Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε απόσυρση τέσσερις μήνες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Από τον Φεβρουάριο του τρέχοντος έτους περίμενα να διεκπεραιωθεί ο επαναπατρισμός μου. Το καζίνο απαντά συνεχώς μόνο ότι έχει καθυστερήσεις στην επεξεργασία των αναλήψεων και η ανάληψη μου θα διεκπεραιωθεί σύντομα. Η αναμονή λιγότερο από μισό χρόνο δεν μπορεί πλέον να είναι «σύντομα». Υποψιάζομαι ότι δεν πρόκειται να πληρώσουν καθόλου τα χρήματά μου. Προσπάθησα να στείλω ένα email στην Antillephone NV, τον δικαιοπάροχο (τουλάχιστον σύμφωνα με τον ιστότοπο της ZigZag), αλλά η διεύθυνση email της εταιρείας δεν φαίνεται να λειτουργεί στην οποία πρέπει να σταλούν παράπονα. Επισυνάπτονται μερικά email που ανταλλάχτηκαν με το ZigZag, αν χρειαστεί μπορώ να στείλω περισσότερα από αυτά.
Αγαπητέ Frostyflame,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας ανάληψη σε αυτό το καζίνο; Καταλαβαίνω καλά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά τέσσερις μήνες είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Frostyflame,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.