YourBet Casino

Δημόσια

Felippe

Μη εγγεγραμμένος χρήστης

Δημόσια

πριν από 4 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Χαίρετε

Το όνομά μου είναι Felippe και είμαι από τη Βραζιλία

Έχω λογαριασμό στο λογαριασμό σας, αλλά αποφάσισαν να κλείσουν τις πόρτες στις 31 Οκτωβρίου 2019. Είχα 3000 R $ εκεί και ζήτησα ανάληψη (ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως).

Δεν έχουν πληρώσει ποτέ τα χρήματά μου και δεν απάντησαν τα email μου. Πριν από 6 μήνες, χάνω την ελπίδα ότι θα με πληρώσουν.

Μπορείτε να με βοηθήσετε κάπως;

Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητή Felippe,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει προειδοποίηση πριν από το κλείσιμο του ιστότοπου στη γεωγραφική σας τοποθεσία; Έχετε ειδοποιηθεί για την πρόθεση του καζίνο και έχετε λάβει συμβουλές σχετικά με το υπόλοιπο που απομένει; Εάν ναι, προωθήστε το στο petronela.k@casino.guru . Πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Felippe

Μη εγγεγραμμένος χρήστης

Δημόσια

πριν από 3 έτη

Αρχική\ Μετάφραση

YourBet- Carlos (YourBet)

Οκτ 30, 16:48 CET

Αγαπητή Felippe,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Υποστήριξη πελατών της Yourbet.

Κανονικά, η ανάληψη υποβάλλεται σε επεξεργασία εντός 24 ωρών, αλλά λόγω του μεγάλου αριθμού των αναλήψεων που ζητήθηκαν, επεξεργαζόμαστε αναλήψεις με καθυστέρηση.

Προς το παρόν, δεν μπορώ να δώσω προθεσμία για την πληρωμή.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας και αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, ενημερώστε μας.

Τις καλύτερες ευχές,

Carlos - Εξυπηρέτηση πελατών YourBet

σημάδια

Οκτ 30, 16:37 CET

Σας ευχαριστούμε Carlos και ποια είναι η πρόβλεψη πληρωμής;

Στις 30 Οκτωβρίου 2019 12:28 ΜΜ, YourBet έγραψε:

YourBet- Carlos (YourBet)

Οκτ 30, 16:28 CET

Αγαπητή Felippe,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Υποστήριξη πελατών της Yourbet.

Κατανοώ την περίπτωσή σας, αλλά μην ανησυχείτε, όλες οι αιτήσεις ανάληψης βρίσκονται υπό επεξεργασία, καθυστερούν μόνο.

Η εξυπηρέτηση πελατών δεν θα σταματήσει να λειτουργεί. Το email μας θα είναι πάντα διαθέσιμο για επικοινωνία μαζί μας.

Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, ενημερώστε μας.

Τις καλύτερες ευχές,

Carlos - Εξυπηρέτηση πελατών YourBet

σημάδια

Οκτ 30, 11:56 CET

Τι εννοείς "εν ευθέτω χρόνω"; Έχει ήδη καθυστερήσει και σήμερα είναι η τελευταία μέρα που θα λειτουργήσει

Παρακαλούμε να είστε πιο συγκεκριμένοι

Στις 30 Οκτωβρίου 2019 7:46 πμ, YourBet έγραψε:

Τζένιφερ (YourBet)

Οκτ 30, 11:46 CET

Αγαπητή Felippe,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Υποστήριξη πελατών YourBet.

Η απόσυρσή σας θα υποβληθεί σε επεξεργασία σε εύθετο χρόνο. Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση ανάληψης.

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες, ενημερώστε μας.

Με εκτιμιση,

Jennifer - Εξυπηρέτηση πελατών YourBet

σημάδια

Οκτ 29, 20:27 CET

Γεια σας, έκανα την ανάληψή μου την περασμένη εβδομάδα (ecopayz), αλλά δεν το έχω λάβει ακόμη. Ο ιστότοπος θα κλείσει τις πόρτες σε 48 ώρες και δεν λαμβάνω καμία απάντηση από εσάς σχετικά με το πότε θα πληρωθώ. Η εξυπηρέτηση πελατών μου μου είπε ότι θα το λάβαινα στην αρχή αυτής της εβδομάδας, αλλά δεν συνέβη. Περιμένοντας την απάντησή σας σύντομα, Felippe - όνομα χρήστη

------------------

Εστάλη από: https://www.yourbet.com/en

YourBet- Carlos (YourBet)

Oct 30, 16:48 CET

Dear Felippe,

Thank you for contacting Yourbet Customer Support.

Normally a withdrawal is processed within 24 hours, but due to the large number of withdrawals requested, we are processing withdrawals with a delay.

At the moment I am unable to provide a deadline for payment to be made.

We thank you in advance for your understanding and if you need more information, please let us know.

Best regards,

Carlos - Customer Care YourBet

fmarkss

Oct 30, 16:37 CET

Thank you Carlos, and what is the payment forecast?

On Oct 30, 2019 12:28 PM, YourBet wrote:

YourBet- Carlos (YourBet)

Oct 30, 16:28 CET

Dear Felippe,

Thank you for contacting Yourbet Customer Support.

I understand your situation, but don't worry, all withdrawal requests are being processed, they are only delayed.

