Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του από το καζίνο λόγω ελλιπούς επαλήθευσης λογαριασμού.
Γειά σου,
Ήθελα να κάνω ανάληψη εδώ και μήνες και η υποστήριξη του καζίνο μου είπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό, αλλά έστελνα το έγγραφο που ζητήσατε εδώ και εβδομάδες, το οποίο είναι άδεια οδήγησης, και λαμβάνω το μήνυμα ότι στάλθηκε σωστά, αλλά δεν με επαληθεύουν και επικοινωνώ με την υποστήριξη και μου λένε να στείλω τα απαιτούμενα έγγραφα και στη σελίδα επαλήθευσης εμφανίζεται ζητούμενο, δεν ξέρω τι να κάνω, δεν θέλουν να μου πληρώσουν τα χρήματα, Ελπίζω να με βοηθήσουν, δεν έχουν επαλήθευση μέσω ταχυδρομείου, η επαλήθευση γίνεται μόνο μέσω του ιστότοπου.
Αγαπητέ japliego,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν προσπαθήσατε να υποβάλετε οποιοδήποτε άλλο έγγραφο αντί για φωτογραφία της άδειας οδήγησης; Ήταν τα έγγραφα ευανάγνωστα και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Πρώτα προσπάθησα να στείλω ταυτότητα αλλά δεν φαίνεται η χώρα του Μεξικού και στο δίπλωμα οδήγησης εμφανίζεται η χώρα του Μεξικού, αλλά έχουν περάσει 10 μέρες από τότε που το έστειλα και δεν με έχουν επαληθεύσει, αν οι φωτογραφίες που έστειλα της άδειας ήταν σαφείς
Ευχαριστώ πολύ, japliego, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε japliego που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από τη ZetCasino τη βοήθειά της για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.
Ευχαριστώ!
Αγαπητοί,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης, ο πελάτης ανέβασε την εκλογική του κάρτα και μια φωτογραφία οθόνης με την άδεια οδήγησης, την οποία δεν μπορούμε να δεχθούμε. Για να προχωρήσουμε, θα θέλαμε να παρακαλέσουμε τον πελάτη να ανεβάσει στο προφίλ του μια πραγματική φωτογραφία της ταυτότητας, της άδειας οδήγησης ή του διαβατηρίου του. Εάν δεν μπορεί να το ανεβάσει στο προφίλ του, είναι ευπρόσδεκτο να το στείλει μέσω email στο support@zetcasino.com. Θα φροντίσουμε να ελέγξουμε το έγγραφο κατά προτεραιότητα όταν υποβληθεί. Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Τις καλύτερες ευχές,
ZetCasino.com
Γεια σας, έχω ανεβάσει ένα δίπλωμα οδήγησης που φαίνεται καθαρά, το πήρα με την κάμερα του κινητού μου, αλλά είναι σαν να μην ανέβασα τίποτα, αφού δεν λαμβάνω απάντηση από εσάς και το έχω ήδη στείλει στο δικό σας email και μου λένε ότι η επαλήθευση πρέπει να γίνει από τον ιστότοπό σας. Επισυνάπτω το δίπλωμα οδήγησης για να δείτε ότι είναι ξεκάθαρο και θα το στείλω στο email που μου δίνουν επίσης, όντως προσπαθώ να κάνω επαλήθευση του λογαριασμού από τον Ιανουάριο.
Γεια σας, χθες έστειλα την άδεια οδήγησης στο email που παρέχεται από το zet casino, αλλά σήμερα έλαβα ένα μήνυμα "Δεν ήταν δυνατή η παράδοση σε αυτούς τους παραλήπτες ή ομάδες:
support@zetcasino.com (support@zetcasino.com)
Δεν ήταν δυνατή η παράδοση του μηνύματος. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με το σύστημα email του παραλήπτη, ο παραλήπτης δεν έχει απαντήσει.
Επικοινωνήστε με τον παραλήπτη με κάποιο άλλο τρόπο (για παράδειγμα μέσω τηλεφώνου) και ζητήστε του να ενημερώσει τον διαχειριστή του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι το σύστημά του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν φαίνεται να δέχεται αιτήματα σύνδεσης από το σύστημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του. Δώστε τους τα στοιχεία σφάλματος που εμφανίζονται παρακάτω. Ο διαχειριστής του email του παραλήπτη είναι πιθανώς ο μόνος που μπορεί να διορθώσει αυτό το πρόβλημα."
Νομίζω ότι ο ιστότοπός σας αποτυγχάνει, και μέσω email, θα ανεβάσω την άδεια οδήγησης εδώ, αν μπορούν να το πάρουν από εδώ, θα ήταν εντάξει, αφού είναι αδύνατο να σας το φέρω.
Αγαπητέ πελάτη,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Δυστυχώς, το έγγραφο που παρείχατε δεν περιέχει την ημερομηνία γέννησής σας. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να μας δώσετε ένα άλλο έγγραφο ταυτοποίησης που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση; Μπορείτε να το υποβάλετε στο φόρουμ και θα το ελέγξουμε κατά προτεραιότητα όταν το στείλετε.
Τις καλύτερες ευχές,
ZetCasino.com
Γειά σου,
Το δίπλωμα οδήγησης δεν λέει ημερομηνία γέννησης, έχει μόνο 861105, που σημαίνει 11/05/1986, δεν έχω άλλα έγγραφα, προηγουμένως έστειλα επίσημη ταυτότητα που σου δίνει η κυβέρνηση όταν γίνεις 18, η οποία έχει γίνει έγινε δεκτό σε πολλά καζίνο αλλά δεν το δέχτηκες γιατί λένε ότι είναι για ψηφοφορία
Αγαπητέ πελάτη,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Δυστυχώς, δεν δεχόμαστε κάρτες ψήφου για επαλήθευση. Για να προχωρήσουμε, θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να μας παρέχετε τα ακόλουθα:
- Φωτογραφίες της μπροστινής και της πίσω όψης της ταυτότητας ή του διαβατηρίου σας.
Απαιτούνται φωτογραφίες υψηλής ποιότητας με καθαρή ορατότητα και χωρίς αντανάκλαση στην κάρτα. Και οι τέσσερις γωνίες της κάρτας πρέπει να είναι ορατές στη φωτογραφία.
Θα φροντίσουμε να ελέγξουμε το έγγραφο κατά προτεραιότητα όταν το στείλετε.
Τις καλύτερες ευχές,
ZetCasino.com
-Γεια σου Zetcasino, ξέρεις ότι αυτό είναι το μόνο επίσημο DNI που δίνουν στο Μεξικό; και ότι έχω γίνει δεκτός σε περισσότερα από 10 καζίνο όπου είμαι γραμμένος χωρίς πρόβλημα, δεν ξέρω γιατί είσαι τόσο αυστηρός; Δεν θέλουν να πληρώσουν, μου έχει συμβεί μόνο μια φορά, είναι το κακό με την εγγραφή σε μικρά καζίνο, θα πρέπει να κάνω αίτηση για το διαβατήριό μου για να δω τι προφάσεις θα βάλουν αργότερα, ευχαριστώ.
Γειά σου!
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ακόμα περιμένουμε τον πελάτη να μας παράσχει το ακόλουθο έγγραφο:
- Φωτογραφίες της μπροστινής και πίσω όψης της αστυνομικής ταυτότητας ή του διαβατηρίου του.
Θα φροντίσουμε να ελέγξουμε το έγγραφο με προτεραιότητα όταν αποσταλεί. Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Τις καλύτερες ευχές,
ZetCasino.com
Γειά σου,
Zetcasino διαβάσατε το προηγούμενο μήνυμά μου;
Σας έγραψα ότι επειδή δεν αποδέχεστε την ταυτότητα ή την άδειά μου, αφού σε αρκετά διεθνή καζίνο που είμαι εγγεγραμμένος το έχουν δεχτεί χωρίς προβλήματα, θα αναφέρω τα καζίνο στα οποία το έχουν δεχτεί.
pokerstars.com
slotsmillion.com
dafabet.com
casino.com
188bet.com
Επεξεργάζομαι ήδη το διαβατήριό μου για να με πληρώσουν, αν και θα μου κοστίσει 200 δολάρια (δεν θα υπάρχει τρόπος να συνεννοηθώ με το zet casino και να μου σώσει αυτή τη διαδικασία διαβατηρίου και μου πληρώνουν μόνο 800 δολάρια, αφού δεν μου χρωστάω 100 δολάρια είναι 819 δολάρια), ο γκουρού του καζίνο μην κλείσει αυτό το παράπονο, καθώς η σελίδα του zetcasino έχει πολλά ελαττώματα, τώρα είναι αδύνατο να ανεβάσετε τα έγγραφα στον ιστότοπό σας (η επιλογή μεταφόρτωσης διαβατηρίου ή ταυτότητας δεν φορτώνει πλέον) Επισυνάπτω μια εικόνα
japliego , σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η επαλήθευση και η επακόλουθη ανάληψη ήταν επιτυχείς. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Γεια σας φίλοι, απλά για να σας ενημερώσω ότι το Zetcasino με επαλήθευσε ήδη και έστειλε την πληρωμή, δεν έστειλα επιπλέον έγγραφα, επεξεργαζόμουν το διαβατήριο αλλά τώρα θα ακυρώσω το ραντεβού. Ευχαριστώ πολύ τον γκουρού του καζίνο και το zetcasino. Χαιρετίσματα
Αγαπητέ japliego,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος