The player from Poland is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. A few days after the complaint was submitted, the player was able to complete the verification process and receive the winnings.
Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω της συνεχούς επαλήθευσης. Λίγες ημέρες μετά την υποβολή της καταγγελίας, ο παίκτης μπόρεσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης και να λάβει τα κέρδη.
Γεια σας, το πρόβλημα με αυτό το καζίνο είναι ότι για αρκετούς μήνες δεν μπορώ να επαληθεύσω τον αριθμό τηλεφώνου μου και επομένως δεν μπορώ να αποσυρθώ, έγραψα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συνομίλησα σε ζωντανή συνομιλία, το καζίνο δεν απάντησε ποτέ, μοιάζει με καζίνο ζόμπι, καμία υποστήριξη, καμία βοήθεια , η ζωντανή συνομιλία είναι εντελώς περιττή επειδή δεν μπορούν να βοηθήσουν τίποτα, δοκίμασα διαφορετικούς αριθμούς τηλεφώνου αλλά ποτέ δεν τα κατάφερα. Ποτέ δεν έχω λάβει τα sms που χρειάζονται για επαλήθευση, είναι παράλογο, περίμενα και προσπάθησα για πολύ καιρό.
προσπαθεί από τις 23 Ιουλίου
Hello, the problem with this casino is that for several months I cannot verify my phone number and therefore I cannot withdraw, I wrote emails, I chatted on live chat, casino never responded, it looks like a zombie casino, no support, no help, live chat is completely unnecessary because they can't help anything, I tried different phone numbers but never succeeded.I have never received the sms needed for verification, it's absurd, I waited and tried for a really long time.
tries since July 23
Αγαπητέ tyraxx,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση; Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε δημιουργήσει έναν λογαριασμό μέσω του αριθμού τηλεφώνου σας και όχι της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;
Εάν λέτε ότι έχετε δοκιμάσει διαφορετικούς αριθμούς τηλεφώνου, σημαίνει ότι έχετε αλλάξει στη συνέχεια τον αρχικό αριθμό τηλεφώνου σας στο λογαριασμό του καζίνο ή έχετε δημιουργήσει ολοκαίνουριους λογαριασμούς μέσω διαφορετικών αριθμών τηλεφώνου;
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να λύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear tyraxx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have provided all the required personal documents needed for the verification? Do I understand correctly that you have created an account through your phone number, not the email address?
If you say that you have tried different phone numbers, does it mean that you have subsequently changed your original phone number inside the casino account, or you have created brand new accounts via different phone numbers?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
για ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό, απαιτείται επαλήθευση του αριθμού τηλεφώνου, χωρίς δυνατότητα επαλήθευσης του αριθμού τηλεφώνου, αποσύρετε, δεν μπορώ να επαληθεύσω τον αριθμό τηλεφώνου μου επειδή δεν λαμβάνω ποτέ κωδικό sms, προσπάθησα πολλές φορές, δυστυχώς η υποστήριξη δεν απάντησε ποτέ το πρόβλημά μου, είναι καζίνο με ζόμπι.
Έγραψα ένα παράπονο επειδή η υποστήριξη δεν μου έδωσε ποτέ απάντηση.
Άνοιξα τον λογαριασμό μέσω e-mail, αλλά δεν έχει σημασία γιατί είναι απαραίτητη η επαλήθευση sms για ανάληψη.
to withdraw funds from the account, verification of the phone number is required, without verification of the phone number not possible, do withdraw, I can't verify my phone number because I never get sms code, tried many times, unfortunately support never answered my problem, it's some zombie casino.
I wrote a complaint because support never gave me a reply.
I opened the account by e-mail, but it does not matter because sms verification is necessary to withdraw.
Ευχαριστώ πολύ, tyraxx, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, tyraxx, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου tyraxx!
Από εδώ και πέρα, θα φροντίσω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του ZENBET Casino σε αυτήν την καταγγελία, προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα.
Hello tyraxx!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of ZENBET Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
Iμουν σε θέση να επαληθεύσω τον αριθμό τηλεφώνου μου και να αποσύρω χρήματα από τον λογαριασμό μου, το πρόβλημα λύθηκε.
I was able to verify my phone number and withdraw funds from my account, the problem is solved.
Γεια σου tyraxx!
Χαίρομαι που βλέπω τα υπέροχα νέα! Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς, τώρα θα την κλείσουμε ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Hello tyraxx!
I am delighted to see the great news! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
