Ο παίκτης από την Αυστρία παλεύει να λάβει τα κέρδη του εδώ και αρκετούς μήνες. Αρχικά το καζίνο απάντησε και είπε να περιμένει μια πληρωμή. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, το καζίνο απάντησε ξανά λέγοντας ότι αντιμετώπιζαν περαιτέρω καθυστερήσεις και ότι απαιτούσαν περισσότερο χρόνο. Το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε και έτσι η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Έπαιξα το μπόνους καλωσορίσματος πέρυσι και περίμενα την ανάληψη μου για μήνες (κατάφερα να κάνω ανάληψη μόνο 500, 70, 84 εξακολουθούν να υπάρχουν στον λογαριασμό μου.
Η απάντηση που παίρνω πάντα είναι ότι υπάρχουν δυσκολίες με την πληρωμή.
Αγαπητέ Marcel,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσα χρήματα εκκρεμούν ακόμη στον λογαριασμό σας; Προωθήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού ταμείου σας στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Ήμουν έτοιμος να σας στείλω το στιγμιότυπο οθόνης - τώρα δεν μπορώ να συνδεθώ στο καζίνο - προφανώς έχω αποκλειστεί. Τι μπορούμε να κάνουμε εδώ τώρα;
Σ 'ευχαριστώ και τις καλύτερες ευχές
Marcel H*****
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσα χρήματα εκκρεμούν ακόμη στον λογαριασμό σας; Έχετε λάβει πληρωμές από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Γεια σας, είναι 570€ συνολικά. Έκανα μια πληρωμή 500 (ήταν το μέγιστο). Δυστυχώς, τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ, αλλά χρεώθηκαν από τον λογαριασμό μου. 70 € ήταν ακόμα στον λογαριασμό.
Δεν έχω λάβει ακόμη καμία ανάληψη - αυτό ήταν το πρώτο μου αίτημα ανάληψης.
Έχετε αποθηκεύσει, τυχαία, στιγμιότυπα οθόνης της ζητούμενης απόσυρσής σας ή οποιοδήποτε αποδεικτικό στοιχείο, παρακαλώ;
Γεια σου,
Δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης, αλλά έχω λάβει διάφορα email από το καζίνο σχετικά με την πληρωμή.
Αγαπητέ Marcel,
Ζητούμε συγγνώμη για τις καθυστερήσεις. Αναμένετε πληρωμή.
Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα ZigZagSport Casino , που το ελέγξατε για εμάς.
Αγαπητέ Marcel ,
Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για οποιαδήποτε περαιτέρω εξέλιξη. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Marcel,
Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία;
Γεια σας, δυστυχώς ακόμα δεν έχω λάβει τίποτα.
Ευχαριστώ πολύ, Marcel, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Ο πόλεμος στην Ουκρανία έχει επηρεάσει τις μεταποιητικές εταιρείες και αντιμετωπίζουμε δυσκολίες με τις πληρωμές. Απαιτείται περισσότερος χρόνος για την εξομάλυνση της κατάστασης και την επιστροφή στο τυπικό πρόγραμμα. Σας ζητάμε συγγνώμη.
Γεια σου Marcel,
Εξέτασα την υπόθεσή σας και θα χειρίζομαι αυτήν την καταγγελία από εδώ και στο εξής.
Είναι συνηθισμένη μας διαδικασία να επικοινωνούμε με το καζίνο και να τους αφήνουμε μια εβδομάδα να απαντήσουν. Καθώς το καζίνο έχει ήδη έρθει σε επαφή, και δεδομένων των συνθηκών, θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες για να επιτρέψω στο καζίνο περισσότερο χρόνο για την επεξεργασία της πληρωμής.
Ευχαριστώ Αδάμ
Ο πόλεμος στην Ουκρανία είναι μια κακή συγκυρία, αλλά δεν πρέπει να χρησιμοποιείται ως λόγος εδώ - η πληρωμή έγινε πολύ πριν ξεφύγει από τον έλεγχο εκεί και νομίζω ότι αυτό είναι αναιδές!
Αγαπητέ ZigZagSport Casino,
Απαντήστε και δώστε μια ενημέρωση σχετικά με την εκκρεμή πληρωμή του παίκτη.
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αγαπητέ Marcel,
Υπήρξαν εξελίξεις με την πληρωμή σας;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου,
Δεν έχω λάβει μήνυμα ή πληρωμή. Τι έπεται?
Πολλές ευχές
Αγαπητέ Marcel,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν είχα καμία περαιτέρω απάντηση. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους.
Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Το καζίνο αναφέρει στον ιστότοπό του ότι κατέχει άδεια τυχερών παιχνιδιών Curacao, αν και δεν μπορέσαμε να το επαληθεύσουμε. Σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο ( certria@gaminglicences.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).
Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
