Αρχική σελίδαΠαράποναYugibet Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Yugibet Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 5.000 €

Yugibet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Υποβλήθηκε: 19/06/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 09/07/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Σουηδία κέρδισε 5.000 € σε διάστημα περίπου μιας εβδομάδας, αλλά αντιμετωπίζει δυσκολίες με τη διαδικασία επαλήθευσης KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας). Παρά την αρχική έγκριση από την υποστήριξη, η απόσυρση ακυρώθηκε και το καζίνο συνεχίζει να ζητά πρόσθετα έγγραφα, προκαλώντας καθυστερήσεις 2-3 ημερών μεταξύ κάθε απάντησης. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το θέμα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Κέρδισε έως και 5000€ σε διάστημα περίπου 1 εβδομάδας. Προσπάθησα να εγκρίνω το KYC μου για 10+ ημέρες, αφού έστειλα επίσημη δήλωση από την τράπεζα για να "επιβεβαιώσω" ότι είναι ο τραπεζικός μου λογαριασμός, πήρα το πράσινο φως ότι όλα ήταν έτοιμα, μετά ακυρώθηκε η ανάληψη και θέλουν μια selfie κλπ. παρόλο που είχα λάβει προηγουμένως έγκριση από την υποστήριξη ότι η περίπτωσή μου εγκρίθηκε. Χρειάζονται 2-3 ημέρες μεταξύ κάθε φορά που απαντούν μετά την αποστολή ενός εγγράφου και μετά λένε ότι δεν έχει εγκριθεί ή σας ζητούν να στείλετε κάτι νέο. Η μέγιστη ανάληψη ανά 24ωρο είναι 1000€, αλλά δεν έχετε καταφέρει να κάνετε ανάληψη ούτε μία κορώνα ακόμα. Δεν ξέρω τι άλλο μπορούν να ζητήσουν για να προσπαθήσουν να καθυστερήσουν τη διαδικασία. Αρχίζω να ανησυχώ πολύ ότι δεν θα πάρω χρήματα, κάποιος που μπορεί να βοηθήσει με το θέμα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ drdr00py,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

7/6 2023 Έστειλα τα πρώτα μου έγγραφα, όπου με απέρριψαν για το παραστατικό του τραπεζικού λογαριασμού γιατί δεν υπήρχε έγγραφο που να έδειχνε καθαρά το όνομά μου και τον αριθμό IBAN. Στη συνέχεια επικοινώνησα με την τράπεζα, έπρεπε να πληρώσω 10 € για να λάβω ένα αποσταλεί και υπογεγραμμένο έγγραφο από την τράπεζά μου όπου έδειχναν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Αυτό το έγγραφο υποβλήθηκε και εγκρίθηκε, σε εκείνο το σημείο μίλησα με την υποστήριξη συνομιλίας που είπε ότι όλα φαινόταν καλά και ότι το έγγραφό μου εγκρίθηκε και ότι η συνεχιζόμενη απόσυρσή μου θα διεκπεραιωθεί από το τμήμα που διαχειρίζεται τις πληρωμές εντός 1-3 εργάσιμων ημερών . Μόλις έφτασε η μέρα, η απόσυρση διεκόπη και είπαν ότι χρειάζονταν περισσότερα έγγραφα, παρόλο που είχα προηγουμένως εγκριθεί για τα έγγραφα που μου ζητούσαν. Τώρα ήθελαν μια φωτογραφία με μια selfie μου όπου έγραφα το όνομά μου, τον αριθμό κοινωνικής ασφάλισης και σε ποιο καζίνο έπαιζα, χειρόγραφα. Το υποβλήθηκε στα τέλη της περασμένης εβδομάδας, περιμένοντας ακόμα απάντηση από αυτό το έγγραφο, η υποστήριξη συνομιλίας ή το email τους δεν έλαβαν απάντηση κατά τη διάρκεια της ημέρας, παρόλο που τους έγραψα ο ίδιος. 12 ημέρες από τότε που ξεκίνησα το KYC μου δεν έχει εγκριθεί ακόμα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

ΕΚΣΥΓΧΡΟΝΙΖΩ!


Η υποστήριξη πελατών απάντησε τελικά:


Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Το αίτημα ανάληψης που υποβλήθηκε στις 16/06/2023 έχει ήδη πληρωθεί/ολοκληρωθεί από εμάς στις 19/06/2023. Για ηλεκτρονικά πορτοφόλια, είναι συνήθως άμεση και για τραπεζικές μεταφορές, μπορεί να χρειαστούν έως και 3 εργάσιμες ημέρες.

Επίσης, λάβαμε το αίτημα ανάληψης που υποβλήθηκε στις 19/06/2023.

Θα επεξεργαστούμε την απόσυρσή σας εντός 2 εργάσιμων ημερών, εκτός εάν απαιτείται περαιτέρω έλεγχος.

Μόλις εγκριθεί η απόσυρσή σας, πιστώνεται στον τρόπο πληρωμής σας. Για ηλεκτρονικά πορτοφόλια, είναι συνήθως άμεση και για τραπεζικές μεταφορές, μπορεί να χρειαστούν έως και 3 εργάσιμες ημέρες.

Οπότε υποθέτω ότι τα χρήματα είναι στο δρόμο τώρα! Θα ενημερώσω τα τελικά αποτελέσματα όταν λάβω ολόκληρο το ποσό των 5000 € στον λογαριασμό μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Θαυμάσια νέα. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε μόλις λάβετε όλα τα κέρδη σας; Ευχαριστώ πολύ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή drdr00py,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα