Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση 11 μήνες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει στην καταγγελία και έκλεισε ως "ανεπίλυτο".
Γεια, αλήθεια, έκανα την πρώτη ανάληψη τον Δεκέμβριο του 2021, μετά από 3/4 μήνες που δεν έλαβα τα χρήματα και αφαίρεσαν τη συνομιλία και δεν απάντησαν πλέον ούτε μέσω email, ακύρωσα αυτήν την ανάληψη, απλώς για να το δοκιμάσω. και ζήτησε άλλο. Όλα τεκμηριωμένα επειδή ο λογαριασμός μου είναι πάντα ενεργός. Ούτε καν αυτή η ανάληψη δεν ήταν επιτυχής και συνεχίζουν πάντα να σταματούν να απαντούν στα email μου. Ακύρωσα ξανά την ανάληψη και έκανα νέα αλλά μικρού ποσού, ακριβώς 22 ευρώ, αφήνοντας 290 ευρώ στον λογαριασμό του παιχνιδιού, αυτό την 1η Οκτωβρίου 2022. Αλλά πάντα το ίδιο, εξαφανίστηκαν με τα 310 ευρώ μου
Αγαπητέ pieroettorre,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η απόσυρσή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Σας έχει δοθεί κάποια εξήγηση για το τι προκάλεσε την καθυστέρηση; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους και ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε επιτυχώς στο παρελθόν, παρακαλώ;
Είναι πολύ σύνηθες για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά σχεδόν ένας χρόνος είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ για την απάντηση, η μόνη εξήγηση που μου δόθηκε είναι ότι είχαν προβλήματα να προκαλέσουν καθυστερήσεις πληρωμών, αυτό όμως πριν από πάνω από 10 μήνες, τότε μέσω email είπαν ότι ο πόλεμος στην Ουκρανία προκαλούσε περαιτέρω καθυστερήσεις. Στη συνέχεια, εδώ και 6/7 μήνες έχουν εξαφανιστεί εντελώς αφαιρώντας τη συνομιλία και δεν απαντούν πλέον σε κανένα email ακόμα κι αν συνεχίζω να τα στέλνω. Το περίεργο είναι ότι ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός, μπορώ να παίξω αλλά δεν μπορώ να κάνω ανάληψη ή μάλλον μπορώ αλλά δεν με πληρώνουν ποτέ
Ευχαριστώ πολύ, pieroettorre, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ pieroettorre,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Δεν θέλω να ανησυχείς καθόλου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του ZigZagSport Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ ZigZagSport Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Στέφανος