Γεια σου
Όλες οι αναλήψεις υπόκεινται σε μια εκκρεμή περίοδο 48 ωρών προτού διαγραφούν από τον λογαριασμό του καζίνο. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η απόσυρση μπορεί να αντιστραφεί. Εάν το τέλος της εκκρεμούς περιόδου πέσει κατά τη διάρκεια ενός Σαββατοκύριακου, τα κεφάλαια είναι διαθέσιμα για αντιστροφή μέχρι την επόμενη εργάσιμη ημέρα μετά το τέλος της περιόδου 48 που εκκρεμούσε, όπως συνέβη σε αυτό το σενάριο.
Μπορώ να δω ότι οι ανατροπές έγιναν χρησιμοποιώντας την ίδια συσκευή και διεύθυνση IP που παίζει τακτικά η συσκευή αναπαραγωγής.
Ο εκπρόσωπος συνομιλίας ενημέρωσε τον παίκτη ότι θα μπορούσε να δει τις συναλλαγές αντιστροφής μέσα στο playcheck του κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας συνομιλίας την 1η Αυγούστου 2023.
Πηγαίνετε στο playcheck μέσα από τον λογαριασμό σας στο καζίνο και επιλέξτε προσαρμοσμένο εύρος ημερομηνιών 20 Ιουλίου 23 - 25 Ιουλίου 23
Κάντε κλικ στην "Προβολή" δίπλα σε κάθε περίοδο λειτουργίας.
Κάντε κλικ στην "Εμφάνιση λεπτομερούς δήλωσης" στο επάνω μέρος.
Βεβαιωθείτε ότι προβάλλετε 100 εγγραφές κάθε φορά στο κάτω μέρος της σελίδας.
Κάθε συναλλαγή που λέει "Μεταφορά ECash σε πιστώσεις καζίνο" είναι μια αντιστροφή. Μπορείτε να αναζητήσετε αυτήν τη φράση χρησιμοποιώντας Ctrl + F και, στη συνέχεια, πληκτρολογώντας την στο πλαίσιο αναζήτησης ή αντιγράφοντας και επικολλώντας.
Για παράδειγμα, στη συνεδρία 696976224 η πρώτη συναλλαγή (ID 22360) είναι μια αντιστροφή 200 $.
Μπορείτε να περάσετε από κάθε συνεδρία και κάθε συναλλαγή και να δείτε όλες τις αντιστροφές.
Tomas - Θα πρότεινα να στείλετε στο πρόγραμμα αναπαραγωγής email στιγμιότυπα οθόνης του playcheck αφού ακολουθήσετε τις παραπάνω οδηγίες.
Εάν ο παίκτης δεν μπορεί να το κάνει αυτό, η μόνη του λύση είναι η ecogra στην οποία πρέπει να δείξουμε εσωτερικά αρχεία και δεσμευόμαστε από την απόφασή τους. Ωστόσο, κοιτάζοντας το playcheck και το backend, καθώς ο παίκτης έχει πράγματι αντιστρέψει αυτά τα χρήματα, αυτό θα είναι χάσιμο χρόνου για όλους.
Στην υγειά σας
Hi there
All withdrawals are subject to a 48 hour pending period before they are flushed from the casino account. During this time the withdrawal may be reversed. If the end of the pending period falls during a weekend, funds are available for reversal until the next business day after the 48 our pending period has ended, which was the case in this scenario.
I can see that the reversals were made using the same device and IP address that the player regularly plays on.
The chat rep advised the player they could view the reversal transactions inside their playcheck during a chat session on 1st August 2023.
Go into playcheck from inside your casino account and choose custom date range 20 jul 23 - 25 jul 23
Click "View" next to each session.
Click "Show detailed statement" at top.
Ensure you are viewing 100 records at a time on the bottom of the page.
Every transaction that says "Transfer ECash to Casino Credits" is a reversal. You can search for this phrase using Ctrl + F then typing it into the search box or copying and pasting.
For example, in session 696976224 the first transaction (ID 22360) is a $200 reversal.
You can go through every session and every transaction and see all of the reversals.
Tomas - I would suggest to have the player email you screenshots of the playcheck after following the instructions above.
If the player is unable to do this, their only recourse is ecogra who we must show internal records to and are bound by their decision. However, looking at the playcheck and the backend, since the player has indeed reversed these funds this will be a waste of everyone's time.
Cheers
Αυτόματη μετάφραση:
