ZeusGlory Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να κλείσει λογαριασμό παρά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού.

Είμαι ένας ψυχαναγκαστικός τζογαδόρος που κάνει φαγοπότι και μετά θα είναι καλά για μήνες μέχρι να συμβεί ξανά. Έχω εγγραφεί στο GamStop και έχω μπλοκάρει τις διαδικτυακές μου τραπεζικές δυνατότητες για να με αποκλείσει από το να παίζω σε αδίστακτους ιστότοπους που έχουν αριθμούς εμπόρων λιανικής.

Είδα ότι αυτό το καζίνο έχει καλή βαθμολογία (7/10) σε αυτόν τον ιστότοπο και εμπιστεύομαι αυτόν τον ιστότοπο.

Αλλά το καζίνο δεν είναι δίκαιο ή υπεύθυνο καζίνο και δεν είναι υπεύθυνο.

Αρχικά εγγράφηκα για να παίξω ένα παιχνίδι στο netent που είναι η κύρια αδυναμία μου. Δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση στο παιχνίδι ως GBP, έπρεπε να μετατρέψουν τα χρήματά μου σε EUR για να λειτουργήσει το παιχνίδι.

Έπειτα έπαιξα σταθερά για 8 ώρες μέχρι που έχασα όλα μου τα χρήματα.

Επικοινώνησα με το καζίνο για να εξηγήσω την κατάστασή μου και για να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου, αυτό έγινε στις 3 Ιουλίου. Κυνήγησα σε ζωντανή συνομιλία και ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός. Μέχρι σήμερα δεν έχω απαντήσει σε κανένα από τα email μου.

Έχω επισυνάψει τη μεταγραφή. Απλώς δεν θα πρότεινα αυτό το καζίνο στους παίκτες

Αγαπητά Χαμόγελα81,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το ZeusGlory Casino.

Ζητώ συγγνώμη, αλλά καμία μεταγραφή συνομιλίας δεν συμπεριλήφθηκε στην αρχική σας ανάρτηση.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να προωθήσετε τη μεταγραφή της συνομιλίας σας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru ?
• Έχετε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό σε αυτό το καζίνο λόγω προβλημάτων τζόγου ή ενημερώσατε διαφορετικά το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Ευχαριστούμε για το email σας.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το email στο οποίο στείλατε support@zeusglory.com (προωθήστε το email που στείλατε στις 3 Ιουλίου tomas@casino.guru )
• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ημερομηνία που ακριβώς μπορέσατε να καταθέσετε και να χάσετε τα κατατεθειμένα κεφάλαια;

Ευχαριστώ για τα email σας.

Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά πιστεύουμε ότι το καζίνο θα πρέπει να σας προστατεύσει από την κατάθεση και το παιχνίδι αφού τους ενημερώσετε για τα προβλήματά σας στον τζόγο. Εφόσον φαίνεται ότι καταθέσατε και χάσατε τις καταθέσεις σας πριν επικοινωνήσετε με το καζίνο, δεν θα μπορούσαν να σας προστατεύσουν και επομένως δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφές χρημάτων αυτών των κεφαλαίων.

• Παρακαλώ ενημερώστε με εάν ο λογαριασμός σας έχει κλείσει, όπως σας ενημέρωσε το καζίνο στην επικοινωνία του μαζί σας στις 9 Ιουλίου.
• Εάν υπάρχουν περιστάσεις που δεν έχω εξετάσει, παρακαλώ ενημερώστε με και γι' αυτές.

Εάν έχετε ανοιχτό λογαριασμό σε οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο βοήθειας αυτοαποκλεισμού https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Τα μηνύματα του παίκτη:

Γεια σου Tomas,

Προσπαθώ να απαντήσω σε έναν ιστότοπο, αλλά συνεχίζω να λαμβάνω σφάλματα;

Είναι σαν να επιλέγετε να εστιάσετε στις καταθέσεις και όχι στην έλλειψη ευθύνης και βραδύτητα στον αποκλεισμό. Είχα κάποια δύναμη θέλησης, άλλοι δεν θα είχαν

Επίσης το εργαλείο είναι άσκοπο, θέλω να μπορώ να μπλοκαριστώ πριν προσπαθήσω να ανοίξω λογαριασμό. Μέχρι να ανοίξω έναν λογαριασμό, έχω ήδη στοιχηματίσει. Το GamStop λειτουργεί πραγματικά, αλλά δυστυχώς αναγκάζει τους ανθρώπους να πάνε εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου όταν έχουν υποτροπή και να βρουν καζίνο απάτης που το επιτρέπουν να συμβεί αυτό. Εάν ενδιαφέρονταν πραγματικά για τον υπεύθυνο τζόγο, τα καζίνο θα επέστρεφαν τα χρήματα βάσει της απόδειξης του GamStop και του γεγονότος ότι έχουν επιτρέψει εξαρχής ένα μέλος του Ηνωμένου Βασιλείου. Χωρίς προσβολή, αλλά απλώς αισθάνεται ότι όλοι τάσσονται με το καζίνο σε αυτές τις περιπτώσεις και ξεχνούν πραγματικά ότι ο εθισμός είναι ασθένεια και όχι επιλογή. Αυτό το καζίνο ενημερώθηκε πλήρως για την κατάστασή μου μετά την υποτροπή και επέλεξε να μην κάνω τίποτα, έπρεπε να κυνηγήσω έναν αποκλεισμό. Αυτό θα πρέπει να είναι απαράδεκτο

Ο σύνδεσμος εξακολουθεί να μην λειτουργεί.

Λυπάμαι που νιώθεις έτσι.

Δυστυχώς, επειδή επί του παρόντος δεν ισχύει κανένα παγκόσμιο πρότυπο και κάθε δικαιοδοσία έχει το δικό της σύνολο κανόνων αυτο-αποκλεισμού, μπορούν να βρεθούν μεγάλες διαφορές μεταξύ των επιμέρους χωρών και των πολιτικών αυτοαποκλεισμού τους. Επί του παρόντος δεν υπάρχουν διεθνή πρότυπα αυτο-αποκλεισμού, πράγμα που σημαίνει ότι η αποτροπή της δημιουργίας λογαριασμού στο καζίνο είναι σχεδόν αδύνατη σε δικαιοδοσίες εκτός του UKGC. Ωστόσο, όταν δημιουργηθεί ένας λογαριασμός, θα πρέπει να είναι δυνατός ο αυτο-αποκλεισμός, σε μια τέτοια περίπτωση το εργαλείο μας μπορεί να σας φανεί χρήσιμο. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για το πρόβλημα στο άρθρο μας https://casino.guru/current-state-of-self-exclusion

Τελικά, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων, όπως σας εξήγησα προηγουμένως στο νήμα και μέσω email, και η καταγγελία σας θα κλείσει.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.