Ο παίκτης από τον Καναδά είχε καταθέσει κατά λάθος τον 3ψήφιο κωδικό ασφαλείας του αντί για ένα ποσό κατάθεσης. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε αμέσως με το καζίνο για επιστροφή χρημάτων, δεν το είχε λάβει. Ο παίκτης επικοινωνούσε με το καζίνο καθημερινά, λαμβάνοντας διαφορετικές απαντήσεις κάθε φορά. Στη συνέχεια, το καζίνο είχε μεταφέρει την υπόθεσή της στη διαχείριση κινδύνων, οδηγώντας σε περαιτέρω καθυστερήσεις. Η παίκτρια μας είχε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των αποδείξεων πληρωμής και των στιγμιότυπων οθόνης των συνομιλιών της με το καζίνο. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στις περαιτέρω έρευνές μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.
