγομαι από τη Γερμανία. Αλλά δεν υπάρχει τίποτα στους όρους και τις προϋποθέσεις που να λέει ότι τα γερμανικά εξαιρούνται. Δηλώνεις και εδώ ότι δεν γίνονται δεκτοί Γερμανοί παίκτες, πώς το ξέρεις; Έμαθα για αυτόν τον λογαριασμό μέσω διαφημιστικού μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και όχι μέσω του ιστότοπού σας. Έκανα εγγραφή εκεί και έπαιξα κανονικά. Επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου και πραγματοποίησα αναλήψεις. Μόνο αργότερα διάβασα τις κριτικές, τα παράπονα και τις συζητήσεις εδώ στο Casino Guru για Γερμανούς παίκτες. Μίλησα στο καζίνο για αυτό το θέμα, η κυρία στη συνομιλία είπε ότι έπρεπε να κλείσει τον λογαριασμό μου μέχρι να επιλυθεί το θέμα. Τώρα έχω γράψει μερικά email και τώρα δεν παίρνω καμία απάντηση. Είναι περίεργο που δηλώνεις εδώ ότι δεν γίνονται δεκτοί Γερμανοί παίκτες, παρόλο που δεν υπάρχει κάτι σχετικά στους όρους και τις προϋποθέσεις και εγώ, όπως και άλλοι Γερμανοί παίκτες, θα μπορούσα να παίξω εκεί. Γιατί δεν μπορείτε να προσκαλέσετε το καζίνο εδώ για να διευκρινίσει αυτήν την κατάσταση;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ακολουθεί ένα άλλο στιγμιότυπο οθόνης των όρων και προϋποθέσεων όταν πηγαίνω στον ιστότοπο του καζίνο

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Έχουμε τη Γερμανία μεταξύ περιορισμένων δικαιοδοσιών καθώς το καζίνο εφάρμοσε ένα μπλοκ IP για όλους τους Γερμανούς παίκτες.

file

Επιπλέον, η Γερμανία δεν είναι πλέον διαθέσιμη για επιλογή από τη φόρμα εγγραφής. Επομένως, η Γερμανία αναφέρεται ως μη επιτρεπόμενη στην κριτική μας.

file


Όπως είπα νωρίτερα, επειδή δεν υπάρχουν χρήματα στον αποκλεισμένο λογαριασμό σας, όλα τα κέρδη πληρώθηκαν και η Γερμανία έγινε χώρα περιορισμένης πρόσβασης, δεν θα προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα