Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε χρήματα σε λογαριασμό καζίνο. Δυστυχώς, ο λογαριασμός δεν ήταν προσβάσιμος. Με βάση τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε και τη χώρα του παίκτη, ζητήθηκε από τον παίκτη να ζητήσει νέο κωδικό πρόσβασης για να επανενεργοποιήσει τον λογαριασμό. Ο παίκτης ακολούθησε τις οδηγίες και αργότερα επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός έχει ξεμπλοκαριστεί. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Πληρώθηκαν χρήματα 20 ευρώ μέσω Trustly, στο οποίο δεν μπορώ να έχω πρόσβαση. Πλήρωσα 20 ευρώ και μετά έστειλα email στον τόπο γέννησης, τον τόπο γέννησης και τον αριθμό τηλεφώνου μου. Εμφανίστηκε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επαλήθευσης που δεν μπορούσα να επιβεβαιώσω, μετά από το οποίο ήθελα να συνδεθώ για να στοιχηματίσω τα χρήματα, αλλά να δω εκεί μόλις πατήσω το log in Το Trustly ανοίγει και δεν έχω τρόπο να μπω στον λογαριασμό μου. Είχα ένα πρόβλημα με μια παρόμοια αρχή του καζίνο όπου μπορείτε να στοιχηματίσετε απευθείας τα κατατεθειμένα χρήματα... ποιος πιστεύει ότι θέλω απλώς τα χρήματά μου πίσω, παρακαλώ βοηθήστε το συντομότερο
Αγαπητέ helfdee,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε παίξει κάποιο από τα χρήματα που έχετε καταθέσει ή ο λογαριασμός σας δεν ήταν ποτέ καθόλου προσβάσιμος; Έχετε ολοκληρώσει κάποια επαλήθευση λογαριασμού ή έχετε στείλει έγγραφα που σας ζητήθηκαν;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε την μαζί με την απόδειξη πληρωμής στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Είμαι λοιπόν στον ιστότοπο, επειδή το Stande στη συνέχεια κατάθεση μέσω trustly έκανα στη συνέχεια 20 ευρώ, όλα λύθηκαν, τα χρήματα αποσύρθηκαν από τον λογαριασμό και στη συνέχεια μου προωθήθηκε να εισαγάγω το email μου Εθνικότητα Τόπος γέννησης Ημερομηνία γέννησης Tele: για να ολοκληρώσω τον λογαριασμό μου. Όλα συμπληρώθηκαν σωστά, μετά έλαβα ένα email με το verify, το έκανα κλικ και μετά άνοιξε η σελίδα με τον λογαριασμό μου να μην είναι επαληθεύσιμος. Στη συνέχεια, επικοινώνησα με την υποστήριξη, η οποία έστειλε τις φωτογραφίες και περιέγραψε το πρόβλημα, δυστυχώς, η υποστήριξη δεν μπορούσε να με βοηθήσει, επομένως "προωθήθηκε" ακριβώς, έτσι δεν μπόρεσα ποτέ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου ή να δω τα χρήματα που πλήρωσα, η υποστήριξη είπε ότι μπορούσαν 't Δείτε σφάλμα γιατί δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, παρακαλώ επιστρέψτε τα χρήματα.
Βλέπω. Μπορείτε να προωθήσετε την απόδειξη πληρωμής σας; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ πολύ, helfdee, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, helfdee,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Zinkra Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Zinkra,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο παίκτης δεν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό; Πού μπορεί να είναι το πρόβλημα; Μπορείτε να μας βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του προβλήματος; Θα επιστραφεί το υπόλοιπο του παίκτη στον χρησιμοποιημένο τρόπο πληρωμής;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια Helfdee,
Αυτός είναι ο Chris από το Zinkra Casino.
Μόλις έλαβα αυτές τις πληροφορίες:
"Ο παίκτης εγγράφηκε στο PaynPlay και κατέθεσε στο Trustly, δεδομένου ότι το Trustly διέκοψε το PnP για τη Γερμανία βάσει της άδειας MGA, ο παίκτης πρέπει απλώς να ζητήσει έναν νέο κωδικό πρόσβασης για να επανενεργοποιήσει τον λογαριασμό στον κανονικό ιστότοπο εγγραφής. Στάλθηκε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με σε αυτό στις 3 Μαρτίου ενημερώνοντας όλους τους παίκτες που επηρεάστηκαν."
Ευχαριστώ πολύ, helfdee, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον Branislav (@casino.guru) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
/Κρις
Χαιρετισμούς σε όλους,
Ευχαριστώ, Chris, για την εξήγηση.
Αγαπητέ Helfdee,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε το αναφερόμενο email και ακολουθήσατε τις οδηγίες; Καταφέρατε να λύσετε το πρόβλημά σας;
Ανυπομονούμε να ακούσουμε σύντομα νέα σας.
Ευχαριστώ για την απάντηση, δυστυχώς δεν έλαβα κανένα email, το μόνο που πήρα ήταν η εγγραφή και το μήνυμα από την υποστήριξη και υπήρχε μόνο αυτό που συζήτησα με τη ζωντανή συνομιλία
Εντάξει, ευχαριστώ πολύ για την απάντηση, ο κωδικός πρόσβασης επαναφέρθηκε με επιτυχία και μπόρεσα να συνδεθώ 👍🏽 Ο λογαριασμός μπορεί να χρησιμοποιηθεί! Ευχαριστώ την ομάδα του casinoguru!🙂
Γεια helfdee,
Χαίρομαι που ακούω ότι όλα λειτούργησαν υπέροχα για εσάς. Απλώς ενημερώστε με αν υπάρχουν περισσότερες ερωτήσεις ή κάτι τέτοιο. Στη συνέχεια, μπορείτε να λάβετε το email μου από το Casino.guru και μπορούμε να έχουμε μια άμεση επικοινωνία.
Καλή εβδομάδα να έχετε όλοι σας. 🙂
Χαιρετισμοί,
/Κρις
Χαιρετισμούς σε όλους,
Υπέροχα νέα, helfdee! Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που μπορείτε να συνδεθείτε ξανά. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε επίσης, Chris and Zinkra Casino, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
