Yakuzabet Casino - Το μπόνους του παίκτη απορρίπτεται για δεύτερη κατάθεση.

Κατέθεσα 2000 TRX δύο φορές στις 29/12 και έλαβα ένα μπόνους για την 1η κατάθεση. Αρνήθηκαν να μου πιστώσουν το μπόνους στη δεύτερη κατάθεσή μου και μάλιστα προσπάθησαν να με πείσουν ότι οι ακόλουθοι όροι που αναφέρονται στον ιστότοπό τους σημαίνουν ότι επιτρέπεται μόνο ένα μπόνους την ημέρα, το οποίο αναφέρει δύο φορές μεταξύ Σαββάτου και Δευτέρας:

https://www.yakuza.bet/bonus-terms-and-conditions

Εβδομαδιαίο μπόνους δωρεάν περιστροφών

Η διάρκεια ενεργοποίησης δωρεάν περιστροφών είναι 3 ημέρες, η διάρκεια δωρεάν περιστροφών και η διάρκεια των αποτελεσμάτων δωρεάν περιστροφών είναι 3 ημέρες.

Αυτό το μπόνους έχει μηδενική απαίτηση στοιχηματισμού.

Το μπόνους είναι διαθέσιμο για παίκτες που έχουν ήδη χρησιμοποιήσει όλα τα μπόνους του πακέτου καλωσορίσματος.

Πρέπει να τηρήσουν τους δικούς τους όρους και να μου πιστώσουν το μπόνους, εξαιτίας αυτού του όρου κατέθεσα τη δεύτερη φορά, περιμένοντας να λάβω το μπόνους.

Αγαπητέ holoik83,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο.

Για να κατανοήσετε καλύτερα και να βοηθήσετε με την περίπτωσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το ακριβές όνομα του μπόνους που περιμένατε να λάβετε με τη δεύτερη κατάθεσή σας;
• Λάβατε οποιαδήποτε επικοινωνία (email, chat κ.λπ.) από το καζίνο σχετικά με τους όρους ή την καταλληλότητα για το μπόνους πριν από τη δεύτερη κατάθεσή σας;
• Παρείχε το καζίνο κάποια συγκεκριμένη εξήγηση ή αναφορά σε άλλους όρους και προϋποθέσεις όταν αρνήθηκε το μπόνους; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μοιραστείτε αυτές τις λεπτομέρειες;
• Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο για να αντιμετωπίσετε αυτό το ζήτημα; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μοιραστείτε την αλληλογραφία;

Επιπλέον, εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή άλλη τεκμηρίωση που σχετίζεται με τους όρους στους οποίους βασίζεστε, τις καταθέσεις ή οποιεσδήποτε συνομιλίες με το καζίνο, προωθήστε τα στο petronela.k@casino.guru ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε διεξοδικά την κατάσταση.

Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για να προχωρήσουμε στην υπόθεση και να εργαστούμε για την επίλυση του ζητήματος. Χωρίς τη συμβολή σας και τις απαραίτητες λεπτομέρειες, δεν θα είμαστε σε θέση να διαμεσολαβήσουμε αποτελεσματικά για λογαριασμό σας.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!

Γεια Petrolena,

Απαντώντας στις ερωτήσεις σας:

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το ακριβές όνομα του μπόνους που περιμένατε να λάβετε με τη δεύτερη κατάθεσή σας;

Το όνομα του μπόνους είναι δωρεάν περιστροφές εβδομαδιαίο μπόνους

Οι όροι αυτού του συγκεκριμένου μπόνους αναφέρουν, «Το Εβδομαδιαίο Μπόνους Δωρεάν Περιστροφών είναι διαθέσιμο για κάθε παίκτη ΔΥΟ ΦΟΡΕΣ, από τις 0:00 UTC τα Σάββατα έως τις 23:59 UTC τις Δευτέρες, και προστίθεται ανάλογα με τα παρακάτω επίπεδα κατάθεσης:

Λάβατε οποιαδήποτε επικοινωνία (email, chat κ.λπ.) από το καζίνο σχετικά με τους όρους ή την καταλληλότητα για το μπόνους πριν από τη δεύτερη κατάθεσή σας;

Ναι, όλη η ζωντανή συνομιλία και η διαχείρισή τους ισχυρίζονται ότι οι όροι που αναφέρονται παραπάνω σημαίνουν ότι μπορώ να λαμβάνω μόνο ένα μπόνους την ημέρα όταν, στην πραγματικότητα, δεν αναφέρεται τίποτα σχετικά ούτε στους συγκεκριμένους όρους του μπόνους τους ούτε σε όλους τους όρους μπόνους. Στην πραγματικότητα, το έχω λάβει πολλές φορές στο παρελθόν χωρίς κανένα πρόβλημα. Τους το ανέφερα και αυτό και μου λένε συνέχεια ότι είμαι μπερδεμένος. Δεν είμαι χαζός και μπορώ να καταλάβω τι είδα. Ήταν μια πολύ δυσάρεστη εμπειρία να τους βλέπεις να ενεργούν τόσο ανεύθυνα.

Παρείχε το καζίνο κάποια συγκεκριμένη εξήγηση ή αναφορά σε άλλους όρους και προϋποθέσεις όταν αρνήθηκε το μπόνους; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μοιραστείτε αυτές τις λεπτομέρειες;

Ναι και δείτε πόσο γελοίο είναι αυτό

Υποστήριξη πελατών (Yakuza):

Διαβάστε προσεκτικά τους κανόνες μας για την Προώθηση του Καζίνο

1. Welcome Wheel of Fortune: Κάθε παίκτης μπορεί να πάρει μόνο ένα στη ζωή του

2. Yakuza Wheel: Μπορείτε να το αποκτήσετε μία φορά την Τρίτη~Τετάρτη και μία φορά την Πέμπτη~Παρασκευή (δύο φορές την εβδομάδα συνολικά)

3. Εβδομαδιαίο μπόνους δωρεάν περιστροφών: Μπορείτε να το λάβετε δύο φορές από Σάββατο έως Δευτέρα (συνολικά δύο φορές την εβδομάδα)

4. Welcome Live Daily Cashback: Μπορείτε να το λαμβάνετε μία φορά την ημέρα (συνολικά επτά φορές την εβδομάδα)

Μου:

ναι αλλά δεν λέει μια φορά την ημέρα

Μου

ΠΑΡΑΘΕΣΗ "Μπορείτε να το πάρετε δύο φορές από Σάββατο έως Δευτέρα (συνολικά δύο φορές την εβδομάδα":

Υποστήριξη πελατών (Yakuza):

Ναι, αλλά το πρωτόκολλό μας είναι ότι μπορείτε να το διεκδικήσετε μόνο μία φορά την ημέρα δύο φορές την εβδομάδα.

Μου:

που το λέει αυτό με τους δικούς σου όρους;

Μου:

Παρακαλώ κατευθύνετε με στο μέρος που αναφέρει τι είπατε για αυτό το μπόνους ή οι όροι είναι αυτοί που πρέπει να βασίζονται. Δεν μπορείτε να παραβιάσετε τους δικούς σας όρους

Μου:

μπορείτε να αλλάξετε τους όρους αλλά αυτό θα ισχύει μετά την αλλαγή όχι τώρα

Υποστήριξη πελατών (Yakuza):

Ευχαριστούμε που το έθεσες υπόψη μας. Θα ζητήσω από τη διοίκηση να τροποποιήσει τους όρους και τις προϋποθέσεις ώστε ο παίκτης να μπορεί να καταλάβει πλήρως.

Ζητούμε συγγνώμη, αλλά έχουμε ένα πρωτόκολλο που πρέπει να ακολουθήσουμε.

Μου:

Πρέπει επίσης να τηρείτε τους δικούς σας όρους

Μου:

Για ένα αδειοδοτημένο καζίνο πρέπει να τιμήσετε την προσφορά στον ιστότοπό σας. Δεν έκανα τίποτα λάθος και ακολούθησα τη διαφημιζόμενη προσφορά σας.

Αλλιώς πρόκειται για ψευδή διαφήμιση

Customer Sua port (Yakuza):

Αλλά αυτό σημαίνει. Απλώς προκαλεί σύγχυση που δεν εξηγήθηκε τόσο πολύ στους παίκτες που προκάλεσε σύγχυση

Μου:

Δεν είναι μπερδεμένο ποιο είναι το μπέρδεμα όταν λέει δύο φορές σε μια συγκεκριμένη περίοδο και κατέθεσα δύο φορές δεν θα μου δώσεις το δεύτερο;

Υποστήριξη πελατών (Yakuza):

Αυτό σε μπέρδεψε, γι' αυτό ζητάς το δεύτερο μπόνους για την ίδια μέρα. Πρέπει να λέει ότι δύο φορές την εβδομάδα (δεν περιορίζεται στην ίδια μέρα)

Μου:

οπότε έχω μόνο μια φορά αυτή την εβδομάδα το freespin του Σαββατοκύριακου

Μου:

Μόλις το είπες

Υποστήριξη πελατών (Yakuza):

Το πήρες για σήμερα, μετά αύριο μπορείς να πάρεις καινούργιο.

Μου:

αυτό δεν είναι δύο φορές την εβδομάδα

ούτως ή άλλως θα πάμε στα γραφεία για αυτό τότε

Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο για να αντιμετωπίσετε αυτό το ζήτημα; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μοιραστείτε την αλληλογραφία;

Δοκίμασε χωρίς απάντηση.

Γεια holoik83,

Σας ευχαριστούμε για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών και για τη λεπτομερή απάντησή σας σχετικά με το τεύχος του εβδομαδιαίου μπόνους δωρεάν περιστροφών. Κατανοώ την απογοήτευση και την ανησυχία σας σχετικά με την ερμηνεία των όρων τους από το καζίνο, ειδικά δεδομένης της έλλειψης σαφήνειας και της προφανούς ασυνέπειας στον τρόπο εφαρμογής του μπόνους.

Αφού ελέγξετε τους παρεχόμενους όρους μπόνους και την επικοινωνία σας με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, είναι σαφές ότι οι τρέχοντες όροι στον ιστότοπό τους δεν καθορίζουν κανέναν περιορισμό σχετικά με την ενεργοποίηση του μπόνους μόνο μία φορά την ημέρα. Αντίθετα, οι όροι αναφέρουν ρητά ότι το Εβδομαδιαίο Μπόνους Δωρεάν Περιστροφών είναι διαθέσιμο «δύο φορές από τις 0:00 UTC τα Σάββατα έως τις 23:59 UTC τις Δευτέρες».

Φαίνεται ότι η άρνηση του καζίνο να τιμήσει το δεύτερο μπόνους την ίδια ημέρα έρχεται σε αντίθεση με τους γραπτούς όρους τους. Επιπλέον, η παραδοχή του καζίνο ότι οι όροι προκάλεσαν σύγχυση και η πρόθεσή τους να τους τροποποιήσουν στο μέλλον υποδηλώνουν ότι έχουν επίγνωση αυτής της ασυμφωνίας. Ωστόσο, όπως πολύ σωστά επισημάνατε, τυχόν αλλαγές στους όρους και τις προϋποθέσεις θα πρέπει να ισχύουν μόνο προς τα εμπρός και να μην επηρεάζουν αναδρομικά την τρέχουσα καταλληλότητά σας.

Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ πολύ που αφιερώσατε χρόνο για να αναθεωρήσετε ολόκληρο το περιστατικό — το εκτιμώ πραγματικά. Είναι καθησυχαστικό να ξέρεις ότι δεν είμαι αυτός που παρεξηγεί την κατάσταση. Για ένα καζίνο να συμπεριφέρεται με αυτόν τον τρόπο, αγνοώντας τη δική του δημοσιευμένη προώθηση, είναι πραγματικά εκπληκτικό. Αυτό δεν είναι απλώς κάποιο σκοτεινό διαφημιστικό email που έλαβα. είναι μία από τις προτεινόμενες προωθήσεις τους (πιστεύω ότι αναφέρεται ακόμη και στον ιστότοπό σας). Το να ισχυρίζονται άγνοια —ή να προσποιούνται ότι δεν γνωρίζουν— λέει πολλά για τις πρακτικές τους, κατά τη γνώμη μου. Ας ελπίσουμε ότι θα εκμεταλλευτούν την ευκαιρία για να διορθώσουν τα πράγματα.