Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη 1.000 $ από το ybets.net, καθώς η απόσυρση ακυρώνεται χωρίς ειδοποίηση. Όταν επικοινωνεί με την υποστήριξη, μαθαίνει ότι η ακύρωση οφείλεται σε επαλήθευση ασφαλείας της συνεδρίας παιχνιδιού του, η οποία μπορεί να διαρκέσει 14 ημέρες.
Λυπάμαι πολύ που ενοχλώ αλλά είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος με το ybets.net γιατί αφού έχασα όλα τα μηνιαία μου χρήματα από τον ιστότοπό τους, προσπάθησα να κάνω ανάληψη 1.000 $. Ξαφνικά η απόσυρσή μου ακυρώθηκε χωρίς σαφή λόγο ή ειδοποίηση. Το έμαθα μόνο όταν έλεγξα ξανά τον λογαριασμό μου. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου είπαν, "η απόσυρσή σας απορρίφθηκε από την ασφάλεια του ιστότοπου" και ότι "Η περίοδος παιχνιδιού σας έχει σταλεί για επαλήθευση από τον πάροχο. Η επαλήθευση θα διαρκέσει 14 ημέρες." Όταν ζήτησα περισσότερες λεπτομέρειες, απάντησαν, «ο λόγος για τον οποίο ακυρώθηκε η ανάληψη είναι επειδή το τμήμα ασφαλείας του ιστότοπου επαλήθευσε τη συνεδρία παιχνιδιού σας» και αργότερα πάλι κάτι ασαφές «ο λογαριασμός σας επιλέχθηκε για να ελέγξει την περίοδο λειτουργίας του παιχνιδιού. Δεν ξέρω, είναι κλειστή πληροφορία». Επιπλέον, όταν ρώτησα γιατί δεν ειδοποιήθηκα για την ακύρωση, μου είπαν, «δυστυχώς δεν ξέρω για ποιους λόγους οι παίκτες δεν ειδοποιούνται για τον λόγο ακύρωσης της απόσυρσης και για την έναρξη του παρόχου που ελέγχει τη συνεδρία του παιχνιδιού. " Ξέρω ότι καθυστερούν εσκεμμένα την απόσυρσή μου, γνωρίζοντας ότι ως εθισμένος στον τζόγο πιθανότατα θα συνεχίσω να παίζω και να χάσω τα κέρδη μου, όπως περιγράφεται από πολλές άλλες αποκρίσεις.
Επέλεξα το ybets.net επειδή είχε καλές κριτικές στο CasinoGuru, αλλά τώρα βλέπω πολλές προειδοποιήσεις για παρόμοια προβλήματα όπου το καζίνο δεν αποδίδει κέρδη. Αυτή είναι η δεύτερη φορά που ένα καζίνο που προτείνει το CasinoGuru με απογοητεύει και είμαι πολύ απογοητευμένος. Ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε να επιλύσω γρήγορα το ζήτημα της απόσυρσής μου και να σταματήσω να χρησιμοποιώ αυτές τις αθέμιτες τακτικές.
Αγαπητέ t7wy4frmsy,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Ybets Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Εάν έχετε ανοιχτούς λογαριασμούς σε οποιοδήποτε άλλο διαδικτυακό καζίνο, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο βοήθειας αυτοαποκλεισμού https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.
Ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την πρωτοβουλία μας εδώ https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative και για το BetBlocker εδώ https://betblocker.org/
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές και διαρκεί μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστοτόπους πληροφοριών τζόγου. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες και διαφημίζουν τις υπηρεσίες τζόγου. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχή καταγγελία εναντίον ενός χειριστή τζόγου, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο του Casino.Guru.
Πάνω απ 'όλα, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και γίνεται βάρος, καλό είναι να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια σου Tomas,
Ναι, το καζίνο είναι προς το παρόν προσβάσιμο σε εμένα, αλλά όχι σε κάθε σελίδα. Μπορώ να έχω πρόσβαση στα παιχνίδια και να κάνω καταθέσεις, αλλά δεν είναι δυνατές οι αναλήψεις — Λαμβάνω ένα μήνυμα "Δεν είναι δυνατές οι αναλήψεις".
Νωρίτερα, όταν τους ενημέρωσα για την κατάστασή μου, ήξερα ότι κρατούσαν τα χρήματά μου για να με περιμένουν να τα χάσω. Έμμεσα, υπέδειξα ότι θα έχανα τα χρήματα αν δεν έπαιρνα την ανάληψη το συντομότερο δυνατό. Αυτό είναι χωρίς αμφιβολία μια πολύ κόκκινη σημαία για κάθε τίμιο καζίνο. Ωστόσο, αφού έλαβα το μήνυμά σας, τους έγραψα δηλώνοντας συγκεκριμένα ότι είμαι εξαρτημένος.
Θέλω επίσης να επισημάνω ότι το υπόλοιπό μου μειώνεται και δεν έχω παίξει από τότε που ακυρώθηκε η απόσυρσή μου. Θα επισυνάψω στιγμιότυπα οθόνης για αναφορά. Ζήτησα το ιστορικό συναλλαγών στο παιχνίδι μου, αλλά μου απάντησαν ότι δεν το παρέχουν μέσω συνομιλίας και με συμβούλεψαν να επικοινωνήσω με την υποστήριξή τους. Έχω στείλει email στην ομάδα υποστήριξής τους, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση.
Επιπλέον, προσπάθησα να υποβάλω μια καταγγελία στον πάροχο αδειών τους. Επικοινώνησα με την PAGCOR αλλά έλαβα ένα προειδοποιητικό μήνυμα που έλεγε ότι δεν κατέχουν άδεια. Δείτε τα συνημμένα αρχεία. Τους ρώτησα ποιος είναι ο πάροχος αδειών τους και έλαβα απάντηση, η οποία επισυνάπτεται επίσης. Ο πάροχος αδειών αναγράφεται στον ιστότοπό του. Δείτε το συνημμένο αρχείο ResponsePagcor
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Η ομάδα δεδομένων μας προσπαθεί να επιβεβαιώσει ανεξάρτητα τους ισχυρισμούς σας σχετικά με την κατάσταση άδειας χρήσης του καζίνο.
Δεν μπορώ να βρω τις αρχικές μας συνομιλίες σχετικά με το ότι είμαι εθισμένος, αλλά θα σας στείλω email μια από τις μεταγενέστερες επικοινωνίες μεταξύ εμένα και του καζίνο, όπου τους είπα ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο. Μου απάντησαν ότι θα έκλειναν τον λογαριασμό μου «μόλις χάσετε ή αποσύρετε τα χρήματά σας από το υπόλοιπο».
Θα επισυνάψω τα αρχεία και για αυτό. Επικοινώνησα μαζί τους πριν από περισσότερο από μία εβδομάδα ζητώντας τη δραστηριότητά μου στα παιχνίδια. Αν και έχω λάβει απαντήσεις σε άλλα email που στάλθηκαν αργότερα, δεν έχω λάβει ακόμα απάντηση σχετικά με το αίτημα δραστηριότητας gaming. Επικοινώνησα ξανά μαζί τους (βλ. συνημμένο αρχείο) για συνέχεια και μου απάντησαν ότι το αίτημά μου έχει περάσει στο αρμόδιο τμήμα.
Έπαιζα ως επί το πλείστον ένα παιχνίδι που ονομάζεται Gods of Glory από τον Slotmill, αλλά έπαιξα και λίγο σε άλλα παιχνίδια κουλοχέρη.
Τα αρχεία στάλθηκαν στο
Ευχαριστώ πολύ, t7wy4frmsy, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών.
Έχετε λάβει ενημέρωση από το καζίνο σχετικά με την έρευνα από τον πάροχο του παιχνιδιού;
Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν ενημερώσεις.
Όχι, δεν υπάρχουν ακόμα ενημερώσεις. Θα το γράψω εδώ, αν υπάρχει
Ευχαριστώ πολύ, t7wy4frmsy, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου t7wy4frmsy,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Ybets Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
