Αξιολόγηση ZeusGlory Casino

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος αυτοπροσδιορίστηκε ως ψυχαναγκαστικός παίκτης, εγγράφηκε στο καζίνο και στη συνέχεια έχασε όλα του τα χρήματα. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με το καζίνο για να αποκλείσει τον λογαριασμό τους στις 3 Ιουλίου, ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός χωρίς απάντηση στα email τους ή στη ζωντανή συνομιλία. Εξηγήσαμε ότι το καζίνο δεν μπορούσε να την προστατεύσει από καταθέσεις και απώλειες προτού επικοινωνήσει μαζί τους. Επειδή ο λογαριασμός του παίκτη είχε ήδη κλείσει μετά την υποβολή καταγγελίας από τον παίκτη και δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη με αίτημα επιστροφής χρημάτων, κλείσαμε την καταγγελία αναλόγως.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε 11 ημέρες για ανάληψη μέσω διεθνούς τραπεζικού εμβάσματος. Το προσωπικό τους αγνοούσε και τους φέρθηκαν αγενώς, χωρίς καμία λύση από τον διευθυντή. Ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και τα κέρδη ήταν από πραγματικά χρήματα, όχι μπόνους. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο, ο παίκτης δεν είχε λάβει ενημερώσεις ή τα χρήματά του. Η καταγγελία έκλεισε σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε συμφωνήσει για επιστροφή χρημάτων με το καζίνο, αλλά στη συνέχεια το καζίνο αγνόησε τα email και τα μηνύματα ζωντανής συνομιλίας, αφήνοντας την επιστροφή χρημάτων απλήρωτη. Η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε ότι δεν μπορούσε να βοηθήσει με ζητήματα που σχετίζονται με τους κανονισμούς και τις πολιτικές αδειοδότησης. Συμβούλεψαν τον παίκτη να ερευνήσει και να παίξει μόνο σε καζίνο με άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε καθώς δεν εμπίπτει στο πεδίο αρμοδιοτήτων της Ομάδας Παραπόνων.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε 20 ημέρες για την επαλήθευση του λογαριασμού της, η οποία ήταν ακόμη υπό εξέταση. Παρόλο που ήταν σε θέση να καταθέσει χρήματα, δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη χωρίς επαλήθευση και η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας δεν ήταν χρήσιμη. Ο λογαριασμός της τελικά επαληθεύτηκε και απέσυρε 500 £, αλλά τα επόμενα αιτήματα ανάληψης αντιμετώπισαν καθυστερήσεις και ασυνεπή επικοινωνία από το καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε μετά από αίτημα της παίκτριας μετά από αναμονή 10 ημερών για ανάληψη £3000, με την παίκτρια να εκφράζει την απογοήτευσή της για τον χειρισμό της υπόθεσής της.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, το καζίνο είχε απαντήσει ότι η απόσυρση ήταν σε διαδικασία και θα έπρεπε να ολοκληρωθεί σύντομα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της απόσυρσης και των αμφισβητούμενων ποσών. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο λόγω της επιτυχούς ολοκλήρωσης της διαδικασίας απόσυρσης.

Η παίκτρια από την Ολλανδία είχε καταθέσει 25 ευρώ στον λογαριασμό της αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Αφού ήρθε σε επαφή με την υποστήριξη και παρείχε απόδειξη πληρωμής, ο ιστότοπος του καζίνο τέθηκε εκτός σύνδεσης, με αποτέλεσμα να μην μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της ή να ζητήσει περαιτέρω βοήθεια. Μετά το παράπονό της, την είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της και είχαμε ξεκινήσει επαφή με το καζίνο. Αφού ο ιστότοπος του καζίνο επανήλθε στο διαδίκτυο, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση είχε πιστωθεί στον λογαριασμό της. Η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει την επίλυση του προβλήματός της και επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο υπέφερε από κακή εξυπηρέτηση πελατών, μεγάλους χρόνους ανάληψης, ανευθυνότητα απέναντι στον τζόγο και προβλήματα με το κλείσιμο του λογαριασμού, που την οδήγησαν στην απώλεια 300 λιρών. Εξηγήσαμε τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτο-αποκλεισμού και της προτείναμε να ζητήσει αυτο-αποκλεισμό για προβλήματα τζόγου. Λόγω έλλειψης απάντησης, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε διαπιστώσει ότι το καζίνο είχε θέσει έναν γεωγραφικό περιορισμό, ο οποίος τον εμπόδιζε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του λόγω της τοποθεσίας του. Παρόλα αυτά, το καζίνο του είχε επιτρέψει προηγουμένως να ανοίξει λογαριασμό και να κάνει καταθέσεις. Ο παίκτης ζητούσε πλήρη επιστροφή των καταθέσεων του. Ανέφερε επίσης τεχνικά προβλήματα με ορισμένα στοιχήματα που είχε βάλει στο evolution live blackjack όπου δεν είχαν πληρώσει τα κέρδη. Ο παίκτης είχε ζητήσει από το καζίνο να απαντήσει στο παράπονό του και να διευθετήσει την υπόθεση επιστρέφοντας όλες τις καταθέσεις του. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στις επακόλουθες έρευνές μας, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την υπόθεση λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών. Παραμείναμε ανοιχτοί να βοηθήσουμε εάν ο παίκτης αποφάσιζε να ξαναρχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC του, αλλά δεν μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά του από το ZeusGlory Casino, καθώς όλα του τα χρήματά του είχαν αφαιρεθεί. Πίστευε ότι ο ιστότοπος ήταν απάτη. Ωστόσο, μετά την εξέταση της υπόθεσης, διαπιστώσαμε ότι το καζίνο είχε παράσχει αποδείξεις ότι ο παίκτης εξαπάτησε στο παιχνίδι Macludo και έκανε κατάχρηση του μπόνους. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία του παίκτη είχε απορριφθεί.