Yakuzabet Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν λόγω προβλημάτων καζίνο.

Δεν μπορώ να επιβεβαιώσω το ποσό που έχει κολλήσει, αλλά τα 8000 TRX είναι μια στενή υπόθεση των κεφαλαίων μου.

Το καζίνο έγινε αδίστακτο σταμάτησε να ανταποκρίνεται και μπαίνει σε συντήρηση επ' αόριστον. Παρακαλώ πληρώστε τα κέρδη μου που έπαιξα με μετρητά χωρίς μπόνους.

Αγαπητέ holoik83,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στα χρήματά σας και ότι το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Καταλαβαίνω πόσο ανησυχητικό πρέπει να είναι αυτό για εσάς.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες;

• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μπορέσατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Σας ειδοποίησε επίσημα το καζίνο για τη συντήρηση ή σταμάτησε να ανταποκρίνεται χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση;
• Έχετε δοκιμάσει να τους προσεγγίσετε μέσω εναλλακτικών μεθόδων (ζωντανή συνομιλία, email, μέσα κοινωνικής δικτύωσης κ.λπ.) ή έχουν εξαφανιστεί εντελώς;
• Ζητήσατε ανάληψη προτού το καζίνο δεν ανταποκρίνεται; Αν ναι, ποια ήταν η κατάσταση πριν σταματήσουν να επικοινωνούν;
• Θα μπορούσατε να παράσχετε κάποια απόδειξη για το υπόλοιπο του λογαριασμού σας, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή ιστορικό συναλλαγών;

Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των email ή των αρχείων καταγραφής συνομιλιών, προωθήστε τα στο petronela.k@casino.guru ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να απευθυνθούμε στο καζίνο για λογαριασμό σας.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την υπομονή σας μετά την απάντησή σας και διερευνούμε το ζήτημα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Δείτε τις απαντήσεις μου στα ερωτήματά σας παρακάτω:

Πότε ήταν η τελευταία φορά που μπορέσατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Ήταν ακριβώς πριν στείλουν ένα email αναφέροντας ότι ο ιστότοπος είναι υπό συντήρηση, τα χρήματά μας είναι ασφαλή και ότι θα επιστρέψουν σύντομα χωρίς να αναφέρουν ημερομηνία. Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω.

Σας ειδοποίησε επίσημα το καζίνο για τη συντήρηση ή σταμάτησε να ανταποκρίνεται χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση;

Έστειλαν το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναφέρεται παραπάνω μόνο 4 ημέρες αφότου μπήκαν σε λειτουργία συντήρησης και ανέφεραν στη συνομιλία ότι μπορούμε ακόμα να καταθέσουμε και να παίξουμε όσο ο ιστότοπος είναι υπό συντήρηση και η συντήρηση θα επηρεάσει μόνο τα προηγούμενα χρήματα που αποσύρθηκαν και όχι τα μελλοντικά. Γι' αυτό ακύρωσα την προηγούμενη απόσυρση και έπαιξα λίγο για να κερδίσω ακόμα περισσότερα.

Έχετε δοκιμάσει να τους προσεγγίσετε μέσω εναλλακτικών μεθόδων (ζωντανή συνομιλία, email, μέσα κοινωνικής δικτύωσης κ.λπ.) ή έχουν εξαφανιστεί εντελώς;

Έκλεισαν το site τους. Οπότε ναι έχουν εξαφανιστεί τελείως.

Ζητήσατε ανάληψη προτού το καζίνο δεν ανταποκρίνεται; Αν ναι, ποια ήταν η κατάσταση πριν σταματήσουν να επικοινωνούν;

Ναι, ζητήθηκε προηγουμένως και η κατάσταση ήταν σε εκκρεμότητα. Έχω λάβει email για τις συναλλαγές όπως φαίνεται παρακάτω. Σημειώστε επίσης ότι από τη στιγμή που μόλις έψαξα, γνωρίζω πλέον το ακριβές μέγεθος της διαφοράς. Θα πρέπει να είναι 9700 TRX.

Θα μπορούσατε να παράσχετε κάποια απόδειξη για το υπόλοιπο του λογαριασμού σας, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή ιστορικό συναλλαγών;

Δεν μπορώ να συνδεθώ πλέον από τότε που έκλεισε ο ιστότοπος. Οι δύο εικόνες που δείχνουν το αίτημα απόσυρσής μου παραπάνω θα ήταν η μόνη απόδειξη που έχω ότι ζητήθηκαν αυτές οι ενέργειες.

Ευχαριστώ πολύ, holoik83, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Μιχάλ ( michal.v@casino.guru ), ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου holoik83,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Yakuzabet Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ holoik83,

Προσπαθώ να φτάσω στο καζίνο έξω από αυτό το νήμα. Επομένως, ρυθμίζω ένα τελευταίο χρονόμετρο. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Δεδομένου ότι το καζίνο είναι αδειοδοτημένο από το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο, το οποίο επί του παρόντος δεν διαθέτει επίσημη διαδικασία για τον χειρισμό παραπόνων, δεν υπάρχει καμία ρυθμιστική αρχή για την κλιμάκωση αυτού του ζητήματος. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που περιμένατε. Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η ανεπίλυτη κατάσταση αυτής της καταγγελίας θα επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο, ενθαρρύνοντάς τα ενδεχομένως να επανεξετάσουν την προσέγγισή τους. Εάν το καζίνο επιλέξει να απαντήσει στο μέλλον, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Με εκτίμηση,

Μιχάλης Β