Αρχική σελίδαΠαράποναYolo247 Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστέρηση απόσυρσης από το καζίνο.
Yolo247 Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστέρηση απόσυρσης από το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 503
Ποσό:
84.280 INR
Yolo247 Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι στα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
11/04/2024
|
Μη επιλυμένο : 16/05/2024
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση, παθητική ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
The player from India had initiated a withdrawal transaction on April 5, 2024, for 84280.00 INR. The amount had been debited from his casino account but had not been credited to his bank account, which had caused him significant financial inconvenience. Moreover, he had reported unauthorized changes to his account details and was unable to access his account. Despite our efforts to mediate, the casino, Yolo247, did not respond to our inquiries. Consequently, we had marked the complaint as 'unresolved', which was going to negatively impact the casino's rating and serve as a warning to other players. Unfortunately, as the casino didn't hold a valid license and didn't utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there were no further avenues for action.
Ο παίκτης από την Ινδία είχε ξεκινήσει μια συναλλαγή ανάληψης στις 5 Απριλίου 2024, για 84280,00 INR. Το ποσό είχε χρεωθεί από τον λογαριασμό του στο καζίνο αλλά δεν είχε πιστωθεί στον τραπεζικό του λογαριασμό, γεγονός που του είχε προκαλέσει σημαντική οικονομική ταλαιπωρία. Επιπλέον, είχε αναφέρει μη εξουσιοδοτημένες αλλαγές στα στοιχεία του λογαριασμού του και δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, το καζίνο Yolo247 δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως εκ τούτου, είχαμε επισημάνει το παράπονο ως «ανεπίλυτο», το οποίο επρόκειτο να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο και να χρησιμεύσει ως προειδοποίηση για άλλους παίκτες. Δυστυχώς, καθώς το καζίνο δεν κατείχε έγκυρη άδεια και δεν χρησιμοποιούσε υπηρεσίες εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR), δεν υπήρχαν περαιτέρω δρόμοι για δράση.
Θέμα: Επείγον: Μη επιλυμένο ζήτημα συναλλαγής - Αναγνωριστικό χρήστη sourav71*****
Αγαπητή ομάδα υποστήριξης,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Το όνομά μου είναι Sourav και απευθύνομαι σε ένα κρίσιμο ζήτημα που προέκυψε πρόσφατα.
Στις 5 Απριλίου 2024, στις 9:25 μ.μ., ξεκίνησα μια συναλλαγή ανάληψης από τον λογαριασμό μου με User ID sourav7179409. Το ποσό των 84280,00 INR χρεώθηκε από τον λογαριασμό μου με επιτυχία. ωστόσο δεν έχει πιστωθεί ακόμα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Ο αριθμός αναφοράς για αυτήν τη συναλλαγή είναι 1712332523110874 και η κατάσταση παραμένει ως "ξεκινημένη" μέχρι σήμερα.
Αυτή η καθυστέρηση στη διεκπεραίωση της συναλλαγής μου έχει προκαλέσει σημαντική ταλαιπωρία και οικονομική ανησυχία. Σας προτρέπω να διερευνήσετε αυτό το θέμα άμεσα και να διασφαλίσετε ότι τα χρήματα θα μεταφερθούν στον τραπεζικό μου λογαριασμό χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.
Η άμεση προσοχή σας και η επίλυση αυτού του ζητήματος θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Δώστε μου μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της συναλλαγής και πότε μπορώ να περιμένω να πιστωθεί το ποσό στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη βοήθειά σας για την ταχεία επίλυση αυτού του ζητήματος.
Τις καλύτερες ευχές,
Σουράβ
Subject: Urgent: Unresolved Transaction Issue - User ID sourav71*****
Dear Support Team,
I hope this message finds you well. My name is Sourav, and I am reaching out to address a critical issue that arose recently.
On April 5, 2024, at 9:25 pm, I initiated a withdrawal transaction from my account with User ID sourav7179409. The amount of 84280.00 INR was debited from my account successfully; however, it has not been credited to my bank account yet. The Reference Number for this transaction is 1712332523110874, and the status remains as "initiated" till date.
This delay in processing the transaction has caused significant inconvenience and financial concern on my end. I urge you to investigate this matter promptly and ensure that the funds are transferred to my bank account without further delay.
Your immediate attention and resolution of this issue would be greatly appreciated. Please provide me with an update on the status of the transaction and when I can expect the amount to be credited to my bank account.
Thank you for your understanding and assistance in resolving this matter swiftly.
Best regards,
Sourav
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Yolo2470Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη σας, ειδικά εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Hello sourav7179409,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Yolo2470Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear sourav7179409,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Θέμα: Επείγον: Μη επιλυμένο ζήτημα συναλλαγής - Αναγνωριστικό χρήστη ξινό*****
Αγαπητή ομάδα υποστήριξης,
Σας γράφω για να αντιμετωπίσω επειγόντως ένα κρίσιμο ζήτημα με τον λογαριασμό μου και μια αποτυχημένη συναλλαγή ανάληψης.
Στις 5 Απριλίου 2024, στις 9:25 μ.μ., ξεκίνησα μια ανάληψη 84.280,00 INR από τον λογαριασμό μου με User ID sourav7****9. Το ποσό χρεώθηκε επιτυχώς, αλλά δεν έχει πιστωθεί ακόμα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Ο αριθμός αναφοράς για αυτήν τη συναλλαγή είναι 1712332523110874 και η κατάσταση παραμένει ως "ξεκινημένη".
Για να γίνουν τα πράγματα χειρότερα, δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Δείχνει ότι το όνομα χρήστη ή ο κωδικός πρόσβασής μου δεν είναι έγκυρα. Όταν προσπαθώ να χρησιμοποιήσω τον καταχωρημένο αριθμό του κινητού μου, απορρίπτεται επίσης ως "μη έγκυρος αριθμός τηλεφώνου".
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών 24/7 και με ενημέρωσαν ότι ο αριθμός του κινητού μου έχει αλλάξει σε 8601770603 και ο αριθμός του τραπεζικού μου λογαριασμού έχει ενημερωθεί με τα τελευταία τέσσερα ψηφία ως 2589. Αυτό έγινε χωρίς τη γνώση ή τη συγκατάθεσή μου, και Δεν έλαβα καμία επαλήθευση OTP.
Ανησυχώ εξαιρετικά για την ασφάλεια του λογαριασμού μου και την ανεπίλυτη συναλλαγή ανάληψης. Ζητώ να διερευνήσετε επειγόντως αυτό το θέμα και να επαναφέρετε την πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Πιστώστε το ποσό που αναλήφθηκε πίσω στον λογαριασμό μου το συντομότερο.
Ανυπομονώ για την άμεση βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του κρίσιμου ζητήματος. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες από εμένα. Και προσθέτω ετικέτα σε όλα τα έγγραφα
Με εκτιμιση,
Σουράβ
Subject: Urgent: Unresolved Transaction Issue - User ID sour*****
Dear Support Team,
I am writing to urgently address a critical issue with my account and a failed withdrawal transaction.
On April 5, 2024, at 9:25 pm, I initiated a withdrawal of 84,280.00 INR from my account with User ID sourav7****9. The amount was successfully debited, but it has not been credited to my bank account yet. The Reference Number for this transaction is 1712332523110874, and the status remains as "initiated".
To make matters worse, I can no longer access my account. It is showing that my username or password is invalid. When I try to use my registered mobile number, it is also being rejected as an "invalid phone number".
I have tried contacting your 24/7 customer support, and they informed me that my mobile number has been changed to 8601770603 and my bank account number has been updated with the last four digits as 2589. This was done without my knowledge or consent, and I did not receive any OTP verification.
I am extremely concerned about the security of my account and the unresolved withdrawal transaction. I request that you urgently investigate this matter and reinstate my account access. Please credit the withdrawn amount back to my account at the earliest.
I look forward to your prompt assistance in resolving this critical issue. Please let me know if you require any further information from me. And I'm Tagging all the documents
Sincerely,
Sourav
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Γεια σας sourav7179409 και σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Για να διευκρινιστεί η κατάσταση με το καζίνο, το παράπονό σας θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello sourav7179409 and thank you for all the information provided. To clarify the situation with the casino, your complaint will be now forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα. Απλώς για να σας ενημερώσω, το Yolo247 Casino δεν ήταν προηγουμένως συνεργάσιμο στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα, ωστόσο, θα κάνω ό,τι μπορώ για να προσπαθήσω να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Yolo247 Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Yolo247 Casino,
Μπορείτε να δώσετε μια εξήγηση για το γιατί ο παίκτης δεν έλαβε την απόσυρσή του; Όπως δήλωσε ο παίκτης, ο αριθμός του κινητού του και ο τραπεζικός λογαριασμός του έχουν αλλάξει και αυτή η αλλαγή δεν έχει ξεκινήσει από τον παίκτη. Μπορείτε να μας δώσετε την ώρα και την ημερομηνία της καταγραφής, συμπεριλαμβανομένων των IP και των συσκευών, για να διαπιστώσουμε εάν υπήρξε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο του παίκτη;
Hello sourav7179409,
I'm Michal, and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter. Just to let you know, Yolo247 Casino was previously not cooperative in our attempts to mediate any kind of issue, however, I will do my best to try to help.
We would like to invite Yolo247 Casino to join the conversation.
Dear Yolo247 Casino,
Can you please provide an explanation for why the player has not received their withdrawal? As the player stated, their mobile number and bank account have been changed, and this change has not been initiated by the player. Can you please provide us with the time and date of the logging, including the IPs and devices, to establish if there was a unauthorized access to the player's casino account?
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά όπως ήταν αναμενόμενο, δεν έλαβα καμία απάντηση. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά του καζίνο. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο και αυτή η ανεπίλυτη καταγγελία θα χρησιμοποιηθεί ως προειδοποίηση προς άλλους παίκτες ότι το καζίνο ενδέχεται να κατασχέσει τα κέρδη χωρίς επαρκή εξήγηση. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Δεδομένου ότι το καζίνο δεν διαθέτει έγκυρη άδεια και δεν χρησιμοποιεί υπηρεσίες εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR), δεν υπάρχει καμία αρχή τυχερών παιχνιδιών για να προσεγγίσουμε, με αποτέλεσμα να μην έχουμε περαιτέρω δρόμους για δράση. Θα συμβούλευα να επιλέξετε καζίνο στο μέλλον με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους για να αποφύγετε τέτοιες καταστάσεις.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Γκουρού του καζίνο
Dear sourav7179409,
I have tried to contact the casino repeatedly, but as expected, I have not received a response back at all. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from the casino side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help change the casino's approach and this unresolved complaint will be used as a warning to other players that the casino might confiscate winnings without sufficient explanation. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Since the casino doesn't hold a valid license and doesn't utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there's no gaming authority to approach, leaving us with no further avenues for action. I would advise selecting casinos in the future based on their reviews and ratings to steer clear of such situations.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
