Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Γεια,
Είμαι τόσο μπερδεμένος για το τι άλλο μπορώ να κάνω. Παίρνω πάντα τις ίδιες απαντήσεις από την υποστήριξη.
Πριν από 2 εβδομάδες κέρδισα περίπου 6500 € σε πίστωση και ζήτησα πληρωμή
1x 4750€
1x 750€
και είχα ακόμα περίπου 1200€ πίστωση.
Λίγο αργότερα, έλαβα επίσης το αίτημα για έγγραφα για τραπεζικό λογαριασμό, διεύθυνση και εμένα από την KYC και τα ανέβασα μέσα σε λίγα λεπτά. Στη συνέχεια, αργότερα το ίδιο βράδυ έλαβα το μήνυμα "Σύνδεση λογαριασμού μόνιμη απαγόρευση" και δεν μπορούσα να συνδεθώ πια. Η υποστήριξη λέει επειδή τα έγγραφα δεν υποβλήθηκαν εντός 30 ημερών, κάτι που είναι μαλακία καθώς ανέβασα όλα τα έγγραφα λίγα λεπτά μετά τη λήψη του email. Αυτό μπορεί επίσης να επαληθευτεί με τα email επιβεβαίωσης.
Την επόμενη μέρα ήρθε ένα email από την KYC με αποστολέα το "cashimashi" - αυτό είναι ένα άλλο καζίνο που λειτουργεί επίσης από την Gammix. Εκεί ζήτησαν έγγραφα από καταθέσεις από το 2021 στο καζίνο cashimashi από έναν τραπεζικό λογαριασμό που ακυρώθηκε εδώ και πολύ καιρό, πράγμα που σημαίνει ότι δεν έχω πλέον πρόσβαση εκεί. Ωστόσο, για να αποφύγω προβλήματα, ανέβασα μια τελική κατάσταση λογαριασμού που λέει "Ο λογαριασμός έκλεισε". Ανέβασα και ένα δελτίο μισθοδοσίας ως «Πηγή πλούτου». Αυτό έχει πλέον απορριφθεί αρκετές φορές.
Δεν καταλαβαίνω γιατί πρέπει να επαληθεύσω έναν τραπεζικό λογαριασμό που δεν χρησιμοποιήθηκε σε σχέση με το Wunderwins. Έχω αποκλειστεί από τον εαυτό μου στο Cashimashi Casino για μεγάλο χρονικό διάστημα και ο λογαριασμός που χρησιμοποιούσα εκείνη τη στιγμή δεν υπάρχει πλέον. Ο λογαριασμός που χρησιμοποιήθηκε για το Wunderwins ήταν τον Ιανουάριο του 2023 και είναι ένας εντελώς νέος τραπεζικός λογαριασμός.
Έχει κανείς καμιά ιδέα τι άλλο μπορώ να κάνω εδώ;
Αγαπητοί σνακ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι λάβατε ένα email επιβεβαίωσης ότι υποβάλατε τα έγγραφά σας; Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε δώσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ναι, έλαβα ένα email επιβεβαίωσης για όλα όσα ανέβασα.
Ανέβασα αποδεικτικό διεύθυνσης, αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, εκκαθαριστικό σημείωμα πληρωμής και φωτογραφίες της ταυτότητάς μου λίγα λεπτά αφότου έλαβα το email που ζητούσε αυτά τα έγγραφα.
Η τελευταία φορά που προσπάθησα να υποβάλω έγγραφα ήταν σήμερα.
Το μεγαλύτερο πρόβλημα είναι ότι το "cashimashi" προσπαθεί να επαληθεύσει έναν λογαριασμό από το 2021, ο οποίος έχει ακυρωθεί εδώ και πολύ καιρό και δεν έχει χρησιμοποιηθεί σε καμία σχέση με το Wunderwins. Χρησιμοποίησα νέο λογαριασμό το 2023.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση, schnacks. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ πολύ, schnacks, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλ ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σνακ,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Απλώς για να σας ενημερώσουμε ότι το Wunderwins Casino άρχισε πρόσφατα να μας αγνοεί στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα, ωστόσο, θα κάνω ό,τι μπορώ για να προσπαθήσω να σας βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Wunderwins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Wunderwins Casino,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό του παίκτη; Γιατί ζητάτε να επαληθεύσετε έναν τραπεζικό λογαριασμό πριν από σχεδόν 2 χρόνια που έχει κλείσει εδώ και πολύ καιρό;
Αγαπητοί σνακ,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την EADR Ltd – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( Έντυπο EADR - EADR - Αξιόπιστοι και δίκαιοι εξωδικαστικοί διακανονισμοί ) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( Online Gaming Support - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) . Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε αυτό μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
