Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης KYC, έχοντας υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα πριν από δεκατέσσερις ημέρες. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές, δεν μπορεί να αποσύρει το υπόλοιπό του καθώς τα έγγραφα είναι ακόμη υπό εξέταση.
Μου ζητήθηκε από αυτό το καζίνο να παράσχω έγγραφα KYC, τα οποία υπέβαλα. Έχουν περάσει δεκατέσσερις μέρες από την υποβολή. Η διαδικασία επαλήθευσης KYC διαρκεί πάρα πολύ και ακόμη και όταν επικοινωνώ με την υποστήριξη, μου λένε μόνο ότι είναι ακόμα υπό εξέταση, χωρίς σημάδια προόδου. Έχω υπόλοιπο στον λογαριασμό μου, αλλά επειδή το καζίνο δεν έχει εγκρίνει το KYC, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων, κάτι που προκαλεί προβλήματα. Θα μπορούσατε να τους παροτρύνετε να επισπεύσουν τη διαδικασία έγκρισης KYC;
Αγαπητέ Μηχανικό Yamada,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η ενδελεχής διαδικασία, αλλά δύο εβδομάδες θα είναι αρκετές.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αγαπητή Κριστίνα,
Τα έγγραφα KYC που υπέβαλα είναι τα εξής:
·Διαβατήριο
・ Στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής από το πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων
・Μια φωτογραφία μου που κρατάω το διαβατήριό μου μπροστά στον ιστότοπο της Ybets.
Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή.
Με εκτίμηση,
Yamada.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, EngineerYamada. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητή Κριστίνα,
Έχω στείλει στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας μεταξύ της Ybets και εμένα στη διεύθυνση email σας. Ρίξτε μια ματιά.
Με εκτίμηση,
Μηχανικός Yamada
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
