Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε καταθέσει κρυπτονόμισμα και κέρδισε 2.463 $, αλλά η απόσυρσή του κατασχέθηκε και ο λογαριασμός του έκλεισε. Ήταν μπερδεμένος σχετικά με τον λόγο αυτής της ενέργειας και ήθελε διευκρινίσεις σχετικά με τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, τα οποία έδειχναν ότι ο παίκτης είχε συμπεριφερθεί άδικα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε με βάση τα ευρήματα της ανεντιμότητας στις ενέργειες του παίκτη.
Κατέθεσα 250 ERC κρυπτονομίσματος σε έναν ιστότοπο που ονομάζεται Yugado για να παίξω το μπόνους καλωσορίσματος για πρώτη φορά, έλαβα ένα μπόνους 200% και έπαιξα Joker Riser.
Μετά από αυτό έπαιξα στο μηχάνημα 1429 και ζήτησα ανάληψη 2.463 $, αλλά κατασχέθηκε και το μηχάνημα έκλεισε.
Δεν καταλαβαίνω γιατί συνέβη αυτό και δεν έχει νόημα να κατασχέθηκε κάτι για το οποίο δούλεψα τόσο σκληρά για να κερδίσω!
Παρακαλώ απαντήστε!
Αγαπητέ yabuyuu13,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Yuugado Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία .
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Μπορείτε να μας πείτε πόσο καιρό παίζατε στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
→ Έπαιξα στις 7 Απριλίου. Έλαβα ένα email στις 11 Απριλίου που έλεγε ότι ήμουν αποκλεισμένος.
Έχετε επαληθεύσει τον λογαριασμό σας στο καζίνο; Έχετε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση;
→ Υποβλήθηκε.
Παίζατε παιχνίδια μόνο κατά την περίοδο στοιχηματισμού μπόνους;
→ Αυτό συνέβη επειδή έπαιξα το πρώτο μπόνους καλωσορίσματος και ζήτησα απόσυρση.
Σας παρέπεμψε το καζίνο σε κάποιους συγκεκριμένους κανόνες στους όρους και τις προϋποθέσεις τους;
→ Έπαιξα σύμφωνα με τους κανόνες, συμπεριλαμβανομένων των ορίων στοιχήματος.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Σας ευχαριστώ πολύ, yabuyuu13, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, yabuyuu13!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru . Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Σας ευχαριστώ!
Γεια σου, yabuyuu13!
Λάβαμε αρκετά στοιχεία από το καζίνο για να αποδείξουμε ότι συμπεριφερθήκατε με εξαιρετικά άδικο τρόπο. Δεν μπορώ να αναφέρω τον ακριβή λόγο της απόρριψης, αλλά μπορώ να πω ότι θεωρούμε τις ενέργειές σας ανέντιμες. Επομένως, πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