The customer service will not stop working. Our email will always be available to communicate with us.

If you need more information, please let us know.

Best regards,

Carlos - Customer Care YourBet

fmarkss

Oct 30, 11:56 CET

What do you mean "in the due course"? Its already delayed and today is the last day you Will operante

Please be more specific

On Oct 30, 2019 7:46 AM, YourBet wrote:

Jennifer (YourBet)

Oct 30, 11:46 CET

Dear Felippe,

Thank you for contacting YourBet Customer Support.

Your withdrawal will be processed in due course. We apologize for withdrawal delay.

Should you require any further information, please do let us know.

Sincerely,

Jennifer - Customer Care YourBet

fmarkss

Oct 29, 20:27 CET

Hi i made my withdrawal last week (ecopayz) but still haven´t received it yet. The website will close doors in 48hours and im not getting any reply from you about when I will get paid. Your customerservice told me I would receive it at the beggining of this week but it didn´t happen. Waiting for your reply soon, Felippe - username fmarkss

------------------

Sent from: https://www.yourbet.com/en

YourBet- Carlos (YourBet)

Oct 30, 16:48 CET

Caro Felippe,

Obrigado por entrar em contato com o Suporte ao Cliente da Yourbet.

Normalmente um saque é processado em 24 horas, mas devido ao grande numero de saques solicitados estamos processando as retiradas com um atraso.

No momento eu nao consigo fornecer um prazo para o pagamento ser efetuado.

Agradecemos com antecedência sua compreensão e se você precisar de mais informações, por favor nos informe.

Atenciosamente,

Carlos - Customer Care YourBet

fmarkss

Oct 30, 16:37 CET

Obrigado Carlos, e qual a previsão de pagamento?

Em 30 de out de 2019 12:28, YourBet <support@yourbet.com> escreveu:

YourBet- Carlos (YourBet)

Oct 30, 16:28 CET

Caro Felippe,

Obrigado por entrar em contato com o Suporte ao Cliente da Yourbet.

Entendo sua situacao, mas nao se preocupe todos os pedidos de retirada estao sendo processados, so estao com atraso.

O servico de atendimento ao cliente nao vai parar de funcionar. O nosso email estara sempre disponivel para nos comunicar.

Se você precisar de mais informações, por favor nos informe.

Atenciosamente,

Carlos - Customer Care YourBet

fmarkss

Oct 30, 11:56 CET

What do you mean "in the due course"? Its already delayed and today is the last day you Will operante

Please bê more specific

Em 30 de out de 2019 07:46, YourBet <support@yourbet.com> escreveu:

Jennifer (YourBet)

Oct 30, 11:46 CET

Dear Felippe,

Thank you for contacting YourBet Customer Support.

Your withdrawal will be processed in due course. We apologise for withdrawal delay.

Should you require any further information, please do let us know.

Sincerely,

Jennifer - Customer Care YourBet

fmarkss

Oct 29, 20:27 CET

Hi i made my withdrawal last week (ecopayz) but still haven´t received it yet. The website will close doors in 48hours and im not getting any reply from you about when I will get paid. Your customerservice told me I would receive it at the beggining of this week but it didn´t happen. Waiting for your reply soon, Felippe - username fmarkss

------------------

Enviado de: https://www.yourbet.com/pt

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Felippe

Μη εγγεγραμμένος χρήστης

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια Petronela, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Ναι, ενημερώστε ότι ο ιστότοπος θα έκλεινε στις 31 Οκτωβρίου. Ζήτησα την απόσυρσή μου 10 ημέρες πριν από αυτό. Μου έστειλαν μερικά email που υποσχέθηκαν ότι θα πληρώσουν το συντομότερο δυνατόν, αλλά όπως μπορούμε να δούμε σήμερα δεν ήταν αλήθεια.

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Ευχαριστώ πολύ Felippe για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Juli, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Felippe

Μη εγγεγραμμένος χρήστης

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Ευχαριστώ! Πιστεύετε ότι θα σας απαντήσουν; Προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί τους τους τελευταίους 3 μήνες και δεν έλαβα καμία απάντηση

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Yuliia

Casino Analyst

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Έχουμε ήδη επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και περιμένουμε απάντηση από αυτούς. Μόλις απαντήσουν, θα σας ενημερώσουμε αμέσως.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Yuliia

Casino Analyst

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σας Φίλιπ.

Δυστυχώς, το στοιχηματικό σας καζίνο δεν ανταποκρίνεται. Αναγκαζόμαστε να επισημάνουμε το παράπονο ως "άλυτο".

Συμπληρώστε την επίσημη καταγγελία απευθείας στο Curaçao eGaming

Εδώ είναι ο σύνδεσμος: https://www.curacao-egaming.com/#footer

Μην ξεχάσετε να αναφέρετε ότι έχετε ήδη προσπαθήσει να επιλύσετε το παράπονο με διαμεσολαβητή τρίτου μέρους και να επισυνάψετε τον σύνδεσμο στο παράπονό σας.

Λυπούμαστε πολύ που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο.

Αυτόματη μετάφραση:

YourBet Casino - Ο παίκτης περιμένει το υπόλοιπο του για έξι μήνες.

Αρνητικοί πόντοι: 349

Ποσό: 3.200 R$

Καμία αντίδραση, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού