Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική κατέθεσε αρκετές χιλιάδες ραντ και επιχείρησε να κάνει ανάληψη. Υπέβαλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie, ταυτότητας και λογαριασμού κοινής ωφέλειας. Παρόλα αυτά, η ομάδα υποστήριξης λέει ότι η ταυτότητά του δεν είναι έγκυρη. Μετά από πολλές προσπάθειες, ζήτησαν διαφορετική μορφή ταυτοποίησης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας, έχω καταθέσει αρκετές χιλιάδες ραντ σε αυτό το καζίνο τις τελευταίες 3/4 ημέρες με μέσο όρο R6000 pd. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη και μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Έπρεπε να βγάλω μια selfie, να προσκομίσω έγγραφο ταυτότητας καθώς και λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Υπέβαλα όλα τα έγγραφα. Έριξα μια ματιά στο διαδίκτυο για να δω ποια ήταν η πρόοδος στην επαλήθευση μου. Επικοινώνησα με την υποστήριξη που μου είπε ότι η ταυτότητά μου δεν ήταν έγκυρη. Έβγαλα περισσότερες φωτογραφίες της ταυτότητάς μου και τις υπέβαλα ξανά. Ακόμα δεν είναι αρκετά καλό. Είχα έναν φίλο που ήρθε και μου έδωσε ένα χέρι τραβώντας φωτογραφίες την ταυτότητά μου. Ακόμα δεν είναι αρκετά καλό. Τώρα μου είπαν ότι έκανα πάρα πολλές προσπάθειες και πρέπει να υποβάλω διαφορετικό έντυπο ταυτότητας. Είμαι 58 χρονών. Το μόνο που θέλω είναι να βρω ένα καζίνο και να παίξω, αν κερδίσω περιμένω να μου επιστραφούν τα κέρδη μου χωρίς το καζίνο να προσπαθήσει να εξαπατήσει τα κέρδη μου. Τους έδωσα όλα όσα ζήτησαν και τώρα με συμβούλεψαν να επικοινωνήσω μαζί σας για να με βοηθήσετε.
Αγαπητέ RangeRover02,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Σας έχουν ενημερώσει γιατί η ταυτότητά σας δεν έγινε αποδεκτή για επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έχω τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης της ενότητας επαλήθευσης που μου λένε ότι είχα πολλές προσπάθειες. Είναι πολύ περίεργο που μπορώ να καταθέσω εκατοντάδες χιλιάδες ραντ σε έναν λογαριασμό καζίνο. Μόλις προσπαθήσω να αποσύρω 1 από αυτά, ξαφνικά θα πρέπει να περάσετε από μια διαδικασία επαλήθευσης που δεν έχει DNA. Έδωσα τραπεζικές κινήσεις που δείχνουν ποσά από τον λογαριασμό μου στον λογαριασμό του καζίνο. Έχω δώσει δηλώσεις με όλα τα στοιχεία μου. Έδωσα μια selfie. Έστειλα αντίγραφο της ταυτότητάς μου μπροστά και πίσω. Η καλύτερη δικαιολογία που μπορείτε να βρείτε είναι να υποβάλετε μια διαφορετική μορφή ταυτοποίησης. Τι ακολουθεί, DNA;;;;
Καζίνο σαν το δικό σας διεκδικούν τα κέρδη των ανθρώπων. Προσπαθήστε να βρείτε οποιαδήποτε τεχνική τεχνική για να μην πληρώσετε τους παίκτες ανεξάρτητα από το τι ξόδεψαν.
Το πρόβλημα επιλύθηκε, μου έχουν πληρωθεί τα χρήματά μου αφού έπρεπε να υποβάλω το διαβατήριό μου ως έγγραφο
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, RangeRover02, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
