Αξιολόγηση ZeusGlory Casino

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κέρδη 28.000 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες στην απόσυρση λόγω των περιορισμών του καζίνο, που επέτρεπαν μόνο 700 ευρώ κάθε 10 ημέρες. Μετά την έναρξη της πρώτης ανάληψης, το καζίνο βγήκε εκτός σύνδεσης και διέκοψε την επικοινωνία, αφήνοντας την παίκτρια να ανησυχεί για την ανάκτηση των χρημάτων της. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές χωρίς επιτυχία και λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο και της απουσίας ρυθμιστικού φορέα για την κλιμάκωση της καταγγελίας, το ζήτημα επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτο".

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την έλλειψη ανταπόκρισης από τον παίκτη, η οποία εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκούς επικοινωνίας από τον παίκτη.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει την καταγγελία της. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας για να μπορέσει να απαντήσει, αλλά καθώς δεν υπήρξε περαιτέρω επικοινωνία από αυτήν, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η καθυστέρηση οφείλεται στο ότι η τράπεζα του παίκτη μπλοκάρει τις συναλλαγές. Μετά την παροχή στοιχείων τραπεζικής μεταφοράς, έγιναν τμηματικές πληρωμές σε δόσεις λόγω ορίων ανάληψης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη του πλήρους ποσού και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος αυτοπροσδιορίστηκε ως ψυχαναγκαστικός παίκτης, εγγράφηκε στο καζίνο και στη συνέχεια έχασε όλα του τα χρήματα. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με το καζίνο για να αποκλείσει τον λογαριασμό τους στις 3 Ιουλίου, ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός χωρίς απάντηση στα email τους ή στη ζωντανή συνομιλία. Εξηγήσαμε ότι το καζίνο δεν μπορούσε να την προστατεύσει από καταθέσεις και απώλειες προτού επικοινωνήσει μαζί τους. Επειδή ο λογαριασμός του παίκτη είχε ήδη κλείσει μετά την υποβολή καταγγελίας από τον παίκτη και δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη με αίτημα επιστροφής χρημάτων, κλείσαμε την καταγγελία αναλόγως.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε 11 ημέρες για ανάληψη μέσω διεθνούς τραπεζικού εμβάσματος. Το προσωπικό τους αγνοούσε και τους φέρθηκαν αγενώς, χωρίς καμία λύση από τον διευθυντή. Ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και τα κέρδη ήταν από πραγματικά χρήματα, όχι μπόνους. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο, ο παίκτης δεν είχε λάβει ενημερώσεις ή τα χρήματά του. Η καταγγελία έκλεισε σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε συμφωνήσει για επιστροφή χρημάτων με το καζίνο, αλλά στη συνέχεια το καζίνο αγνόησε τα email και τα μηνύματα ζωντανής συνομιλίας, αφήνοντας την επιστροφή χρημάτων απλήρωτη. Η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε ότι δεν μπορούσε να βοηθήσει με ζητήματα που σχετίζονται με τους κανονισμούς και τις πολιτικές αδειοδότησης. Συμβούλεψαν τον παίκτη να ερευνήσει και να παίξει μόνο σε καζίνο με άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε καθώς δεν εμπίπτει στο πεδίο αρμοδιοτήτων της Ομάδας Παραπόνων.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε 20 ημέρες για την επαλήθευση του λογαριασμού της, η οποία ήταν ακόμη υπό εξέταση. Παρόλο που ήταν σε θέση να καταθέσει χρήματα, δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη χωρίς επαλήθευση και η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας δεν ήταν χρήσιμη. Ο λογαριασμός της τελικά επαληθεύτηκε και απέσυρε 500 £, αλλά τα επόμενα αιτήματα ανάληψης αντιμετώπισαν καθυστερήσεις και ασυνεπή επικοινωνία από το καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε μετά από αίτημα της παίκτριας μετά από αναμονή 10 ημερών για ανάληψη £3000, με την παίκτρια να εκφράζει την απογοήτευσή της για τον χειρισμό της υπόθεσής της.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, το καζίνο είχε απαντήσει ότι η απόσυρση ήταν σε διαδικασία και θα έπρεπε να ολοκληρωθεί σύντομα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της απόσυρσης και των αμφισβητούμενων ποσών. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο λόγω της επιτυχούς ολοκλήρωσης της διαδικασίας απόσυρσης.

Η παίκτρια από την Ολλανδία είχε καταθέσει 25 ευρώ στον λογαριασμό της αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Αφού ήρθε σε επαφή με την υποστήριξη και παρείχε απόδειξη πληρωμής, ο ιστότοπος του καζίνο τέθηκε εκτός σύνδεσης, με αποτέλεσμα να μην μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της ή να ζητήσει περαιτέρω βοήθεια. Μετά το παράπονό της, την είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της και είχαμε ξεκινήσει επαφή με το καζίνο. Αφού ο ιστότοπος του καζίνο επανήλθε στο διαδίκτυο, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση είχε πιστωθεί στον λογαριασμό της. Η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει την επίλυση του προβλήματός της και επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.