Ybets Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από αποτυχία επαλήθευσης KYC.

Με έχουν απατήσει αυτό το καζίνο,

Τα κέρδη μου 5500 ευρώ, όπως πολλά άλλα κράτησαν όμηροι στην πρώτη θέση για 3 ημέρες, αφού ρώτησα τι ήταν το αποτέλεσμα, πήρα την ιστορία του KYC (παρόλο που διαφημίζουν στο Διαδίκτυο ότι είναι καζίνο NO KYC, γνώριζα ότι νόμιμα μπορεί να το ζητήσει. Ωστόσο, η Mary από την υποστήριξη είχε κάνει να ακούγεται σαν να το υποβάλω και θα μπορούσε να αποσυρθεί αμέσως.

Οπότε υπέβαλε τα πάντα και ξεκίνησε το KYC το οποίο με αυτό το μάτσο μπορεί να πάρει "Σε σπάνιες περιπτώσεις 10 εργάσιμες ημέρες" να είστε σίγουροι ότι διαρκεί ΠΑΝΤΑ 10 ημέρες και στις 10 ημέρες και 10 μετά δεν πήρα τίποτα, καμία ενημέρωση χωρίς επιβεβαίωση τίποτα.

Ζήτησα λοιπόν υποστήριξη τι συνέβαινε και μετά από 2 προσπάθειες σε 5 ημέρες

τελικά πήρε απάντηση. δυστυχώς η διαδικασία kyc δεν ήταν επιτυχής και ο λογαριασμός μου είχε τερματιστεί.!! Ναι, σωστά Όχι απαντήσεις, καμία εξήγηση, απλά έφυγε...

Αυτό, ωστόσο, δεν προκάλεσε έκπληξη καθώς έκανα την έρευνά μου και συνειδητοποίησα αρκετά γρήγορα ότι ποτέ δεν επρόκειτο να πληρωθώ ούτε να επαληθευτώ όπως πολλοί άλλοι, γιατί αυτό κάνουν για να ζήσουν.

Κοιτάξτε, παρακάλεσα και ρώτησα γιατί το κάνατε αυτό και γιατί τερματίσατε τον λογαριασμό μου, αλλά δεν ήθελα να σπαταλήσω την ενέργειά μου σε τέτοιου είδους απατεώνες, καθώς ξέρω ότι δεν θα έχει σημασία. Τους έγραψα λοιπόν ένα email εκφράζοντας τη δυσαρέσκειά μου και κάποιες άσχημες ευχές και ονοματολογικά καλώντας και στέλνοντάς τους όλο το κάρμα που τους αξίζει.

Αγαπητέ LoveAlwaysWins,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητέ CasinoGuru και LoveAlwaysWins!

Οι διαδικασίες KYC αντιπροσωπεύουν μια τυπική πρακτική που εφαρμόζεται σε όλα τα καζίνο.

Στη συγκεκριμένη περίπτωση, το σύστημά μας εντόπισε κάποια ασυνήθιστη δραστηριότητα παιχνιδιού, γι' αυτό προωθήσαμε την περίοδο λειτουργίας του παιχνιδιού στον πάροχο του παιχνιδιού για ενδελεχή εξέταση.

Ο πάροχος παιχνιδιών συνήθως χρειάζεται έως και 10 εργάσιμες ημέρες για την αναθεώρησή του, αν και ο πραγματικός χρόνος μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον όγκο των παρόμοιων αιτημάτων που λαμβάνει. Κάναμε τα πάντα για να επιταχύνουμε αυτή τη διαδικασία για εσάς.

Η επαναφορά του υπολοίπου σας σε 0 $ κατά τη διαδικασία επαλήθευσης ήταν μια απόφαση που πάρθηκε από εμάς.

Λυπούμαστε ειλικρινά για οποιαδήποτε αναστάτωση προκλήθηκε από αυτήν την κατάσταση.

Ωστόσο, οι ενέργειές μας ήταν αυστηρά σύμφωνες με τους καθιερωμένους κανόνες και πολιτικές.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Inmerion

Γεια σου Κριστίνα,

Παίζω blackjack κυρίως, και 3 παιχνίδια βελανιδιάς και πραγματιστικά κουλοχέρηδες.

Για το KYC, υπέβαλα ένα αντίγραφο του διαβατηρίου μου, ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής του καθολικού στο καζίνο

και μια φωτογραφία του εαυτού μου ενώ κρατούσα το διαβατήριο και την ιστοσελίδα inmerion στο βάθος.

Η υποστήριξη πελατών (Mary) είπε ότι ήταν στη σωστή μορφή, ωστόσο ότι η ομάδα KYC τους

επρόκειτο να τα επιβεβαιώσει μέσα σε λίγες μέρες και σε σπάνιες περιπτώσεις μπορεί να χρειαστούν έως και 10 ημέρες και το δικό μου πρέπει να ήταν

μια μοναδική περίπτωση γιατί δεν έλαβα καμία απάντηση μετά από 15 εργάσιμες ημέρες και μάλιστα από ό,τι έπρεπε να ρωτήσω δύο φορές,

για το οποίο μου είπαν ότι θα προωθούσαν αμέσως την ανησυχία μου και ότι η ομάδα του KYC θα μου στείλει email.

Ένα email που δεν έλαβα ποτέ, αντίθετα έλαβα την υποστήριξή τους να μου στείλει email το email που έχω επισυνάψει δηλώνοντας ότι δυστυχώς δεν πέρασα το KYC και ο λογαριασμός μου είχε κλείσει!; Θεωρώ ότι αυτός είναι ένας περίεργος τρόπος διεξαγωγής επιχειρήσεων, προσωπικά πιστεύω ότι θα έπρεπε να είχαν παρασχεθεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και ίσως να είχαν τεθεί πρόσθετες ερωτήσεις για να ολοκληρωθεί με επιτυχία το KYC και όχι το κλείσιμο του λογαριασμού ως λύση σε μια ανεπιτυχή διαδικασία KYC.

Σας ευχαριστούμε πολύ, LoveAlwaysWins, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, LoveAlwaysWins!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Αγαπητέ CasinoGuru και LoveAlwaysWins!

Τα έγγραφα παραλήφθηκαν και εξετάστηκαν μαζί με μια περίοδο παιχνιδιού του πελάτη από τον πάροχο.

Αυτή η διαδικασία συνήθως διαρκεί έως και 10 εργάσιμες ημέρες. Ωστόσο, υπήρξε μια μικρή καθυστέρηση στο τέλος του παρόχου του παιχνιδιού.

Δυστυχώς, ο παίκτης έχασε ολόκληρο το υπόλοιπο του κατά την περίοδο επαλήθευσης.

Κατά συνέπεια, ο λογαριασμός έκλεισε επειδή ο πελάτης δεν πέρασε την επαλήθευση KYC.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Inmerion

LoveAlwaysWins, μπορείτε να επιβεβαιώσετε όλα τα γεγονότα που αναφέρθηκαν παραπάνω;

Αγαπητέ/-ή LoveAlwaysWins,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.