Yoju Casino - Τα χρήματα του παίκτη έχουν εξαφανιστεί από τον λογαριασμό.

Έπαιξε σε αυτό το καζίνο. Ξαφνικά, η ισορροπία μου δυσλειτουργούσε. Αντί 230 € είχα 106 € στο υπόλοιπό μου.

Η ζωντανή υποστήριξη αναγνώρισε ότι ΥΠΑΡΧΕΙ ΚΑΤΙ λάθος. Η ιστορία του στοιχήματος έδειξε σαφώς ότι υπάρχει κάτι ΠΡΟΦΑΝΩΣ πολύ λάθος.

Επικοινώνησα με τη ζωντανή υποστήριξη και τον προσωπικό μου διαχειριστή VIP επίσης.

Κανείς δεν μπόρεσε να βοηθήσει. Περίμενα περισσότερες από 120 ώρες, περισσότερες από 5 ολόκληρες ημέρες αντίστοιχα, για μια λύση.

Ούτε ένα άτομο δεν μπόρεσε να βοηθήσει ή ακόμη και πρόθυμο να προσπαθήσει.

Αγαπητέ Rattekruemel,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ; Επιβεβαιώστε ότι δεν έχετε παράσχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας σε κανέναν άλλο.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την κατανόηση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητή Πετρονέλα,

ευχαριστώ που εξέτασες το παράπονό μου τόσο γρήγορα.

Πρώτα απ 'όλα, επιτρέψτε μου να σας διαβεβαιώσω ότι κανείς δεν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Όπως με όλα τα διαδικτυακά καζίνο, δεν μοιράζομαι τα στοιχεία του λογαριασμού μου με κανέναν.

Έχω ζητήσει μέσω του Yoju Live Chat ένα πλήρες ιστορικό στοιχημάτων, αλλά δεν μου έχει δοθεί ακόμη. «Μεταφέρθηκε σε διαχειριστή».

Μόλις λάβω ένα πλήρες ιστορικό στοιχημάτων, θα σας το παρέχω. Υποθέτοντας ότι το καζίνο Yoju θα μου προσφέρει ακόμη και ένα στοιχηματικό ιστορικό.

Δυστυχώς, το ιστορικό στοιχημάτων στον ιστότοπο Yoju δείχνει μόνο το μέγεθος του στοιχήματος ("Wette") και τη νίκη που προκύπτει από το γύρισμα ("Sieg"). ΔΕΝ εμφανίζει το συνολικό υπόλοιπο.

Στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης μπορείτε να δείτε μια νίκη που προκύπτει από τη λειτουργία στο Pragmatics Buffalo King στο ποσό των 127,60 €.

Πήρα το χαρακτηριστικό με υπόλοιπο λίγο πάνω από 100 €+.

Η λειτουργία μπορεί να αναπαραχθεί στη διεύθυνση https://replay.pragmaticplay.net/u6vjumTSwG

Μετά το τέλος της λειτουργίας το υπόλοιπό μου ήταν στα 106 €, xx. Θα έπρεπε να είναι περίπου 230 €.

Έκανα άλλες τρεις περιστροφές μέχρι που παρατήρησα τη δυσλειτουργία και στη συνέχεια επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία αμέσως την ίδια ημέρα, 8 Σεπτεμβρίου 2021. Η ζωντανή συνομιλία δεν μπόρεσε να βοηθήσει.

Επικοινώνησα επίσης με τον vip manager μου μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου το πρωί της 9ης Σεπτεμβρίου 2021 και την ενημέρωσα για τη δυσλειτουργία, αλλά δυστυχώς δεν έλαβα βοήθεια ούτε από αυτήν:

Έπαιξα με 100% μπόνους κατάθεσης αγώνα με 25x στοιχήματα. Το στοίχημα ήταν στο 20%.

Μετά τη δυσλειτουργία, το μπόνους εμφανίστηκε ως 'Lost'. Δεν το ακύρωσα. (θα εμφανιζόταν ως «ακυρωμένο», έτσι κι αλλιώς.) Ούτε χάθηκε σε κάποια χρονική στιγμή:

Η κατάθεσή μου ήταν ύψους 110,36 € μέσω Mifinity:

Στις 12 Σεπτεμβρίου 2021 επικοινώνησα ξανά με τον Yoju Casino VIP διαχειριστή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επειδή ακόμα δεν είχα λάβει λύση εντός 5 ημερών και ζήτησα να λυθεί αυτό το πρόβλημα μέχρι το τέλος της 13ης Σεπτεμβρίου 2021. Και πάλι, δεν έλαβα οποιαδήποτε βοήθεια.

Επομένως, έπρεπε τώρα να ανοίξω αυτήν την καταγγελία.

Λύση σε όλα αυτά κατά τη γνώμη μου: Θέλω να αποκατασταθεί το υπόλοιπό μου στο σωστό ποσό περίπου 230 € με το στοίχημα να έχει γίνει 19,66%.

Εσωτερικό εισιτήριο αρ. στο Yoju Casino είναι XVQ-WDHDK-006.

Σας ευχαριστώ πολύ, Rattekruemel, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφο Πέτρο, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητή Πετρονέλα,

ευχαριστώ για την επεξεργασία της καταγγελίας μου. Εξακολουθώ να μην έχω καμία ενημέρωση από το καζίνο Yoju. Επίσης δεν μου παρείχαν το ιστορικό στοιχημάτων μου.

Καλό Σαββατοκύριακο σε όλους και πάλι ευχαριστώ.

Γεια σου Rattekruemel,

Κοίταξα την περίπτωσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Yoju Casino στη συνομιλία για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Γεια σε όλους,

μέχρι στιγμής, ακόμα καμία ενημέρωση από το καζίνο Yoju. Επίσης, δεν έλαβα το ιστορικό στοιχημάτων μου όπως μου ζητήθηκε πριν από πολλές ημέρες.

Γεια σε όλους, αγαπητέ Πέτρο,

έχουν περάσει 16 ημέρες από τότε που συνέβη αυτή η δυσλειτουργία και από τότε που επικοινώνησα με το καζίνο Yoju για πρώτη φορά.

Έκτοτε, ΔΕΝ έχω λάβει καμία λύση ή ΑΚΟΜΗ ενημέρωση. Επίσης, δεν μου έδωσαν το στοιχηματικό μου ιστορικό που είχα ζητήσει πριν από περισσότερο από μία εβδομάδα.

Πολύ απογοητευτική εμπειρία. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με το παιχνίδι σε αυτό το καζίνο, δεν μπορείτε να περιμένετε βοήθεια από αυτούς. Είναι σε μεγάλη αντίθεση με άλλα καζίνο Dama NV που προσφέρουν μεγάλη υποστήριξη. Λυπηρή και ανησυχητική εμπειρία μέχρι τώρα = πολύ αναξιόπιστη.

Επιπλέον, casino.guru, μπορείτε κάλλιστα να κάνετε τη 2η ανάρτησή μου «δημόσια», αν θέλετε, αφού θόλωσα όλες τις ευαίσθητες πληροφορίες σε αυτήν.

Να είσαι καλά και ευχαριστώ για άλλη μια φορά το @casino.guru.

Γεια σου Rattekruemel,

Ευχαριστώ για την ενημέρωση. Χρειαζόμαστε πραγματικά μια απάντηση από το καζίνο για να σημειώσουμε κάποια πρόοδο εδώ. Τα καλά καζίνο απαντούν συνήθως μέσα σε 1-2 εβδομάδες. Το καζίνο έχει προς το παρόν μια καλή βαθμολογία, οπότε ελπίζω ότι θα τα ακούσουμε σύντομα. Έκανα τη δεύτερη δημοσίευση δημόσια.

Αγαπητέ Rattekruemel ,

Πρώτα απ 'όλα, λάβετε την ειλικρινή συγγνώμη μας για την αναμονή για την επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Μόλις λάβαμε την απάντηση από τον πάροχο και θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το μπόνους έχει αποκατασταθεί στο υπόλοιπό σας. Δεδομένου ότι δεν μπορούμε να το επαναφέρουμε με το ίδιο % πονταρίσματος, αφαιρέσαμε από το συνολικό ποσό που πρέπει να ποντάρετε το ποσό των στοιχημάτων που έχετε κάνει και πιστώσαμε το μπόνους με το υπόλοιπο στοίχημα στο υπόλοιπό σας. Ελπίζουμε αυτή η υπόθεση να επιλυθεί τώρα.

Για άλλη μια φορά συγνώμη για τις ταλαιπωρίες που προκλήθηκαν.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα Yoju.casino

Γεια σε όλους,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το υπόλοιπό μου αποκαταστάθηκε σωστά στο ποσό των 236, xx €.

Ωστόσο, φοβάμαι ότι πρέπει να πω ότι όλη αυτή η διαδικασία κράτησε περισσότερες από 17 ημέρες που είναι ΤΡΟΠΟΣ πάρα πολύ καιρό και ένα απόλυτο no go. Καταλαβαίνω ότι έπρεπε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο της πλατφόρμας σας. Ωστόσο, είναι δική σας ευθύνη. Είναι εντελώς απαράδεκτο το γεγονός ότι ένας πελάτης πρέπει να περιμένει τόσο πολύ για να λυθεί ένα λάθος που εμφανίστηκε στον ιστότοπό σας.

Πόνταρα το μπόνους και ζήτησα ανάληψη τώρα. Περιμένω ότι το καζίνο Yoju θα το χειριστεί με τη μεγαλύτερη επείγουσα ανάγκη, λαμβάνοντας υπόψη πόσο καιρό αυτό συμβαίνει τώρα. (ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.)

Επιπλέον, μου υποσχέθηκε μια "κατάλληλη αποζημίωση" από τον VIP οικοδεσπότη σας Jess στις 9 Σεπτεμβρίου 2021, την οποία δεν έλαβα μέχρι τώρα:

Επιπλέον, μετά τη δυσλειτουργία μου δόθηκαν 50 δωρεάν περιστροφές για να φτάσω VIP. Δεν μπορούσα να τα χρησιμοποιήσω λόγω αυτού του ζητήματος. Ως εκ τούτου, σας παρακαλώ να επαναφέρετε και αυτές τις δωρεάν περιστροφές:

Αυτή η καταγγελία θα λυθεί μόλις ...

α) η απόσυρσή μου διεκπεραιώνεται επειγόντως

β) ο λογαριασμός μου πιστώνεται με την κατάλληλη αποζημίωση

γ) ο λογαριασμός μου πιστώνεται με τις δωρεάν 50 περιστροφές VIP που δεν μπορούσα να χρησιμοποιήσω

Μόλις λυθούν τα προαναφερθέντα σημεία προς ικανοποίηση μου, φυσικά θα ενημερώσω επίσης την τρέχουσα κριτική μου για το καζίνο Yoju σε αυτόν τον ιστότοπο.

Χάρη στο casino.guru σε αυτό το σημείο ήδη, αφού νομίζω ότι το καζίνο Yoju θα είχε ακόμη περισσότερο χρόνο χωρίς δημόσια καταγγελία.

Θερμούς χαιρετισμούς! Καλό Σαββατοκύριακο σε όλους!

(Αυτή η ανάρτηση μπορεί να δημοσιοποιηθεί. Όλες οι ευαίσθητες πληροφορίες είναι θολές.)

Έλαβα την απόσυρσή μου. Οι 50 δωρεάν περιστροφές VIP που λείπουν πιστώθηκαν.

Επίσης, έλαβα 75 δωρεάν περιστροφές ως "κατάλληλη αποζημίωση", που πλήρωσαν 8,21 ευρώ. Μπορείτε να κρίνετε μόνοι σας εάν αυτή είναι η κατάλληλη αποζημίωση για την αναγκαιότητα να περιμένετε 17 ημέρες για λύση σε λάθος στην ευθύνη του Yojus.

Ωστόσο, αυτή η υπόθεση επομένως ΛΥΘΕΤΑΙ τώρα και θα ήθελα να εκμεταλλευτώ την ευκαιρία να ευχαριστήσω για άλλη μια φορά το casino.guru για την προσφορά εξαιρετικών υπηρεσιών καταγγελιών.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ Rattekruemel,

Χαίρομαι που ακούω ότι λάβατε τα κέρδη σας και ότι το καζίνο σας προσέφερε αποζημίωση. Τώρα θα επισημάνω την καταγγελία ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος