Στον παίκτη από τη Γερμανία παρακρατήθηκαν τα κέρδη του επειδή το καζίνο τον κατηγόρησε ότι έπαιζε περιορισμένα παιχνίδια κατά τη διάρκεια στοιχηματισμού μπόνους. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή η απόφαση του καζίνο να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη θεωρήθηκε ότι ήταν ενάντια στον δίκαιο τζόγο.
Αυτό το καζίνο εξαπατά τους παίκτες παραμελώντας σκόπιμα το λογισμικό και προγραμματίζοντας το τόσο άσχημα που σε αντίθεση με ό,τι είναι απολύτως τυπικό σε όλα τα διαδικτυακά καζίνο που γνωρίζω σήμερα, επιτρέπει στους παίκτες που έχουν λάβει μπόνους να παίζουν παιχνίδια που επιτρέπονται σύμφωνα με τους όρους και Οι όροι δεν μπορούν να παίζονται με χρήματα μπόνους.
Οι παίκτες όχι μόνο στερούνται τις απώλειές τους εδώ, αλλά το καζίνο συγκεντρώνει επίσης τα κέρδη των παικτών, πιθανώς σε σειρές.
Έχω κάνει αμέτρητες καταθέσεις σε καζίνο στον όμιλο καζίνο Mountberg EV και ποτέ δεν κέρδισα τίποτα και πιθανότατα δεν κέρδισα ποτέ τίποτα επειδή δεν έλεγχα συνεχώς το επιλεγμένο παιχνίδι μου σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο ενώ έπαιζα.
Αγαπητέ emailschmaeck,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το X1Casino. Φοβάμαι ότι θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας. Παρακαλώ, μπορείτε να αναλύσετε;
Καταλαβαίνω σωστά ότι επειδή ορισμένα παιχνίδια δεν υπολογίζονται στην απαίτηση στοιχηματισμού, ποντάρατε λιγότερο από ό,τι είχατε σκοπό κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού; Θα μπορούσατε να εξηγήσετε σε τι αναφέρεται η αμφισβητούμενη αξία (950€) σε αυτήν την περίπτωση;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Σας ευχαριστούμε για τη γρήγορη ανταπόκριση και την προσφορά βοήθειας.
Το καλύτερο μέρος για να ξεκινήσω είναι με την κατάθεση που έκανα στις 2/7/2023 στις 9:09:04 μ.μ. Μου προσφέρθηκε ένα δεύτερο μπόνους καλωσορίσματος 100% το οποίο αποδέχτηκα. Πριν από αυτό, φυσικά, κοίταξα στη σελίδα της προσφοράς για τις συγκεκριμένες συνθήκες και έκανα κλικ στον σύνδεσμο "Όροι και Προϋποθέσεις" και διάβασα τα πάντα. Δεδομένου ότι όλα ήταν καλά, υπέθεσα καλή τη πίστη ότι δεν θα μου επέτρεπαν να πέσω σε ένα ανοιχτό μαχαίρι. Με πολλή τύχη και για μένα σχετικά υψηλά στοιχήματα 1-2 € και μεγάλο κέρδος περίπου 700 € κέρδισα συνολικά 950 € που ήθελα να πληρώσω. Έδωσα λοιπόν τα τραπεζικά μου στοιχεία. Το λογισμικό με ώθησε αμέσως να υποβληθώ στη διαδικασία επαλήθευσης. Έλαβα επίσης επιβεβαίωση μέσω email ότι το ολοκλήρωσα επιτυχώς και θα λάμβανα απάντηση μόλις οι υπάλληλοι δουν τα έγγραφά μου. Στη συνέχεια, αυτό διήρκεσε 2 1/2 ημέρες και επιβεβαιώθηκα ότι επαληθεύτηκα και το αίτημα απόσυρσής μου θα διεκπεραιωνόταν τώρα. Την επόμενη μέρα ενημερώθηκα: "Συγγνώμη, έπρεπε να απορρίψουμε την απόσυρσή σας καθώς παραβήκατε τους όρους και τις προϋποθέσεις μας παίζοντας περιορισμένα παιχνίδια ενώ στοιχηματίζετε το μπόνους."
Πόσο θρασύς μπορείς να είσαι πραγματικά που αποκλείεις τα πιο δημοφιλή παιχνίδια που προσφέρονται όταν παίρνετε ένα μπόνους, αυτές οι πληροφορίες δεν βρίσκονται ούτε στη σελίδα της προσφοράς ούτε αφού κάνετε κλικ στον σύνδεσμο για τους φυσικά ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις, αλλά μόνο αφού κάνετε αναζήτηση ολόκληρος ο ιστότοπος για περαιτέρω συνδέσμους έχει.
