Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε αυτο-αποκλεισμό στο καζίνο και σε πολλά άλλα σχετικά καζίνο. Επειδή το αίτημά της δεν διεκπεραιώθηκε, ζητά επιστροφή χρημάτων στις καταθέσεις της.
Γεια, χρειάζομαι τη βοήθειά σας! Ευχαριστώ.
Ζήτησα στο email που εστάλη το 2020 να με αποκλείσει από όλα τα καζίνο Gammix limited MGA / B2C / 295/2015. Έστειλα ένα αίτημα αποκλεισμού στο 3καζίνο τους, τα καζίνο ήταν:
Ζαχαροκαζίνο
Locowim
Κασιμάσι
λειτουργούν όλα με την ίδια άδεια, έστειλα σε αυτά τα 3 καζίνο ΔΥΟ ΦΟΡΕΣ το ίδιο email όπου ζητάω απαγόρευση παιχνιδιού λόγω ενός προβλήματος παιχνιδιού για αυτούς και το αδελφό τους καζίνο. Μετά το αίτημα αποκλεισμού, κατάφερα να εγγραφώ στο αδελφό τους καζίνο Zinkra καζίνο το 2022 (δεν θυμάμαι την ημερομηνία γιατί ο λογαριασμός είναι ήδη κλειστός και δεν μπορώ να δω). Το καζίνο Zinkra αρνείται να επιστρέψει τις καταθέσεις ισχυριζόμενος ότι δεν έλαβαν ποτέ το email αποκλεισμού μου. Ψεύδονται! Αυτό είναι περίεργο γιατί έστειλα email ΔΥΟ ΦΟΡΕΣ, 3 διαφορετικά στο αδελφό τους καζίνο. Είμαι έτοιμος να τραβήξω ένα βίντεο, να κάνω μια βιντεοκλήση και να αποδείξω ότι το email στάλθηκε, να βάλω όσα στιγμιότυπα οθόνης απαιτούνται για να αποδείξω ότι το email στάλθηκε. Δεν λέω ψέματα!!!!
Αγαπητέ Lola1556,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για το πρόβλημά σου.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Είχατε λογαριασμούς στα συσχετισμένα καζίνο τη στιγμή που ζητήσατε τον αυτο-αποκλεισμό το 2020; Λάβατε κάποια στιγμή κάποια επιβεβαίωση από τα καζίνο που έλαβαν το αίτημα αυτοαποκλεισμού από εσάς; Ανοίξατε λογαριασμό χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με αυτή που αναφέρεται στα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού σας;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Tomas, ευχαριστώ για την απάντηση.
δυστυχως δεν θυμαμαι αν ειχα λογαριασμους η οχι γιατι εχει περασει η ωρα και τωρα ολοι οι λογαριασμοι εκλεισαν δεν μπορω να ελεγξω το θεμα.
σχετικά με το email, δεν μπόρεσα να βρω ειδοποίηση ότι ελήφθη το μήνυμα, επειδή το έτος ήταν πραγματικά 2020, μάλλον το διέγραψα. αλλά μπορώ να υποσχεθώ ότι έλαβαν το email μου.
δεύτερον, στην απάντησή τους όπου αναφέρουν ότι οι καταθέσεις δεν επιστρέφονται, αναφέρεται ότι δεν βρήκαμε το email με ημερομηνία 14.4.2020 από το SUGAR CASINO. Γιατί δεν έλεγξαν 2other kasiano Locowim
Cashimashi όπου έστειλα και το αίτημα αποκλεισμού. Απλώς αγνόησαν αυτό το σημείο, παρόλο που τους έστειλα πολλά στιγμιότυπα οθόνης που έχω βάλει ΕΠΙΣΗΣ αίτημα αποκλεισμού στο Locowim και στο Cashimashi. Έλαβαν τα μηνύματα αλλά απλώς βρήκαν έναν λόγο για τον οποίο δεν το πήραν.
Ναι, άνοιξα τον λογαριασμό χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση email.
Το επιχείρημα του καζίνο ήταν να αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων μόνο επειδή ισχυρίζονται ότι δεν έλαβαν το email αποκλεισμού.
Επικοινωνήσατε πρόσφατα με το Sugar Casino σχετικά με το αίτημα που υποβάλατε; Μπορούσαν να σας δώσουν σχόλια σχετικά με το εάν το αίτημά σας από το 2020 ελήφθη; Αποκλείστηκε ο λογαριασμός σας εκεί και από πότε;
Γεια, δεν έχω επικοινωνήσει μαζί τους γιατί όταν υπέβαλα μια καταγγελία στο Zinkra casino σχετικά με αυτό το περιστατικό, με ενημέρωσαν ότι δεν θα επιστρέψουν τις καταθέσεις γιατί δεν έλαβαν ποτέ το email μου και το θέμα έχει κλείσει. Τους έγραψα πολλά άλλα email ότι είμαι έτοιμος να τραβήξω ένα βίντεο και να αποδείξω ότι έχω στείλει τα email, ποτέ δεν απάντησαν αλλά αγνόησαν το αίτημά μου. Τους ενημέρωσα επίσης ότι, έστειλα ένα email αποκλεισμού όχι μόνο στο Sugar casino αλλά και στο Locowim and Cashimashi casino (είναι αδελφά καζίνο και λειτουργούν με την ίδια άδεια) αγνόησαν και αυτά τα γεγονότα.
όλοι οι λογαριασμοί είναι πλέον κλειστοί υπό αυτόν τον τελεστή, δεν μπορώ να πω ακριβώς πότε γιατί δεν μπορώ να συνδεθώ.
Καταλαβαίνω αν δεν έλαβαν το email μου στο Sugar casino. Όμως, λαμβάνοντας υπόψη τα γεγονότα, έστειλα 2 email αποκλεισμού στο Sugar casino, έστειλα 2 email αποκλεισμού στο καζίνο Lovowim, έστειλα 2 email στο καζίνο cashimashi. Πώς γίνεται να έφτασαν 6 e-mail και ούτε ένα; Έχω όλα αυτά τα email στο αρχείο και τα έχω στείλει στον εν λόγω πάροχο, αλλά απλώς το αγνόησαν.
Αγαπητέ Lola1556,
Θα μπορούσατε να μου στείλετε τα 6 αιτήματα email που στείλατε στα καζίνο στη διεύθυνση email μου στο tomas@casino.guru ; Θα περιμένω την απάντησή σας.
Ευχαριστώ πολύ, Lola1556, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Lola1556,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Lola1556,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef