Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε τις προσπάθειές του να κλείσει τον λογαριασμό χωρίς να χάσει σχεδόν τα πάντα. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
ZenCasino - Το αίτημα του παίκτη για αποκλεισμό έχει αγνοηθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 94
Ποσό: 159 €
ZenCasino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση, παθητική ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Στο πάροχο Zencasino, εγώ είχα αποκλειστεί για όλους τους κλώνους λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια. Ωστόσο, το Zencasino σκόπιμα δεν μπλόκαρε το λογαριασμό μου κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου καθώς υποπτεύομαι ότι πρέπει να συνεχίσω να χάνω χρήματα. Η υποστήριξη απάντησε πάντα ότι ένα μπλοκ δεν θα ήταν δυνατό επειδή έπρεπε να κάνετε μια πληρωμή. Αυτή η πληρωμή καθυστέρησε σκόπιμα, ώστε να μπορώ να συνεχίσω να χάνω. Μόνο όταν το έκανα ξεκάθαρο ότι έχω χάσει ό, τι έχω, ο λογαριασμός θα μπορούσε να αποκλειστεί μια μέρα αργότερα. Υπήρχε ένα υπόλοιπο ποσό 159 € στον λογαριασμό, το οποίο δεν μπορούσα πλέον να πληρώσω, επειδή είχα ήδη εκκρεμή πληρωμή. Το καζίνο μου απάντησε μέσω email ότι, παρά τις απώλειές μου, δεν θα υπάρξει ανάληψη. Το ποσό παρακρατείται τώρα. Δεν υπάρχει απάντηση σε περαιτέρω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ποτέ δεν ζήτησα μπόνους. Είστε ευπρόσδεκτοι να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό μέσω του email μου ***@freenet.de. Το Zencasino με άφησε σκόπιμα να συνεχίζω να παίζω για μέρες, παρόλο που έχω περιγράψει τα προβλήματα τζόγου μου πολλές φορές. Η παραμονή στα 159 € τώρα ολοκληρώνει τη συνολική εντύπωση. Τρομερό καζίνο από την άποψή μου.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Στέφαν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τη δύσκολη κατάστασή σας. Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το μήνυμα με το οποίο ζητήσατε να αποκλειστείτε; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru . Παρακαλώ, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ σας και του καζίνο.
Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν πραγματοποιήσατε καταθέσεις αφού ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Στάλθηκε μέσω email.
Μετά την υποβολή αίτησης, κατάθεσα και έχασα σχεδόν 2.000 €. Ο λογαριασμός μου εκεί είναι πλέον κλειστός. Το καζίνο απάντησε όταν σταμάτησαν να κάνουν καταθέσεις για μια ημέρα επειδή ο λογαριασμός ήταν κενός
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ Stefan για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια Stefan,
Αναλαμβάνω το παράπονό σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις: Πότε ακριβώς ζητήσατε έναν αποκλεισμό; Πόσο καιρό έχει υποβληθεί σε επεξεργασία η ανάκληση;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό καθώς είναι κλειδωμένος. Σας έστειλα πολλά email. Έκανα αίτηση για πληρωμή την Παρασκευή, πολύ νωρίς το πρωί. Στο καζίνο της αδελφής μου απαγορεύτηκε ως εθισμένος στα τυχερά παιχνίδια εκείνη την ημέρα. Η πληρωμή δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία όλο το Σαββατοκύριακο. Ζήτησα την απαγόρευση την Παρασκευή. Αυτό δεν είναι δυνατό επειδή η πληρωμή εκκρεμεί ακόμη. Δείτε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το Σάββατο έχασα σχεδόν 2.000 ευρώ.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Καταλαβαίνω τον Στέφαν. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Δεν απαντούν καν. Τόσο για τη σοβαρότητα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Zen Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Έχει φτάσει τελικά το καζίνο; Το υπόλοιπο μου δεν έχει εξοφληθεί. Δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια Stefan,
Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι, δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτούς. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Επιτρέψτε μου να ξέρω πώς απάντησαν (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
