Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ανέστειλε τον λογαριασμό του από την ασφαλέστερη ομάδα τζόγου του καζίνο και η ανάληψη κερδών αξίας 17.900 £ δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Ο παίκτης είχε αυτο-αποκλειστεί από ένα αδελφό καζίνο, την Amber Spins, αλλά ισχυρίστηκε ότι δεν οφειλόταν σε πρόβλημα τζόγου. Απευθυνθήκαμε στο καζίνο για απάντηση, αλλά δεν απάντησαν. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να επιλύσουμε το πρόβλημα και έπρεπε να χαρακτηρίσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Γειά σου,
τις τελευταίες δύο ημέρες κατέθεσα 1.900 £ και απέσπασα κέρδη 17.900 £. Η ομάδα ασφαλέστερων τυχερών παιχνιδιών του καζίνο μου έστειλε ένα email λέγοντας ότι ανέστειλε τον λογαριασμό μου και δεν επεξεργάστηκε την απόσυρσή μου. Μπορείτε παρακαλώ να βοηθήσετε;
Αγαπητέ PlayerMA,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Ακολουθεί ένα στιγμιότυπο οθόνης των καταθέσεων και των αναλήψεων
Ευχαριστώ.
Μόλις έστειλε το email.
Έκανα τον εαυτό μου να αποκλειστεί στις περιστροφές Amber
H PlayerMA,
Παρατηρώ ότι και τα δύο προαναφερθέντα καζίνο διαθέτουν άδεια UKGC. Εάν προηγουμένως είχατε αποκλειστεί από το Amber Spins Casino, φαίνεται ότι το XL Casino είχε τα δικαιώματά του να αναστείλει τον λογαριασμό σας.
Ευχαριστώ.
Γεια, όχι δεν υπάρχει πρόβλημα τζόγου και οι t&c στο xl καζίνο δεν αναφέρουν τίποτα για το να μην μου δώσω τα κέρδη μου. Νομικά είμαι στο δίκιο
Θέλω τα κέρδη μου των 17,9 χιλιάδων που μου οφείλουν νόμιμα
Επίσης, μπορείτε να παρακαλέσετε ανώνυμα, δηλαδή το όνομα χρήστη μου; Ευχαριστώ
Γεια,
Έχω ενημερώσει τη σύνδεσή σας στο PlayerMA σύμφωνα με το αίτημά σας.
Ευχαριστώ.
Σας ευχαριστούμε πολύ, PlayerMA, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ PlayerMA,
Εκτιμώ πραγματικά που μοιράζεστε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προχωρήσουμε τώρα να προσεγγίσουμε το καζίνο.
Γεια σου ομάδα,
Απλώς για να κάνω μια γρήγορη ενημέρωση, το καζίνο ενημέρωσε τους t&c του μετά την καταγγελία μου για να προσθέσει μια γραμμή σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό από αδελφές τοποθεσίες που δεν υπήρχαν πριν. Ελπίζω αυτό να αποδεικνύει ότι έχω δίκιο εδώ
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να ταξινομήσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ PlayerMA,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική επιλογή είναι η υποβολή επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Μπορώ να σας βοηθήσω με αυτήν τη διαδικασία και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που παρέχεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
