Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποστεί επεξεργασία. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Άρχισα να παίζω σε αυτό το καζίνο πριν από 4 εβδομάδες. Χρησιμοποίησα και τα 3 μπόνους κατάθεσης. Έχασα τα πάντα στο πρώτο μπόνους. Με το δεύτερο μπόνους μπόρεσα να κερδίσω και να πληρώσω απευθείας τα κέρδη. Με το τρίτο μπόνους, μπόρεσα να κερδίσω ξανά ένα μεγαλύτερο ποσό, αλλά περίμενα την πληρωμή μου για 2 εβδομάδες. Έκανα το KYC μου πριν από εβδομάδες και πριν από αυτό ήμουν πάντα σε θέση να πληρώσω κανονικά. Επίσης δεν έπαιξα κανένα απαγορευμένο παιχνίδι ούτε χρέησα με το τρίτο μπόνους. Μου φαίνεται περίεργο γιατί πρέπει να περιμένω τόσο πολύ για την απόσυρσή μου καθώς έχω ήδη αποσυρθεί εκεί στο παρελθόν. Τα email μου δεν απαντώνται και η ζωντανή συνομιλία δεν βοηθάει πολύ. Γι' αυτό χρειάζομαι τη βοήθειά σας
Αγαπητέ leonbewerbung,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε κάνει μία επιτυχημένη ανάληψη μέχρι στιγμής; Πόσες μέρες περίπου χρειάστηκαν για να γίνει η επεξεργασία;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Υπάρχουν λοιπόν 3 μπόνους πρώτης κατάθεσης στα wunderwins. Έχασα το πρώτο. Τη δεύτερη φορά μπόρεσα να στοιχηματίσω το μπόνους και να αποσύρω τα χρήματά μου. Η πληρωμή ήταν στον λογαριασμό μου μέσα σε λίγες μέρες. Μετά από αυτό κατέθεσα ξανά με το τρίτο μπόνους. Εκεί μπόρεσα να μετατρέψω ξανά το μπόνους και έκανα μια πληρωμή. Ωστόσο, αυτή η πληρωμή διαρκεί περισσότερο από 14 ημέρες. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως (διεύθυνση και ταυτότητα, ό,τι ζήτησαν επαληθεύτηκαν). Το καζίνο δεν απαντά στα email μου. Η πληρωμή είναι σε εξέλιξη εδώ και 14 ημέρες
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, leonbewerbung. Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να συμβουλεύσετε ποιον τρόπο πληρωμής για την ανάληψη των κερδών σας έχετε επιλέξει; Ήταν το ίδιο που χρησιμοποιούσατε πριν;
Επιπλέον, εάν στο μεταξύ υπήρξε κάποια ενεργή επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Πλήρωσα μέσω paysafe και τράπεζας που είχα χρησιμοποιήσει στο παρελθόν για τις πληρωμές.
Δεν υπήρξε ενεργή επικοινωνία με το καζίνο καθώς το καζίνο δεν έχει απαντήσει σε κανένα από τα email μου.
Θερμούς χαιρετισμούς
Σας ευχαριστούμε πολύ leonbewerbung για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου leonbewerbung
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Wunderwins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Wunderwins Casino,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση της απόσυρσης του παίκτη;
Αγαπητέ leonbewerbung
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την EADR Ltd – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( Έντυπο EADR - EADR - Αξιόπιστοι και δίκαιοι εξωδικαστικοί διακανονισμοί ) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( Online Gaming Support - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) . Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε αυτό μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
