The player from Germany faces repeated rejection of his proof of address documents despite providing over 20 different documents, including bank statements and official letters. He has a pending withdrawal of €4,000, including an initial request from March 6th, and is unable to get clarity on the document rejections or the status of his withdrawals after multiple contacts with customer support.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει επανειλημμένη απόρριψη των αποδεικτικών εγγράφων διεύθυνσής του παρά το γεγονός ότι παρείχε πάνω από 20 διαφορετικά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων τραπεζικών κινήσεων και επίσημων επιστολών. Έχει εκκρεμή ανάληψη 4.000 €, συμπεριλαμβανομένου ενός αρχικού αιτήματος από τις 6 Μαρτίου, και δεν μπορεί να έχει σαφήνεια σχετικά με τις απορρίψεις εγγράφων ή την κατάσταση των αναλήψεών του μετά από πολλές επαφές με την υποστήριξη πελατών.
Γεια σε όλους,
Κατέθεσα 149,49 € στις 6 Μαρτίου για πρώτη φορά και ζήτησα ανάληψη την ίδια μέρα για το ποσό των 2.000 €.
7 Μαρτίου Μου ζητήθηκαν έγγραφα επαλήθευσης και τα ανέβασα αμέσως. Όλα τα έγγραφα έγιναν δεκτά εκτός από την απόδειξη της διεύθυνσης. Έδωσα περαιτέρω έγγραφα στις 9 και 12 Μαρτίου. Σε αυτό το καζίνο, κάθε φορά που ανεβάζετε νέα έγγραφα πρέπει να περιμένετε άλλες τουλάχιστον 48 ώρες+ για να ελεγχθούν. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η λειτουργία μεταφόρτωσης απενεργοποιείται. Σταμάτημα της διαδικασίας επίτηδες.
Συνολικά, τους παρείχα 20+ έγγραφα που αποδεικνύουν τη διεύθυνσή μου, συμπεριλαμβανομένων τραπεζικών λογαριασμών από 4 διαφορετικές τράπεζες, επιστολές από κρατικούς φορείς, ιδιωτική ασφάλιση υγείας, κρατική ασφάλιση υγείας, ιδιωτική ασφάλεια αστικής ευθύνης, τηλεφωνικό λογαριασμό, επιστολές από 3 φορές διαφορετικά ειρηνοδικεία, δημόσιο κρατικό πανεπιστήμιο, ομοσπονδιακό γραφείο ευρέσεως εργασίας, επαρχιακή κομητεία και άλλα. Όλα τα έγγραφα εκδόθηκαν εντός 90 ημερών (και οποιοδήποτε από αυτά τα 20+ θα ήταν αρκετό σε ΟΠΟΙΟΔΗΠΟΤΕ άλλο καζίνο για να αποδείξει τη διεύθυνσή μου.)
Επιπλέον, η γερμανική ταυτότητα, την οποία έδωσα επίσης, περιέχει την τρέχουσα διεύθυνση στο πίσω μέρος της.
Όλα τα αποδεικτικά έγγραφα διεύθυνσης απορρίφθηκαν.
Εν τω μεταξύ, έπαιξα λίγο περισσότερο και ζήτησα περαιτέρω ανάληψη 2.000 € στον 16ο αγώνα. Η αρχική μου ανάληψη των 2.000 € από τις 6 Μαρτίου είναι ακόμη σε εκκρεμότητα. Κάνοντας το συνολικό ποσό των 4.000 € προς πληρωμή. Επί του παρόντος, ο λογαριασμός μου είναι περιορισμένος στο στοίχημα, όπως έχει οριστεί από εμένα, επομένως δεν μπορώ να παίξω πια καθώς δεν θέλω να παίζω πια σε αυτό το μέρος.
Επικοινώνησα με ζωντανή συνομιλία / email αρκετές φορές χωρίς αποτέλεσμα. Απλώς είπε να περιμένει. Δεν έχουν πρόσβαση στην επαλήθευση και δεν μπορούν να σας πουν γιατί απορρίφθηκαν έγγραφα κ.λπ.
Αυτή είναι η επίσημη λίστα των εγγράφων τους που είναι κατάλληλα για επαλήθευση διεύθυνσης:
- Λογαριασμός κοινής ωφέλειας ως απόδειξη διεύθυνσης – λογαριασμός δήμου για υπηρεσίες κοινής ωφέλειας όπως φυσικό αέριο, ρεύμα, νερό, αποχέτευση κ.λπ.
- Επιστολή που εκδόθηκε από την κυβέρνηση σχετικά με φορολογικά πλεονεκτήματα (δήλωση φόρου) ή φορολογικό νομοσχέδιο τοπικής αυτοδιοίκησης (π.χ. δημοτικός φόρος) που ισχύει για το τρέχον έτος.
- Έγγραφα ασφάλισης κατοικίας.
- Σύμβαση πίστωσης
- Πιστοποιητικό κατοικίας (πρέπει να φέρει σφραγίδα και υπογραφή ή τουλάχιστον σφραγίδα).
- Τραπεζικό αντίγραφο με ημερομηνία των τελευταίων 90 ημερών με το όνομα και τη διεύθυνσή σας.
- Λογαριασμός τηλεφώνου σταθερής γραμμής
- Ειδοποιήσεις από την αστυνομία για πρόστιμα, παραβάσεις κ.λπ.
- Επιστολές ή τιμολόγια από ασφαλιστικές εταιρείες.
- Έγγραφα ασφάλισης υγείας/κοινωνικής ασφάλισης .
- Εάν ζείτε σε ενοικιαζόμενο διαμέρισμα - τρέχουσα σύμβαση ενοικίασης ή μίσθωσης υπογεγραμμένη και από τα δύο μέρη, όχι μεγαλύτερη των 90 ημερών με το πλήρες όνομα και τη διεύθυνση.
- Οποιαδήποτε άλλη επίσημη επιστολή ή έγγραφο με το πλήρες όνομα και τη διεύθυνση.
Αυτά δόθηκαν από εμένα. Συχνά και από διαφορετικά ιδρύματα.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας εκ των προτέρων.
Hello everyone,
I deposited 149.49€ on 6th March for the first time and requested a withdrawal the same day in the amount of 2.000€.
7th March I was asked for verification documents and uploaded them immediately. All documents were accepted except for proof of adress. I provided further documents on 9th and 12th March. In this casino, everytime you upload New documents you have to wait another minimum of 48h+ for them to get checked. During this time the upload function gets deactivated. Stalling the process on purpose.
In total, I provided them with 20+ documents proving my adress, including bank statements from 4 different banks, letters from state agencies, private health insurance, state health insurance, private liability insurance, phone bill, letters from 3x different magistrate courts, public state university, federal employment agency, district county and more. All documents were within 90 days issued (and any one of these 20+ would be sufficient enough in ANY other casino to prove my adress.)
In addition, German ID, which I provided as well, does contain current adress on it's back.
All proof of adress documents got rejected.
In the meantime, I played a little more and requested a further withdrawal of 2.000€ on 16th Match. My initial withdrawal of 2.000€ from 6th March is still pending. Making it a total of 4.000€ to be paid out. My account is currently wager limited as set by me, so I cannot play anymore as I do not want to play anymore at this place.
I contacted live chat / email several times with no result. Just told to wait. They have nö access to verification and cant tell you why documents got rejected etc.
This is their official list of documents suitable for adress verification:
- a Utility Bill as a proof of address – municipality bill for utility services such as gas, electricity, water, sewerage, etc.
- A government-issued letter relating to tax benefits (tax statement) or a local authority tax bill (e.g. council tax) valid for the current year;
- Home insurance documents;
- Credit agreement;
- Certificate of residence (must be stamped and signed, or at least stamped);
- Bank statement dated within the last 90 days with your name and address on it;
- Fixed line telephone bill;
- Notifications from the police about fines, violations, etc.;
- Letters or invoices from insurance companies;
- Health/social insurance documents;
- If you live in a rented apartment - current rental or lease agreement signed by both parties, not older than 90 days with full name and address on it;
- Any other official letter or document with full name and address on it.
These were provided by me. Often from different institutions as well.
Thank you for your help in advance.
Αγαπητέ Rattekruemel,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε σχετικά με τον λογαριασμό σας και τη διαδικασία επαλήθευσης.
Για να κατανοήσετε καλύτερα και να σας βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικές λεπτομέρειες;
Όταν υποβάλατε τα έγγραφά σας για την απόδειξη της διεύθυνσής σας, λάβατε συγκεκριμένους λόγους για την απόρριψη αυτών των εγγράφων; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μοιραστείτε τις λεπτομέρειες αυτών των απορρίψεων;
Τα έγγραφα που χρησιμεύουν ως απόδειξη της διεύθυνσής σας περιέχουν όλα τα προσωπικά στοιχεία που είναι απαραίτητα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Έχετε ανεβάσει όλα τα έγγραφα στη σωστή μορφή;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση της διεύθυνσής σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear Rattekruemel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered regarding your account and the verification process.
To better understand and assist you in resolving this issue, could you please clarify a few details?
When you submitted your documents for proving your address, did you receive any specific reasons for the rejection of those documents? If so, could you share the details of those rejections?
Do the documents serving as your proof of address contain all the personal information necessary for the verification of your account? Have you uploaded all the documents in the correct format?
When was the last time you communicated with the casino regarding the verification of your address?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Γεια σας και ευχαριστώ για την επεξεργασία της καταγγελίας μου σχετικά με το xon.bet.
1.) Δεν μου είπαν κανέναν λόγο για τον οποίο θα απέρριπταν όλα τα έγγραφα της απόδειξης διεύθυνσης. Αυτό οφείλεται στο ότι η ζωντανή συνομιλία δεν έχει πρόσβαση στην επαλήθευση. Θα σας πουν μόνο: "Η ομάδα επαλήθευσης απέρριψε το έγγραφο, παρέχετε ένα άλλο. Δεν γνωρίζω τον λόγο για αυτό."
2.) Όλα τα έγγραφα που παρασχέθηκα περιλάμβαναν Όλα τα απαραίτητα στοιχεία, σε αυτήν την περίπτωση το πλήρες όνομά μου + την πλήρη διεύθυνσή μου. Έδωσα τα έγγραφα σε μορφή PDF όπως μου ζητήθηκαν.
3.) Επικοινώνησα με το καζίνο σήμερα, 17 Μαρτίου χωρίς αποτέλεσμα.
Hello and thank you for processing my complaint about xon.bet.
1.) I was told no reason why they would reject all of my proof of adress documents. That is due to live chat having no access to verification. They will only tell you: "Verification team rejected the document, please provide another. I do not know the reason for this."
2.) All documents provided by me included All the details needed, in this case my full name + full adress. I provided the documents in PDF format as asked for.
3.) I communicated with casino today, 17th March with no outcome.
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα έγγραφα που στείλατε πιο πρόσφατα στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με την απόδειξη της διεύθυνσής σας;
Παρακαλώ στείλτε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση veronika.f@casino.guru .
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Could you please forward me the documents you most recently sent to the casino for verification, along with all communication between you and the casino customer support regarding the issue you're experiencing with your proof of address?
Kindly send the information to my email address at veronika.f@casino.guru.
Thank you for your cooperation.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
