Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Ιαπωνίας κλειδώθηκε μετά από κατάθεση, με αποτέλεσμα να χάσει το υπόλοιπο των $500 χωρίς κανένα gameplay. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων για το ποσό. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για να διερευνήσει το κλείσιμο του λογαριασμού, το οποίο αποδόθηκε σε εικαζόμενες δόλιες δραστηριότητες. Ωστόσο, το καζίνο απέτυχε να απαντήσει σε ερωτήσεις, με αποτέλεσμα η καταγγελία να κλείσει ως ανεπίλυτη.
Μετά την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό μου, κλειδώθηκε και το υπόλοιπό μου ουσιαστικά κλάπηκε.
Δεν έχω παίξει κανένα παιχνίδι ή δεν έχω κάνει τίποτα άλλο - απλώς έκανα μια κατάθεση.
Θα ήθελα μια επιστροφή των 500 $.
Αγαπητέ KARASHI,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Καταλαβαίνω σωστά ότι κάνατε μόνο μία κατάθεση στον λογαριασμό σας;
Έχετε υποβάλει έγγραφα ταυτότητας στον λογαριασμό σας πριν κάνετε την κατάθεσή σας;
Έχετε λάβει κάποιο email ή άλλη ειδοποίηση που εξηγεί γιατί ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε;
Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Το υπέβαλα πριν κάνω την κατάθεση και η ταυτότητά μου επαληθεύτηκε.
Έχω κάνει μόνο μία κατάθεση και δεν έχω παίξει.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών και μου είπαν ότι ήταν παράβαση των όρων και προϋποθέσεων τους.
Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών του καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας veronika.l@casino.guru . Ο αντιπρόσωπος υποστήριξης έχει καθορίσει ποιον κανόνα φέρεται να παραβιάσατε;
Το έστειλα με email!
Ευχαριστώ εκ των προτέρων 🙇
Ευχαριστώ πολύ, KARASHI, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε KARASHI που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Yuugado Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει την επιστροφή χρημάτων.
Σας ευχαριστώ!
Αισθάνομαι ότι είναι άδικο να καταθέσω χρήματα και μετά να κατάσχω 500 $ χωρίς καν να παίξω. Θα ήθελα να επιστραφεί το υπόλοιπο.
Εάν δεν λάβω απάντηση, μπορώ να δημοσιεύσω ξανά στο Vera & John Casino;
Νιώθω απογοητευμένος που μόλις μου πήραν τα λεφτά.
Αγαπητέ KARASHI , είμαι σε επαφή με τους εκπροσώπους του καζίνο και μου είπαν ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε λόγω δόλιας δραστηριότητας. Αναμένω περαιτέρω διευκρινίσεις γι' αυτό θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!
Όταν πρόκειται για το πρόβλημά σας με το Vera & John Casino, μπορείτε να υποβάλετε άλλο παράπονο μαζί μας και ένας από τους ειδικούς παραπόνων μας ή ακόμα και εγώ θα σας βοηθήσουμε ξεχωριστά. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!
Αγαπητέ KARASHI , Δυστυχώς, οι εκπρόσωποι του καζίνο δεν έχουν απαντήσει στα ερωτήματά μου, επομένως αναγκάζομαι να κλείσω την καταγγελία ως εκκρεμή. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
