The player from Finland has requested a withdrawal four months prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε απόσυρση τέσσερις μήνες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Από τον Φεβρουάριο του τρέχοντος έτους περίμενα να διεκπεραιωθεί ο επαναπατρισμός μου. Το καζίνο απαντά συνεχώς μόνο ότι έχει καθυστερήσεις στην επεξεργασία των αναλήψεων και η ανάληψη μου θα διεκπεραιωθεί σύντομα. Η αναμονή λιγότερο από μισό χρόνο δεν μπορεί πλέον να είναι «σύντομα». Υποψιάζομαι ότι δεν πρόκειται να πληρώσουν καθόλου τα χρήματά μου. Προσπάθησα να στείλω ένα email στην Antillephone NV, τον δικαιοπάροχο (τουλάχιστον σύμφωνα με τον ιστότοπο της ZigZag), αλλά η διεύθυνση email της εταιρείας δεν φαίνεται να λειτουργεί στην οποία πρέπει να σταλούν παράπονα. Επισυνάπτονται μερικά email που ανταλλάχτηκαν με το ZigZag, αν χρειαστεί μπορώ να στείλω περισσότερα από αυτά.
I have been waiting for my repatriation to be processed since February this year. The casino is only constantly responding that they have delays in processing withdrawals and my withdrawal will be processed soon. Waiting less than half a year can no longer be "soon". I suspect they are not going to pay my money at all. I have tried to send an email to Antillephone NV, the licensor (at least according to ZigZag's website), but the company's email address doesn't seem to work to which complaints should be sent. Attached are a few emails exchanged with ZigZag, if necessary I can send more of these.
Olen odottanut kotiutukseni käsittelyä tämän vuoden helmikuusta asti. Kasino vastaa jatkuvasti vain, että heillä on viiveitä kotiutusten käsittelyssä ja kotiutukseni käsitellään pian. Vajaan puolen vuoden odottaminen ei voi olla enää "pian". Epäilen, että he eivät aio maksaa ollenkaan rahojani. Olen yrittänyt lähettää sähköpostia Antillephone N.V.:lle, joka on heidän lisenssin myöntänyt taho (ainakin ZigZagin sivujen mukaan), mutta firman sähköpostiosoite ei näytä toimivan, joihin valitukset pitäisi lähettää. Liitteenä on muutama ZigZagin kanssa vaihdettu sähköposti, tarvittaessa voin lähettää lisää näitä.
Αγαπητέ Frostyflame,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας ανάληψη σε αυτό το καζίνο; Καταλαβαίνω καλά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά τέσσερις μήνες είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Frostyflame,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it has been your first withdrawal in this casino? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but four months is abnormally long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αγαπητέ Frostyflame,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Dear Frostyflame,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
