Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αυτο-αποκλεισμό στο καζίνο, αλλά ο λογαριασμός του άνοιξε ξανά. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Έχω λογαριασμό στο ybet.com και παρόλο που είμαι εθισμένος στον τζόγο, ανοίγουν τον λογαριασμό μου όταν ρωτάω.
Παρακαλώ βοηθήστε με να κλείσω οριστικά ο λογαριασμός
Αγαπητέ Sefedin25,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Ybet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς ζητήσατε τον αυτο-αποκλεισμό στο καζίνο και πότε; Διευκρινίσατε ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον τζόγο όταν υποβάλατε το αίτημα;
Πώς επικοινωνήσατε με το καζίνο για να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας και ποια ήταν η απάντησή τους; Καταλαβαίνω καλά ο λογαριασμός σας στο καζίνο είναι ακόμα ανοιχτός;
Ισχύει το άλλο σας παράπονο και για το άλλο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γειά σου
Έκλεισα τον λογαριασμό μου μέσω υποστήριξης συνομιλίας επειδή είπα ξεκάθαρα ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο.
Έγινε και αυτό, αλλά μόλις θέλω να ενεργοποιήσω ξανά τον λογαριασμό μου μέσω υποστήριξης συνομιλίας, λειτουργεί χωρίς κανένα πρόβλημα.
Αυτό ισχύει μόνο για την ybet.
Ο λογαριασμός είναι ξανά ενεργός
Βοηθήστε με να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου
Ευχαριστώ για την υπομονή σου.
Υπάρχει κάποια επικοινωνία (μεταγραφές συνομιλίας, email) μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού σας, προωθήστε την στο email μου στο tomas@casino.guru
Δυστυχώς όχι. Απλώς συνομιλίες συνομιλίας
Σε ευχαριστώ πολύ, Sefedin25, για την υπομονή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Sefedin25,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και παρόλο που μπορώ να καταλάβω ότι μερικές φορές είναι πολύ δύσκολο να ξεπεράσετε τον εθισμό σας στον τζόγο, θα πρέπει να είναι προς το συμφέρον σας να μην ζητήσετε από το καζίνο να ακυρώσει το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας. Από την άλλη πλευρά, πιστεύουμε ότι εάν ένας παίκτης ζητήσει να αποκλειστεί, τα καζίνο δεν πρέπει να αφήσουν τους παίκτες να παίξουν μέχρι να τελειώσει η προκαθορισμένη περίοδος. Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να τους επιτρέπεται να ακυρώσουν τον αυτοαποκλεισμό τους χωρίς περίοδο υπαναχώρησης. Στην ιδανική περίπτωση, δεν θα πρέπει να μπορούν να το ακυρώσουν καθόλου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορούμε να βοηθήσουμε.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Ybet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Ybet Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό του παίκτη χωρίς τη δυνατότητα να ανοίξει ξανά;
Αγαπητέ Sefedin25,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
