Ο παίκτης από τη Γερμανία έπαιξε απαγορευμένα παιχνίδια ενώ στοιχηματούσε ένα μπόνους και το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Καλημέρα σε όλους. Ζήτησα το μπόνους 200% στο Wunderwins Casino και πλήρωσα 1000 € εκεί αφού στοιχηματίστηκα το μπόνους. Τώρα διάβασα μετά ότι υπάρχουν απαγορευμένα παιχνίδια που έπαιζα. Το ξέρω αλλιώς, έτσι ώστε δεν μπορούσατε καν να ανοίξετε αυτά τα παιχνίδια ή δεν ήταν εντελώς κρυμμένο στους όρους και τις προϋποθέσεις. Είμαι πιστός και μακροχρόνιος πελάτης της Gammix Ltd.
Η ερώτησή μου, υπάρχει κάτι που μπορώ να κάνω για να συνεχίσω να έχω τα κέρδη μου εάν διατηρούν τα κέρδη μου;
Αγαπητέ Flyingkey,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν το καζίνο αρνήθηκε ήδη να σας πληρώσει τα κέρδη σας ή μιλάμε για μια υποθετική κατάσταση;
Λάβετε υπόψη ότι το κέντρο παραπόνων μας δεν είναι το κατάλληλο μέρος για να συζητήσουμε υποθετικές καταστάσεις. Ωστόσο, εάν αυτό είναι κάτι που σας συνέβη, θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη απάντηση. Μόλις έλαβα μια απόρριψη των κερδών μου από το καζίνο. Επειδή παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις. Παίζω στην Gammix Ltd εδώ και λίγο καιρό και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα. Πώς μπορείτε να απαγορεύσετε παιχνίδια, απλά αφήστε τα να ανοίξουν και να τα κρύψετε αλφαβητικά κάπου στους όρους και τις προϋποθέσεις. Βρίσκω κάτι τέτοιο μη φιλικό προς τον πελάτη και ξεσκίζω.
Αγαπητέ Flyingkey,
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιους όρους και προϋποθέσεις παραβιάσατε συγκεκριμένα σύμφωνα με το καζίνο; Το μπόνους που λάβατε ήταν μέρος του μπόνους καλωσορίσματος εδώ; https://wunderwins.com/promotions/wonderful-welcome-bonus
Εάν επρόκειτο για διαφορετικό μπόνους, ενημερώστε με ποιοι όροι και προϋποθέσεις σχετίζονται με αυτό το μπόνους.
Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Ναι ακριβώς. Πιθανότατα να έχω παίξει απαγορευμένα παιχνίδια, αλλά μόνο να ξέρω ότι αυτά είναι πάντα μπλοκαρισμένα, αλλά εκεί είναι κάτι περισσότερο από παραπλανητικό και απλώς ένας απόλυτος ανόητος.
Αγαπητέ Flyingkey,
Θυμάστε ποια παιχνίδια παίζατε παραβιάζουν τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο; Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το ζήτημα στο tomas@casino.guru ;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.