Τα κέρδη του παίκτη περιορίστηκαν για παραβίαση των όρων μπόνους.
Χαίρετε,
Χρειάζομαι τη βοήθειά σας για να διευκρινίσω μια ανησυχία σχετικά με το Casino Wunderwins, καθώς μια πληρωμή παρακρατείται εσφαλμένα και μια διευκρίνιση με το καζίνο δεν είναι δυνατή επειδή δεν υπάρχει αντίδραση σε μια επαφή.
Εγγράφηκα στο Wunderwins στις 24 Σεπτεμβρίου 2022 και έκανα επίσης καταθέσεις και έπαιξα εκεί την ίδια μέρα. Ευτυχώς, μιας και τα πράγματα πήγαν καλά, μπόρεσα να κάνω ανάληψη 800€, τα οποία παρέλαβα χωρίς κανένα πρόβλημα.
Στη συνέχεια, στις 28/09/2022 έκανα ξανά κατάθεση και πήρα επίσης ένα μπόνους κατάθεσης για αυτήν. Με αυτό, συνέχισα να παίζω στον ιστότοπο και επίσης τηρούσα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, ώστε να μην παιχτεί κανένας απαγορευμένος κουλοχέρης/παιχνίδι. Στη συνέχεια, ευτυχώς, εκπλήρωσα πλήρως τις προϋποθέσεις του μπόνους και στις 6 Οκτωβρίου 2022 ζήτησα πληρωμή 560 € και στις 10 Οκτωβρίου 2022 έλαβα ένα email από την Wunderwins ότι φέρεται να παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και να καταχρούσα το μπόνους (το οποίο επίσης ό,τι κι αν σημαίνει αυτό) λέγεται ότι έχει διαπράξει.
Σύμφωνα με το mail, θα έπρεπε να έχω ημιτελείς γύρους από τις 09/10/2022, τους οποίους θα έπρεπε να είχα ενεργοποιήσει μόνο αφού πληρούνταν οι όροι μπόνους. Αυτό δεν συνέβη καθόλου, ειδικά επειδή εγγράφηκα στο Wunderwins μόλις στις 24 Σεπτεμβρίου 2022. Πώς υποτίθεται ότι θα έχω ανοιχτούς γύρους από τις 10 Σεπτεμβρίου 2022!;
Όλα τα κέρδη μου διατηρήθηκαν, μόνο η τελευταία μου κατάθεση πιστώθηκε στον λογαριασμό μου.
Δεν υπάρχει απάντηση σε κανένα email από εμένα.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
Χαιρετισμοί
Thomas B*******
Γεια σου Tommy8555,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Wunderwins Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους και με την πρώτη σας κατάθεση; Έχετε ήδη ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για το μπόνους; Το καζίνο δεν σήμαινε ημιτελής γύρος από τις 9 Οκτωβρίου; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο, Ευχαριστώ που ασχολήθηκες με το πρόβλημά μου.
Δεν έχει γίνει ακόμη επαλήθευση επειδή το καζίνο δεν το έχει ζητήσει ακόμη.
Όταν έκανα την πρώτη μου κατάθεση σε αυτό το καζίνο, χρησιμοποίησα επίσης ένα μπόνους και επίσης κάλυψα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού εκεί.
Ακριβώς όπως το μπόνους που χρησιμοποιήθηκε τελευταία. Και εκεί πληρούνταν οι προϋποθέσεις πώλησης, με αποτέλεσμα να κάνω αίτηση μόνο για πληρωμή μετά.
Το email από το καζίνο λέει ότι θα έπρεπε να έχω ημιτελείς γύρους από τις 09/10/2022. Υπάρχει κάποιος τρόπος να σας στείλω ή να προωθήσω αυτό το email;
Εκεί μπορείτε επίσης να δείτε τα email μου που έγραψα στο καζίνο, αλλά δυστυχώς δεν έλαβα καμία αντίδραση ή απάντηση.
Μετά από αυτό, δεν έχει υπάρξει μέχρι στιγμής πραγματική επαφή με το καζίνο.
Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια
Χαιρετισμοί
Thomas B*******
Παρακαλούμε προωθήστε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που έχετε στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru.
Γεια, μόλις προώθησα όλες τις αποδείξεις μέσω email.
Πολλά ευχαριστώ
Χαιρετισμοί
Θωμάς
Ευχαριστώ Tommy για τις πληροφορίες που έδωσε. Εφόσον καθυστερούσατε πραγματικά τους γύρους, το καζίνο είχε το δικαίωμα να ακυρώσει τα κέρδη σας. Ωστόσο, θα χρειαστούμε περισσότερες πληροφορίες για να μάθουμε αν το κάνατε όντως αυτό, επομένως θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο, ευχαριστώ για τα σχόλια.
Αλλά δεν έχω κάνει κάτι τέτοιο και δεν ξέρω πώς θα μπορούσατε να καθυστερήσετε τους γύρους σε ένα διαδικτυακό καζίνο.
Λόγω μιας τέτοιας δήλωσης, νιώθω ότι μου φέρθηκαν άδικα το καζίνο και γι' αυτό ακριβώς επικοινώνησα μαζί σας.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας
Χαιρετισμοί
Θωμάς
Γεια σου Tommy8555,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.
Δύσκολο να πει κανείς τι συνέβη και γιατί το καζίνο πιστεύει ότι έχετε ημιτελείς γύρους από τότε που δεν είχατε εγγραφεί ακόμα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση για να διευκρινίσει τι συνέβη.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( matej@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Matej
Γεια, πολύ λυπηρό που δεν μπόρεσε να διευκρινιστεί. Ευχαριστώ πάντως για τη βοήθεια. Θα το κάνω τότε.
τις καλύτερες ευχές
Θωμάς
Γεια σου Tommy8555,
Λυπάμαι, αλλά μπορώ να κλείσω την καταγγελία με την κατάσταση: αναμονή για την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής μόνο αφού επιβεβαιώσετε ότι έχετε ήδη υποβάλει την καταγγελία. (είναι σημαντικό γιατί τότε έχουμε ακριβείς πληροφορίες σχετικά με το πόσο καιρό εργάζεται ο ρυθμιστής στην περίπτωσή σας και μπορούμε να ανοίξουμε ξανά τη θήκη όταν είναι απαραίτητο)
Παρακαλώ, λοιπόν, γράψτε μου εδώ όταν υποβάλετε την καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή και θα προχωρήσω.
Γεια σας, είχατε εμπειρία με αυτήν τη διαδικασία παραπόνων και μπορεί κανείς να υπολογίζει σε μια επιτυχημένη διαδικασία εκεί;
τις καλύτερες ευχές
Αγαπητέ Tommy8555,
Ναι, με το MGA, έχετε μεγάλες πιθανότητες να σας πληρώσει το καζίνο, αν έχετε δίκιο.
Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να υποβάλετε το παράπονό σας στην MGA. Είναι δωρεάν και τι μπορείτε να χάσετε;
Γεια ευτυχισμένο το νέο έτος.
Ευχαριστώ και πάλι για τις προσπάθειές σας, αλλά δεν θα υποβάλω καταγγελία για το MGA. Δυστυχώς, μπορείτε στη συνέχεια να κλείσετε αυτήν την υπόθεση.
τις καλύτερες ευχές
Αγαπητέ Tommy8555,
Λυπάμαι πολύ που αποφασίσατε να μην επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή. Το MGA μπορεί πραγματικά να σας βοηθήσει, αλλά φυσικά, όλα εξαρτώνται από εσάς. Κλείνω την καταγγελία όπως θέλετε. Ωστόσο, πρέπει να απορρίψω την καταγγελία επειδή δεν θέλετε να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή.
Μπορείτε να ανοίξετε ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.