Πρέπει να κάνετε κύλιση προς τα κάτω για μεγάλο χρονικό διάστημα για να λάβετε αυτές τις πληροφορίες.
Το κακό είναι ότι έχω καταθέσει προηγουμένως σε διάφορα άλλα καζίνο αυτής της ομάδας εντελώς ανίδεοι και στην πραγματικότητα δεν είχα ποτέ πραγματικές πιθανότητες να κερδίσω επειδή παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις χωρίς να το ξέρω και κανείς δεν μου είπε τίποτα και μόνο τώρα αφού το ρώτησα Έχω χάσει πολλά χρήματα, μου λένε ότι δεν θα μπορούσα ποτέ να κερδίσω. Και υποστηρίζω ότι αυτή η απάτη και τίποτα άλλο, στα μάτια μου, στερεί από έναν μεγάλο αριθμό παικτών όλες τις πιθανότητες να κερδίσουν. Οι απώλειες και τα κέρδη των παικτών που έχουν καταθέσει με καλή πίστη και βασιζόμενοι στη δικαιοσύνη στα καζίνο του ομίλου Mountberg BV δεσμεύονται εδώ. Η συντριπτική πλειονότητα των παικτών απλώς δεν το γνωρίζει επειδή δεν ζητούν απόσυρση επειδή είναι αρκετά δύσκολο να φύγουν ακόμη και με κέρδος.
Σε όλα τα καζίνο που ξέρω αλλιώς, και είναι αρκετά, δεν δίνεται η ευκαιρία στον παίκτη να παίξει ένα «απαγορευμένο» παιχνίδι γιατί απλά το λογισμικό το εμποδίζει. Είναι επίσης γνωστό ότι το καζίνο αποκλείει αυθαίρετα παιχνίδια ή ολόκληρους παρόχους για παιχνίδι με χρήματα μπόνους, αλλά ότι αυτές οι κρίσιμες πληροφορίες αποκρύπτονται σκόπιμα και το λογισμικό παραμελείται με τέτοιο τρόπο ώστε οι παίκτες να μην αποτρέπονται ή να προειδοποιούνται να χάσουν τις πιθανότητές τους να κερδίσουν. κάτι που δεν ισχύει. Το καζίνο έχει τα πλήρη δεδομένα μου και αισθάνομαι βαθιά παραβιασμένη στην ανθρώπινη αξιοπρέπεια και ακεραιότητά μου από αυτό το καζίνο. Τώρα ξέρω πώς νιώθω μετά την απάτη.
Ο ιστότοπος έχει δημιουργηθεί σκόπιμα με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορεί κανείς με ασφάλεια να υποθέσει ότι οι περισσότεροι παίκτες, ειδικά οι νέοι επισκέπτες του καζίνο, παραβιάζουν εν αγνοία τους τους όρους και τις προϋποθέσεις και από την αρχή δεν είχαν καμία πιθανότητα να κερδίσουν αλλά δεν το βίωσαν ποτέ επειδή δεν υπάρχει πληρωμή . Εάν ένας υποψήφιος το καταφέρει τότε, τα κέρδη, που δεν είναι τίποτα άλλο από τις απώλειες των παικτών που έπαιξαν προηγουμένως με το ίδιο ποντάρισμα, συλλέγονται επίσης από το καζίνο. Σίγουρα αυτό.
Εδώ είναι πάλι η εισαγωγή. Υπήρχαν πάρα πολλά κόμματα για τη μετάφραση. :
Σε αυτό το καζίνο, οι παίκτες εξαπατώνται παραμελώντας εσκεμμένα το λογισμικό και τον προγραμματίζουν τόσο άσχημα που, σε αντίθεση με ό,τι είναι απολύτως τυπικό σε όλα τα διαδικτυακά καζίνο που γνωρίζω σήμερα, επιτρέπει στους παίκτες που έχουν λάβει μπόνους να παίξουν παιχνίδια που σύμφωνα με τους όρους και προϋποθέσεις Τα χρήματα μπόνους δεν μπορούν να παιχτούν.
Οι παίκτες όχι μόνο στερούνται τις απώλειές τους εδώ, αλλά το καζίνο συγκεντρώνει επίσης τα κέρδη των παικτών, πιθανώς σε σειρές.
Έχω κάνει αμέτρητες καταθέσεις σε καζίνο στον όμιλο καζίνο Mountberg EV και ποτέ δεν κέρδισα τίποτα και πιθανότατα δεν κέρδισα ποτέ τίποτα επειδή δεν έλεγχα συνεχώς το επιλεγμένο παιχνίδι μου σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο ενώ έπαιζα.
Ευχαριστώ για την εξήγηση και τα σχόλιά σας, emailschmaeck.
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου.
Πιστεύουμε ότι τα καζίνο θα πρέπει να επιβάλουν τον αποκλεισμό των περιορισμένων παιχνιδιών από λογισμικό κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους ή εναλλακτικά να ορίσουν τη συνεισφορά στοιχηματισμού τέτοιων παιχνιδιών στο 0%.
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου emailschmaeck,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του X1Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ X1Casino,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η κατάσχεση των κερδών του παίκτη ήταν η αναπαραγωγή παιχνιδιών με περιορισμούς;
Εάν πράγματι ισχύει αυτό, πιστεύουμε ότι εάν ένα καζίνο θέλει να περιορίσει τους παίκτες από το να παίζουν συγκεκριμένα παιχνίδια, θα πρέπει να επιβληθεί σε επίπεδο λογισμικού και είμαστε πεπεισμένοι ότι ο παίκτης πρέπει να πληρωθεί πλήρως.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας για τη δήλωσή σας. Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση. Δυστυχώς, είναι αλήθεια ότι το λογισμικό του καζίνο δεν με εμπόδισε να παίξω ένα "απαγορευμένο παιχνίδι", το οποίο σίγουρα θα ήταν δυνατό χωρίς κανένα πρόβλημα και είναι στάνταρ παντού.
Οι πληροφορίες για το ποια παιχνίδια δεν επιτρέπονται δεν μπορούν να βρεθούν στον ιστότοπο της προσφοράς ή στον ακόλουθο ιστότοπο με τις λεπτομέρειες των όρων. Πρέπει πραγματικά να κάνετε αναζήτηση στον ιστότοπο μέχρι το τέλος και μόλις τον βρείτε, πρέπει πραγματικά να κάνετε κύλιση μέχρι κάτω για να βρείτε αυτές τις πληροφορίες.
Ακολουθεί η λίστα με τα παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παίξετε και θα τα βρείτε μόνο αν τα ψάξετε σκληρά:
5 Lions, 5 Lions Gold, Ankh of Anubis, Betina Bingo, Big Bad Wolf, Black Mamba, Blood Suckers, Book of Dead, Castle Builder, Castle Builder 2, Celebration of Wealth, Coins of Egypt, Cowboys Gold, Creature from the Black Lagoon, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil's Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Gold Volcano, Gonzo's Quest Megaways, Greek Gods, Guns N' Roses, Hercules and Pegasus, Holiday Season, Honey Rush , Hook's Heroes, Hope Diamond, House of Doom , Hugo 2, Immortal Romance , Jackhammer 2, Jimi Hendrix, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Dead, Legacy of Egypt, Leprechaun Riches, Lost Relics, Lucky Angler, Max Damage Slot, Money Train 2, Moon Princess, Perfect Gems, Pimped, Planet Fortune, Rainforest Magic, Rainforest Magic Bingo, Reactoonz, Reactoonz 2, , Rise of Merlin, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Royal Masq u erade, Safari King, Sahara Nights, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Solar Queen, Sweet Bonanza, Temple of Wealth, The Dog House, The True Sheriff, Victorious, Wanted Dead or a Wild, Wild O Ρολόι, άγρια άγρια πλούτη, ζόμπι.
Ως παίκτης που πληρώνει, θα πρέπει πάντα να προσέχω να μην παίζω ένα από αυτά τα τεράστια ποσά παιχνιδιών από μια μεγάλη ποικιλία παρόχων. Πώς το φαντάζονται αυτό; Θα πρέπει στη συνέχεια να συγκρίνετε κάθε φορά εάν το παιχνίδι που θέλετε να παίξετε εμφανίζεται σε αυτήν τη λίστα;
Αυτό είναι μάλλον παράλογο.
Θα παραπονεθώ και στη ρυθμιστική αρχή και ούτω καθεξής...
Αγαπητέ emailschmaeck,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, δεν μπορούμε να δεχτούμε την προσέγγιση του καζίνο για κατάσχεση των κερδών σας βάσει περιορισμένου παιχνιδιού χωρίς καμία προειδοποίηση. Η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Κουρασάο) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν (certria@gaminglicences.com ή/και complaints@gaminglicences.com). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν, εάν χρειάζεται. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε εβδομάδες ή και μήνες για μια απάντηση.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μου στο tomas.k@casino.guru.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
