Η παίκτρια από την Ελλάδα θα ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό της στο καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Καλησπερα.
Στο παραπανω καζινο κερδισα καποια χρηματα και οταν πηγα να τα κανω αναληψη, αντιμετωπιζα καποια προβληματα, με αποτελεσμα να μου πουνε στη ζωντανη συνομιλια οτι θα μου φτιαξουν το προβλημα στελνοντας μου εμαιλ.
Περιμενα αρκετες ωρες και δεν στειλανε τιποτα.
Επαιξα τα κερδη και τα εχασα καιζητησα να μου κλεισουν τον λογ/σμο 3 φορες ή να μου βαλουν οριο καταθεσεων .
Η απαντηση τους ηταν οτι δεν μπορουν να το κανουν.
Ειναι αυτο δυνατον? Βασει κανονων του υπευθυνου παιχνιδιου ειναι υποχρεωμενοι να κλεισουν τον λογ/σμο για προστασια των παικτων.
Παρακαλω πολυ επικοινωνειστε για τον οριστικο αυτοποκλεισμο μου
Ευχαριστω
Αγαπητή Μαριάνθη,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Έχω ελέγξει τον ιστότοπο του καζίνο για επιλογές κλεισίματος λογαριασμού και διαγραφής από κάθε αλληλογραφία με το καζίνο και τις υπηρεσίες του, δυστυχώς, δεν βρήκα τίποτα.
Θα συνιστούσα να στείλετε ένα email που περιλαμβάνει όλες τις σχετικές πληροφορίες στη διεύθυνση support@zen.bet . Με αυτόν τον τρόπο, θα έχετε απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια. Καθορίστε στο αίτημα για πόσο διάστημα επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο. Επιπλέον, το μήνυμα "Θέμα" πρέπει να είναι σαφώς επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένη, έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιήσετε το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Δυστυχώς, είχαμε μια πολύ παρόμοια περίπτωση στο παρελθόν και δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό του.
https://casino.guru/zenbet-casino-player-wishes-to-close-his-casino-account
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ πολύ, Μαριάνθη, για την απάντησή σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ;
Αγαπητή Μαριάνθη,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.