Ο παίκτης από τη Γεωργία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων λόγω μπλοκαρίσματος λογαριασμού μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Η επικοινωνία με την υποστήριξη δεν ήταν ικανοποιητική, με ασαφείς απαντήσεις σχετικά με μια επαλήθευση τρίτου μέρους, που την οδήγησε να υποψιαστεί πιθανή κακή χρήση των πληροφοριών της.
Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη κεφαλαίων, μου ζητήθηκε επαλήθευση. Έκανα ό,τι μου ζήτησαν και μετά από λίγα λεπτά, έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι ο ιστότοπος επαληθεύτηκε. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να συνδεθώ, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και είπαν ότι ένα τρίτο μέρος προσπαθούσε να το επαληθεύσει. Δεν κατάλαβα τι εννοούσαν, οπότε ρώτησα αν σήμαινε ότι κάποιος άλλος χρησιμοποιούσε τις φωτογραφίες μου, αλλά δεν έλαβα απάντηση. Μετά από αυτό, αποσυνδέθηκαν και μου έστειλαν μόνο απαντήσεις προτύπων. Ήμουν σε ένα εμπορικό κέντρο όταν έκανα τον έλεγχο ζωντάνιας και κοίταξα καθαρά την κάμερα. Είναι πεισματάρηδες και δεν εργάζονται για την επίλυση του προβλήματος, και αν υπάρχει πρόβλημα, μπορώ να δοκιμάσω ξανά τη διαδικασία επαλήθευσης. Αλλά νομίζω ότι κάτι άλλο συμβαίνει εδώ. Παρακαλώ βοηθήστε με. Σας ευχαριστώ.
Αγαπητή Αναμανία,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα στείλατε στο καζίνο για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας;
Θα μπορούσατε να μου στείλετε το μήνυμα από το καζίνο που λάβατε όταν προσπαθήσατε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας;
Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Τι είδη παιχνιδιών παίζατε (π.χ. κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα);
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
