Ο παίκτης από την Ουκρανία έχει ανοίξει με επιτυχία έναν λογαριασμό και έχει καταθέσει χρήματα ακόμη και αν η Ουκρανία έχει καταχωριστεί μεταξύ περιορισμένων χωρών. Έχουμε ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.
Χαίρετε. Διαφωνώ με την απόφαση του καζίνο.
Έχω εγγραφεί στον ιστότοπο https://www.youspinyouwin.com/en και ανέφερα ότι ζω στην Ουκρανία. Το καζίνο το γνώριζε πριν από το παιχνίδι. Το καζίνο δεν με σταμάτησε. Έκανα μερικά στοιχήματα και κέρδισα. Το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου, επειδή οι πολίτες της Ουκρανίας δεν μπορούν να παίξουν. Αλλά το καζίνο δεν είναι δίκαιο.
Είναι πολύ βολικό. Αν χάσω, το καζίνο παίρνει τα χρήματά μου. Εάν κερδίσω, το καζίνο θα ακυρώσει τα κέρδη μου. Τα οφέλη του καζίνο ούτως ή άλλως.
Έδειξα ευσυνείδητα ότι είμαι πολίτης της Ουκρανίας. Έτσι, το καζίνο είχε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για να διορθώσει το λάθος. Έπρεπε να σταματήσουν το παιχνίδι μου πριν από την έναρξη. Αλλά το καζίνο μου έδωσε την ευκαιρία να παίξω και διέπραξα παραβιάσεις.
Τα καζίνο με ενημέρωσαν για το σφάλμα αφού ζήτησα την απόσυρση. Εάν είχα χάσει, δεν θα είχα λάβει ένα μήνυμα σφάλματος. Αυτό είναι ένα δημοφιλές τέχνασμα μεταξύ πολλών καζίνο, το γνωρίζω. Αυτό δίνει επιπλέον έσοδα από το καζίνο, αλλά παραπλανά τον παίκτη.
Το χρέος του καζίνο για μένα είναι 1.286 $, ζητώ από το καζίνο να το μεταφέρει στον λογαριασμό μου.
Αγαπητέ Ρωμαίος,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.youspinyouwin.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
«Η πρόσβαση ή η χρήση της Ιστοσελίδας ή οποιωνδήποτε από τις Υπηρεσίες μέσω της Ιστοσελίδας ενδέχεται να μην είναι νόμιμη για ορισμένους ή όλους τους κατοίκους ή άτομα σε ορισμένες χώρες. Δεν σκοπεύουμε να χρησιμοποιείται ο Ιστότοπος για στοιχήματα, τυχερά παιχνίδια ή για οποιονδήποτε άλλο σκοπό από άτομα σε χώρες όπου αυτές οι δραστηριότητες είναι παράνομες, συμπεριλαμβανομένων των Ηνωμένων Πολιτειών της Αμερικής, της Βουλγαρίας, του Κουρασάο, της Γαλλίας, της Ουγγαρίας, της Ιταλίας, της Λετονίας, της Ολλανδίας , Ρουμανία, Ρωσία, Ισπανία, Ουκρανία , Ηνωμένο Βασίλειο · που απαιτούν τοπικές άδειες παιχνιδιού και εκείνες τις περιοχές που αναφέρονται στον Ιστότοπο ή αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις. Το γεγονός ότι ο Ιστότοπος είναι προσβάσιμος σε οποιαδήποτε τέτοια χώρα ή εμφανίζεται στην επίσημη γλώσσα οποιασδήποτε τέτοιας χώρας δεν θα ερμηνεύεται ως εκπροσώπηση ή εγγύηση σχετικά με τη νομιμότητα ή άλλως της πρόσβασης και χρήσης του Ιστότοπου και πραγματοποίηση καταθέσεων ή παραλαβή τυχόν κερδών από τον λογαριασμό σας. Η διαθεσιμότητα της Ιστοσελίδας δεν αποτελεί προσφορά, πρόσκληση ή πρόσκληση από εμάς για τη χρήση ή εγγραφή σε στοιχήματα, τυχερά παιχνίδια ή άλλες υπηρεσίες σε οποιαδήποτε δικαιοδοσία στην οποία τέτοιες δραστηριότητες απαγορεύονται από το νόμο. "
Ρωμαϊκά, παρακαλώ επιβεβαιώστε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει ένα VPN (Virtual Private Network) για να αλλάξετε την τοποθεσία σας κατά το άνοιγμα του λογαριασμού. Η επιβεβαίωσή σας είναι απαραίτητη για αυτήν την υπόθεση και δεν σας ζητώ να σας μπερδέψει, απλά προσπαθώ να καταλάβω πώς το καζίνο χειρίζεται τους δικούς του κανόνες. Τέλος, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η γεωγραφική σας τοποθεσία εξακολουθεί να είναι Ουκρανία;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Ρωμαίος,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Έχουμε ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία για επίλυση και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Γεια σας, δυστυχώς, ήμουν άρρωστος και δεν μπορούσα να απαντήσω στα μηνύματά σας. Σας ζητώ να ανοίξετε ξανά το παράπονό μου και να το εξετάσετε. Νομίζω ότι αυτός είναι ένας καλός λόγος. Λυπάμαι."
Δεν έχω αλλάξει γεωγραφική τοποθεσία. Η γεωγραφική μου θέση τώρα είναι η Ουκρανία. Αυτό δεν βγάζει νόημα. Έχω δώσει αληθινές πληροφορίες για τον εαυτό μου και την ιθαγένεια μου. Γιατί το καζίνο θα μου επέτρεπε να παίξω αν απαγορευόταν; Νομίζω ότι ήθελαν να χρησιμοποιήσουν τα χρήματά μου. "
Ευχαριστώ πολύ, Roman, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Juli, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Ρωμαίος,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας με το καζίνο. Θα μπορούσατε να μου στείλετε την επικοινωνία με το καζίνο, παρακαλώ; Μπορείτε να το προωθήσετε εδώ: yuliia.k@guruadmins.com
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Σας έστειλα αλληλογραφία με το καζίνο.
Γεια σου Ρωμαίος,
Σας ευχαριστούμε για τη γρήγορη απάντηση μέσω e-mail. Θα ήθελα να ζητήσω από το YouSpinYouWin Casino Casino να συμμετάσχει σε αυτήν την υπόθεση και να βρει μια κοινή λύση για αυτό το παράπονο. Θα ρυθμίσω το χρονοδιακόπτη για 7 ημέρες, ώστε το Καζίνο να μπορεί να παρέχει μια δήλωση.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Ρωμαίος.
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Η τελευταία σας επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο (Κουρασάο). Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Παρακαλώ, ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
