ZevCasino - Παραβλέφθηκε το αίτημα του παίκτη για μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού.

γεια

άνοιξα έναν λογαριασμό με αυτό το καζίνο πριν από λίγους μήνες. Έχω παίξει λίγες μέρες τότε τους είπα ότι είμαι σε εθισμό θέλω να κλείσω το λογαριασμό μου μόνιμα. Ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε και τους ζήτησα να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου και στη συνέχεια δεν ακολούθησαν τους κανόνες τους, ανοίγουν τον λογαριασμό μου, επιτρέψτε μου να παίξω. Έχω ορίσει ακόμη και όρια καταθέσεων, καθώς και 500 $ την εβδομάδα. Τους ζήτησα να καταργήσουν τα όριά μου μετά από μια εβδομάδα, αλλά σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, τα όρια τίθενται σε ισχύ σε μία εβδομάδα μετά το αίτημα. Αλλά το όριο αφαιρέθηκε αμέσως έχω καταθέσει 6970 $. Παραβιάζουν τους κανόνες σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις. Έχω ήδη στείλει σωρούς αλληλογραφίας στον χειριστή που δεν ανταποκρίνεται. Ψάχνω τη βοήθειά σας για να λύσω το πρόβλημά μου. Σε παρακαλώ βοήθησέ με.

Αγαπητέ Άντο,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε την άποψή τους, θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν email ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν ότι έχετε ζητήσει όρια κατάθεσης και κλείσιμο λογαριασμού. Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .

Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνο παιχνίδι και αυτό βρήκα https://www.zevcasino.com/en/static-texts/responsible-game :

«Όρια

Το όριο απώλειας επιτρέπει σε έναν παίκτη να ορίσει το μέγιστο όριο απώλειας για την επιλεγμένη περίοδο. Υπάρχει πάντα η δυνατότητα αλλαγής του ορίου απώλειας, αλλά ισχύει ανάλογα:

Η αλλαγή του ορίου σε πιο περιοριστικό ισχύει αμέσως

Η αλλαγή του ορίου σε λιγότερο περιοριστικό ισχύει 48 ώρες μετά την αλλαγή.

Παρακαλώ γράψτε στη διεύθυνση support@zevcasino.com για να εξαιρέσετε μόνοι σας. "

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

γεια

έχω θέσει 500 $ όρια καταθέσεων την εβδομάδα. Αλλά τους ζήτησα να απενεργοποιηθούν από τα όρια, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους για να ισχύσει μετά από 48 ώρες. Αλλά τέθηκε αμέσως σε ισχύ, παραβίασαν τους όρους.

Ευχαριστώ πολύ, Anto, για την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Ένα τελευταίο κλαδί παρακαλώ, θα με βοηθήσετε να συντάξω ένα χρονοδιάγραμμα;

- 31 Ιουλίου: Ζητήσατε μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού σας λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια.

- 3 Αυγούστου: Ζητήθηκε εβδομαδιαίο όριο κατάθεσης 500 €.

- 10 Αυγούστου: Έχετε ακυρώσει τα όρια κατάθεσης.

Διορθώστε τυχόν αποκλίσεις και προωθήστε το ιστορικό ταμιών σας.

γεια

Ζήτησα μόνιμο κλείσιμο στις 31 Ιουλίου, αλλά τους ζήτησα να ανοίξουν ξανά το λογαριασμό μου στις 2 Αυγούστου μέσω συνομιλίας.

έθεσα όρια καταθέσεων 500 $ στις 3 Αυγούστου.

έχω ακυρώσει στις 10, αν τον Αύγουστο

Αλλά σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, εάν απενεργοποιήσετε τα όρια τίθενται σε ισχύ μετά από 48 ώρες.

Έχω καταθέσει 6970 $. Δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου για να ελέγξω το ιστορικό ταμιών.

Ποιος τρόπος πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για να καταθέσετε χρήματα στο λογαριασμό σας; Μπορείτε να προωθήσετε το τραπεζικό σας λογαριασμό, παρακαλώ;

Μιλήσατε με τον χειριστή;

Ευχαριστώ πολύ, Anto, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας Άντο.

Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Υπάρχει κάποια απάντηση από τον χειριστή

γεια

Τους ρώτησα μέσω συνομιλίας σχετικά με την αλληλογραφία μου που τους έστειλα επίσης. Είπαν ότι μου απάντησαν ήδη, αλλά δεν έχω λάβει τίποτα ακόμη από το καζίνο. Ακόμη και έχω έναν έγκυρο λόγο για να διεκδικήσω τις επιστροφές χρημάτων, επειδή παραβίασαν τους όρους των ορίων καταθέσεων. Έστειλα επίσης ταχυδρομείο στη δικαιοδοσία τους, αλλά ο πάροχος άδειας υποστήριζε πάντα τους χειριστές τους. Θα βάλετε το Zevcasino στη μαύρη λίστα εάν δεν απαντήσει εντός του χρονικού πλαισίου;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Zev Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Αγαπητέ Άντο.

Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί, θα κλείσουμε το παράπονο ως άλυτο και θα επηρεάσει τη φήμη / βαθμολογία τους στον ιστότοπό μας.

Φυσικά, θα σας προσφέρουμε μια επιπλέον επιλογή.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Όσον αφορά το αίτημά σας που ελήφθη στις 24 Αυγούστου 2020, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε σχετικά με τα εξής:

Υπάρχει ένας παίκτης με το όνομα Antony Alphonse που εγγράφηκε στον ιστότοπό μας πριν από 4 μήνες - 10 Μαΐου 2020.

Έκτοτε, χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες μας και ζήτησε αρκετές φορές να κλείσει τον λογαριασμό του και να τον ανοίξει εκούσια.

Όλες οι προαναφερθείσες λειτουργίες έχουν πραγματοποιηθεί σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του ZevCasino καθώς διαθέτουμε άδεια σύμφωνα με την άδεια παιχνιδιού Curacao No.8048 / JAZZ2015-035.

Αφού λάβαμε παράπονα από τον προαναφερόμενο πελάτη, επικοινωνήσαμε με το τμήμα συμμόρφωσης και αδειοδότησης της Antillephone NV

Παρουσιάζεται ότι αυτός ο πελάτης τους γνωρίζει εδώ και πολύ καιρό και σε αμέτρητες περιπτώσεις τον έχουν προειδοποιήσει ΜΗΝ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙΤΑΙ οποιονδήποτε από τους ιστότοπους του Καζίνο που υπόκεινται σε συμφωνίες άδειας Antillephone NV. Παρόλα αυτά φαίνεται ότι ο πελάτης δεν το έχει λάβει υπόψη και συνεχίζει να κάνει τα ίδια λάθη και στη συνέχεια να κατηγορεί τα καζίνο…

Ακολουθεί η τελευταία ετυμηγορία της Antillephone NV που εστάλη στον Antony σήμερα, 25 Αυγούστου 2020:

=

Δεν βλέπουμε κανένα λόγο για περαιτέρω έλεγχο της "υπόθεσής σας" και επιμένουμε να μην εγγραφείτε ΠΟΤΕ σε οποιονδήποτε από τους ιστότοπους που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες μας. Εάν από ατυχία καταφέρατε να καταθέσετε και να παίξετε σε ιστότοπο οποιουδήποτε από τους χειριστές μας, δεν θα λάβετε ιδιαίτερο τίμημα ή κριτική για αξιώσεις για εθισμό σε τυχερά παιχνίδια ή παραβιάσεις υπεύθυνου τυχερού παιχνιδιού.

Εν τω μεταξύ, εάν χρειάζεστε πραγματικά βοήθεια, συμβουλευτείτε τις τοπικές ομάδες υποστήριξης ή τις διαδικτυακές υπηρεσίες βοήθειας.

Με εκτιμιση,

Antillephone NV

Τμήμα Συμμόρφωσης & Αδειοδότησης

Επίλυση διαφορών 8048 / JAZ

=

Όσον αφορά τα παραπάνω, εμείς ως υποστηρικτές υπεύθυνου τζόγου, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης έχει αποκλειστεί σε όλους τους ιστότοπους SG International NV και θα εφαρμόσουμε διαδικασίες για να αποφύγουμε ότι αυτός ο παίκτης προσπαθεί να ανοίξει λογαριασμό σε οποιονδήποτε μελλοντικό ιστότοπο WL της SG Διεθνής NV

Θερμούς χαιρετισμούς

Ομάδα ZevCasino

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο

καταλαβαίνω την απάντηση από τα παιχνίδια antillephone, αλλά δεν μίλησαν για όρια που παραβιάστηκαν από το Zevcasino. Λένε ότι έχω αυτό το πρόβλημα για πολύ καιρό ενώ δέχομαι ότι έχω κάποιο πρόβλημα για τα τυχερά παιχνίδια, αλλά αυτός είναι ο λόγος που έθεσα όρια καταθέσεων στο να παίζω παιχνίδια καζίνο. Θέλω να ξέρω τα όρια καταθέσεων που έχουν παραβιαστεί ή όχι; Δεν έχει σημασία ο παίκτης να κάνει λάθη, το καζίνο πρέπει να ακολουθεί τους κανόνες, αλλά τα περισσότερα καζίνο δεν ακολουθούν τους όρους και τις προϋποθέσεις. Αυτά τα αδίστακτα καζίνο προσπαθούν πάντα να βρουν κάτι για να μην πληρώνουν στους παίκτες. Ρωτήστε τους για παραβιάσεις όρων καταθέσεων ή όχι; Ακολουθώ πάντα τους κανόνες, αλλά τα καζίνο δεν το ακολουθούν.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Zev.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας, εκτιμούμε ιδιαίτερα τη συμμετοχή σας. Δυστυχώς, θεωρούμε ότι οι ισχυρισμοί παικτών είναι σχετικοί με τους υπεύθυνους τζόγο. Ο Άντο εξέφρασε με σαφήνεια το πρόβλημα των τυχερών παιχνιδιών, επομένως, τα αιτήματά του για εκ νέου άνοιγμα λογαριασμού θα πρέπει να αγνοηθούν ή τουλάχιστον να έχουν επαρκή περίοδο αναμονής.

Παρακαλώ, θα μπορούσατε να επανεκτιμήσετε την υπόθεση ή αυτή είναι η τελική σας απόφαση;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Zev Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

γεια

παρακαλούμε να κάνετε αυτά τα καζίνο μαύρα στη λίστα που εξαπατούν πάντα τους παίκτες. Δεν ακολουθεί τις υπεύθυνες παραβιάσεις τζόγου και παιχνιδιού. Παρακαλώ δημιουργήστε τα στη μαύρη λίστα Sg International Nv Casinos.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Σύμφωνα με το συμπέρασμα Antillephone NV, δεν έχουμε παραβιάσει τίποτα, το οποίο δεν είναι σύμφωνο με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.

Για να αποφευχθούν περαιτέρω προβλήματα και παρεξηγήσεις με αυτόν τον πελάτη, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης έχει αποκλειστεί στο ZevCasino και σε όλες τις υπόλοιπες μάρκες SG International NV.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα ZevCasino

γεια

Η Antillephone NV είναι πραγματικά απελπιστική. Ακόμη και οι χειριστές παραβιάζουν τους όρους που δεν ενδιαφέρονται. Επειδή πρέπει να πάρουν χρήματα από ακόμη και εθισμένους ανθρώπους. Ο πάροχος άδειας χρειάζεται προμήθειες μόνο δεν έχει σημασία ποια είναι τα προβλήματα; Χρειάζομαι αυτήν τη χαρτοπαικτική λέσχη να είναι μαύρη λίστα για να ενημερώσω άλλα άτομα που γνωρίζουν, αν κάποιος κλείσει τους λογαριασμούς για προβλήματα εθισμού που θα ανοίξουν ξανά εάν το ζητήσουν οι παίκτες. Πείτε μου πού να παραπονεθείτε σχετικά με τις υπηρεσίες απάτης Antillephone.

