Ο παίκτης από την Έσση έπαιξε στο καζίνο με ένα μπόνους. Τα κέρδη του ακυρώθηκαν επειδή έπαιξε ένα περιορισμένο παιχνίδι. Μετά το κλείσιμο της καταγγελίας, ο παίκτης μας έστειλε ένα email δηλώνοντας ότι έλαβε πλήρως τα κέρδη του. Το θέμα λύθηκε.
Πολύ αγαπητή ομάδα,
Ανακάλυψα το νέο Casino Wunderwins από την Gammix Limited μέσω του ιστότοπού σας.
Είχα ζητήσει όλα τα μπόνους καλωσορίσματος.
Στην περίπτωση της καταγγελίας μου, πρόκειται για το 3ο μπόνους καλωσορίσματος.
Έλαβα ένα email σήμερα ότι έπαιξα το απαγορευμένο παιχνίδι Reactoonz ενώ στοιχηματίζω το μπόνους.
Κατανοώ ότι τα καζίνο έχουν διαφορετικούς κανόνες για το ποντάρισμα των μπόνους. Εξάλλου, τα καζίνο δίνουν δωρεάν χρήματα για παιχνίδι. Αλλά βλέπω επίσης μπόνους καλωσορίσματος για την απόκτηση νέων πελατών.
Μου αρέσει πολύ να παίζω στο OC. Έχω επίσης έναν λογαριασμό στο Rantcasino, τον οποίο επίσης διαχειρίζεται η Gammix Limited. Έχω ήδη γυρίσει μερικές χιλιάδες ευρώ εκεί, έχω σχετικά υψηλό επίπεδο αφοσίωσης (10) και δεν έχω τραβήξει ποτέ αρνητική προσοχή.
Χθες (22/08/2022) κατέθεσα 200€ στο Wunderwins Casino και πήρα 600€ ως μπόνους.
Πόνταρα τα χρήματά μου για ώρες και ήμουν πολύ κοντά (περίπου 88%) στον στόχο μου να στοιχηματίσω 25 φορές. Όταν ήθελα να συνεχίσω να παίζω μετά από ένα διάλειμμα, άνοιξα το Slot Reactoonz για να δω αν έλαβα τις υποσχεθείσες δωρεάν περιστροφές (που παίρνετε με το πρώτο μπόνους καλωσορίσματος). Δεν εμφανίστηκαν δωρεάν περιστροφές, έτσι απλά γύρισα 29 γύρους των 2 € σε αυτόν τον κουλοχέρη.
Με αυτούς τους 29 γύρους παιχνιδιού στα 2 € ο καθένας, ο λογαριασμός χρημάτων μου αυξήθηκε από 3899,64 € σε 5502,04 € επειδή μπόρεσα να βγάλω καλό κέρδος.
Μετά ξόδεψα τις υπόλοιπες περιστροφές μου προτού στοιχηματιστεί το μπόνους σε άλλο παιχνίδι.
Κοιτάζοντας την εικόνα 1 (συνημμένη), είχα ακόμα περίπου 1780€ να στοιχηματίσω από τα υπόλοιπα 15000€ αφού έπαιξα στο Reactoonz. Αν τώρα προσθέσετε 68€ (Reactoonz) στα υπόλοιπα 1780€, θα λάβετε τον αριθμό 1848€. Αυτό το ποσό ήταν ακόμα απαραίτητο για την εκκαθάριση του μπόνους πριν παίξω το Reactoonz. Εάν αφαιρέσετε τώρα τη μεγάλη νίκη στο Reactoonz των 1655 € από το νέο υπόλοιπο χρημάτων των 5497 €, έχω 3842 €. Έτσι, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου θα ήταν υψηλότερο από αυτό που θα έπρεπε να στοιχηματίσω.
Το γεγονός είναι ότι έπρεπε ακόμα να στοιχηματίσω 1848 € (πριν από το Reactoonz). Με την εικόνα 2 μπορείτε να δείτε ότι είχα 3899€ στον λογαριασμό μου (υπόλοιπο πριν παίξω το Reactoonz). Αν υποθέσουμε ότι δεν είχα παίξει το Reactoonz και όλοι οι επόμενοι γύροι μου δεν είχαν φέρει ούτε μία νίκη, νομίζω ότι δικαιούμαι τουλάχιστον 2051 €.
Σήμερα (23/08/2022) συνέχισα να παίζω με τα πραγματικά μου χρήματα από το μπόνους και κατέληξα συνολικά με €7476 (Εικόνα 3). Έφτασα επίσης στο επίπεδο επιβράβευσης 2 και έφτασα τον πήχη περίπου μισογεμάτος στο 3. Με βάση τους πόντους επιβράβευσης/ευρώ, γύρισα άλλα 4.000 € με τα πραγματικά χρήματα σήμερα (εικόνα 4). Αυτοί οι πόντοι δεν δίνονται όταν παίζετε με χρήματα μπόνους. Είχα μεγάλες νίκες σε δύο κουλοχέρηδες και μερικές μικρότερες (εικόνες 5+6).
Όπως μπορείτε να δείτε, όλα αυτά είναι λίγο δύσκολα.
Θα ήθελα επίσης να απαλλαγώ από τα ακόλουθα σημεία ή να τα παραφράσω από το παραπάνω κείμενο (οι πιο ακριβείς αριθμοί είναι πάνω αντί κάτω):
Συγγνώμη για το μεγάλο κείμενο. Ελπίζω ότι μπόρεσα να καταστήσω σαφή την άποψή μου και ελπίζω σε μια λύση που να είναι προς το συμφέρον και των δύο μερών.
Σας ευχαριστούμε Casino-Guru για την προσπάθεια και την ευκαιρία σας να παρέμβετε ως τρίτο άτομο.
Χαιρετισμοί
*Σημείωση: Δυστυχώς κατάφερα να ανεβάσω μόνο 5 φωτογραφίες. Δεν βρήκα τόσο σημαντική την εικόνα 4.
προφανώς το κείμενό μου δεν διαβάστηκε. Τα χρήματά μου δεν πληρώνονται επειδή έπαιξα ένα απαγορευμένο παιχνίδι. Ωστόσο, η σχέση δεν ταιριάζει.
Πριν παίξω το απαγορευμένο παιχνίδι, είχα ακόμα 1848 € να στοιχηματίσω. Ωστόσο, είχα ήδη σχεδόν 4000€ στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Ανεξάρτητα λοιπόν από το απαγορευμένο παιχνίδι, θα τα είχα καταφέρει.
Επίσης, μετά το τέλος του μπόνους μου, κατάφερα να αυξήσω το υπόλοιπο του λογαριασμού μου σε πάνω από 7400€.
Παρακαλώ διαβάστε ξανά το κείμενό μου και ενδεχομένως αλλάξτε θέμα.
Ευχαριστώ!
Πολύ αγαπητή ομάδα,
παρακαλώ κλείστε αυτήν την καταγγελία. Δεν είναι ότι περιμένω την πληρωμή μου, είναι ότι μου παρακρατήθηκαν τα χρήματα.
Άνοιξα μια νέα καταγγελία.
Θερμούς χαιρετισμούς
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, gamblejoe52. Ζητώ συγγνώμη για την παρεξήγηση. Το πρώτο μήνυμα δημιουργήθηκε αυτόματα με βάση τις απαντήσεις που δώσατε κατά την υποβολή αυτής της καταγγελίας.
Ας επικεντρωθούμε λοιπόν στο σωστό ζήτημα. Δυστυχώς, για κάποιο λόγο, δεν μπορώ να πραγματοποιήσω λήψη των εγγράφων που έχετε επισυνάψει σε αυτήν την καταγγελία. Θα ήσουν τόσο ευγενικός ώστε να μου προωθήσεις τα πάντα μέσω email; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Τέλος, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να υποβάλλετε πάντα μόνο μία καταγγελία για κάθε θέμα στο μέλλον. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας
Γεια σου Κριστίνα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα σου στείλω το email αμέσως.
Επισυνάπτεται μια συντομότερη περίληψη του προβλήματός μου και της οπτικής μου για τα πράγματα.
Στις 22 Αυγούστου 2022, διεκδικήθηκε το 3ο μπόνους καλωσορίσματος στο Wunderwins Casino με 200€ και έτσι καταβλήθηκαν 600€ ως μπόνους.
Ο απαγορευμένος κουλοχέρης Reactoonz άνοιξε για να δει εάν οι υποσχεθείσες δωρεάν περιστροφές (οι οποίες δίνονται με το πρώτο μπόνους καλωσορίσματος) είναι σε ισχύ. Δεν εμφανίστηκαν δωρεάν περιστροφές, επομένως 29 γύροι των 2 € ο καθένας περιστράφηκαν σε αυτόν τον κουλοχέρη.
Πριν παιχτεί το απαγορευμένο παιχνίδι, έπρεπε να στοιχηματιστούν 1848 € του μπόνους. Υπήρχαν αυτή τη στιγμή 3899,64 € στον λογαριασμό παίκτη. Επομένως, υπήρχαν περισσότερα διαθέσιμα χρήματα από όσα θα μπορούσαν να εφαρμοστούν.
Η αναλογία ότι 29 γύροι παιχνιδιού των 2 € έκαστος σε ένα απαγορευμένο παιχνίδι δεν πληρώνουν μια ρεαλιστική πληρωμή (χωρίς περαιτέρω κέρδη) 2051 € δεν ταιριάζει. Είναι παράδοξο να θεωρούμε 68€ από τα 15000€ που πρέπει να στοιχηματιστούν.
Με τη βοήθεια του απαγορευμένου παιχνιδιού ήταν δυνατό να φτάσετε σε υπόλοιπο λογαριασμού 5193€. Αφαιρώντας τη μεγαλύτερη νίκη των 1655 € από το απαγορευμένο παιχνίδι, ο λογαριασμός ανέρχεται συνολικά στα 3538 € μετά τη λήξη του μπόνους.
Μετά την επιτυχή εφαρμογή του μπόνους, παίχτηκαν περισσότεροι κουλοχέρηδες και εφαρμόστηκαν περίπου 4000€ (ο λογαριασμός έφτασε στο επίπεδο επιβράβευσης 2 και μια μισογεμάτη μπάρα στο επίπεδο 3). Αυτό είχε ως αποτέλεσμα ένα τελικό υπόλοιπο λογαριασμού 7476 ευρώ.
Υπήρχε κίνηση email μεταξύ του χειριστή και του πελάτη, αλλά το καζίνο δεν ενέδωσε με κανέναν τρόπο.
Ευχαριστώ πολύ τον gamblejoe52 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου gamblejoe52,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Wunderwins Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σου Πέτρο,
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας σχετικά με αυτήν την υπόθεση και για τη λήψη περαιτέρω μέτρων.
Γεια σου gamblejoe52,
Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την EADR Ltd, έναν εγκεκριμένο από την MGA πάροχο υπηρεσιών εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, συμπληρώνοντας τη διαδικτυακή φόρμα που διατίθεται σε αυτόν τον ιστότοπο https://eadr.org/eadr-form/ και, εάν είναι απαραίτητο, και με το Malta Gaming Η ίδια η αρχή μετά από αυτό (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησαν η EADR και η MGA, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα από τον παίκτη:
«Γεια σου Πέτρο,
Δεν μπορώ να το πιστέψω, το καζίνο έχει στείλει όλα τα χρήματα. Όχι μόνο τα χρήματα, που έχω κερδίσει, αν δεν είχα παίξει το περιορισμένο παιχνίδι, τα έχουν στείλει όλα.
Απλά ήθελα να σε ενημερώσω.
Χαιρετίσματα "
Με βάση αυτό το μήνυμα, αλλάζουμε την κατάσταση της καταγγελίας σε "επιλύθηκε". Ευχαριστούμε τον gamblejoe52 που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος