Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε 20 ημέρες για την επαλήθευση του λογαριασμού της, η οποία ήταν ακόμη υπό εξέταση. Παρόλο που ήταν σε θέση να καταθέσει χρήματα, δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη χωρίς επαλήθευση και η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας δεν ήταν χρήσιμη. Ο λογαριασμός της τελικά επαληθεύτηκε και απέσυρε 500 £, αλλά τα επόμενα αιτήματα ανάληψης αντιμετώπισαν καθυστερήσεις και ασυνεπή επικοινωνία από το καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε μετά από αίτημα της παίκτριας μετά από αναμονή 10 ημερών για ανάληψη £3000, με την παίκτρια να εκφράζει την απογοήτευσή της για τον χειρισμό της υπόθεσής της.