Αγαπητοί εκπρόσωποι του ZevCasino.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας σε αυτήν την περίπτωση, εκτιμούμε ιδιαίτερα τη συμμετοχή σας.

Ας υποθέσουμε, ας υποθέσουμε ότι αυτός ο παίκτης είναι απλός και όχι κάποιος γνωστός στην αρχή αδειοδότησης. Επισημαίνει δύο σοβαρά προβλήματα της υπεύθυνης πολιτικής τζόγου του καζίνο σας.

Πρώτον : Εάν ένας παίκτης σας αναφέρει έναν εθισμό στα τυχερά παιχνίδια, ο λογαριασμός του θα πρέπει να κλείσει το συντομότερο δυνατό και, σε κάθε περίπτωση, να ανοίξει ξανά.

Δεύτερον : Γιατί άρχισε να καταργείται το όριο κατάθεσης, χωρίς περίοδο παύσης 48 ωρών;

Βλέπουμε αυτά τα δύο περιστατικά ως αποτυχία της υπεύθυνης πολιτικής τζόγου.

Καταλαβαίνω ότι αυτός ο παίκτης είναι ταραχοποιός και πιθανώς πηγαίνει από το ένα καζίνο στο άλλο και εκμεταλλεύεται μια υπεύθυνη πολιτική τζόγου και στη συνέχεια απαιτεί χρήματα. Αλλά, παρακαλώ, πάρτε αυτό από μια φωτεινή πλευρά - σας έδειξε πού μπορείτε να είστε καλύτεροι και τι είναι λάθος.

Επίσης: Η αρχή αδειοδότησης απαντά μόνο ότι αρνήθηκε να χειριστεί την υπόθεσή του επειδή του ζήτησαν να μην παίξει σε καζίνο με άδεια Antillephone NV, κάτι που δεν σημαίνει ότι έχετε δίκιο.

Κατανοούμε ότι με βάση την απάντηση από την αρχή αδειοδότησης, αυτός ο παίκτης κατάχρηση πιθανώς την υπεύθυνη πολιτική τζόγου. Ωστόσο, πιστεύουμε ότι η υπεύθυνη πολιτική τυχερών παιχνιδιών αφορά όλους τους παίκτες και τους ταραχοποιούς.

Παρακαλώ, θα μπορούσατε να αντιδράσετε;

Εάν έχετε κάποιους άλλους λόγους για τους οποίους άνοιξε ξανά ο λογαριασμός αυτού του παίκτη αφού ανέφερε τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια και γιατί η περίοδος απενεργοποίησης δεν λειτουργούσε, δώστε μας τις πρόσθετες εξηγήσεις και αποδεικτικά στοιχεία και θα τα αξιολογήσουμε.

γεια

Θα βάλετε το Zevcasino στη μαύρη λίστα εάν δεν επιστρέψει τις αποθήκες μου; Επειδή παραβιάζουν σαφώς τα όρια των καταθέσεων περίοδο ψύξης. Λάβετε υπόψη τους άλλους παίκτες που ανοίγουν λογαριασμό με το Zevcasino εάν ορίζουν όρια καταθέσεων ή τυχόν υπεύθυνους όρους παιχνιδιού. Δεν καταλαβαίνω γιατί η αρχή τυχερών παιχνιδιών υποστηρίζει επίσης τους χειριστές; Πείτε μου ότι υπάρχει άλλη επιλογή για να λάβω τις επιστροφές χρημάτων μου όπως να παραπονιέμαι για την αρχή τυχερών παιχνιδιών;

Αντώνης.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Zev Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε υποχρεωμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ Άντο.

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, θεωρούμε την απόφασή τους να είναι οριστική. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας και δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Η τελευταία σας επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru