Ο παίκτης από την Πορτογαλία κλήθηκε να πληρώσει ένα τέλος επεξεργασίας ανάληψης. Απορρίψαμε το παράπονο επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Καλημέρα, έβαλα ένα στοίχημα στο παγκόσμιο στοίχημα καζίνο (worldbet-365.com) και μου έδωσαν μπόνους κατάθεσης (κατέθεσα 30 και μου έδωσαν άλλα 60 ευρώ). Αφού κέρδισα το στοίχημα που έβαλα, προχώρησα στην ανάληψη των κερδών. Για να συλλέξω τα κέρδη μου ζητήθηκε να πληρώσω φόρο 325 ευρώ, dps έπρεπε να πληρώσω ένα τέλος (229 €) για τη χρήση του μπόνους (το οποίο δεν μπορούσα να χρησιμοποιήσω) και έστειλαν μια φόρμα για να συμπληρώσουν ακολουθήστε τη διαδικασία. Μόλις έκανα λάθος την επαφή με το κινητό, ενημέρωσα την υποστήριξη, η οποία με ενημέρωσε ότι είχα κάνει λάθος στα δεδομένα και έπρεπε να πληρώσω ένα τέλος για να τα αλλάξω (175 €). Αφού κάναμε τα πάντα, η συνομιλία έκλεισε και έκτοτε η συνομιλία είναι σε αυτόματη λειτουργία. Έχω πρόσβαση στο προφίλ στον ιστότοπο και τις συναλλαγές, αλλά δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας. Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε με οποιονδήποτε τρόπο;
Ευχαριστώ,
Daniel G ********
Αγαπητέ Ντάνιελ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα απόσυρσης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Ολοκληρώσατε την επαλήθευση KYC με επιτυχία; Έχετε αποσύρει χρήματα από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην πληρώνετε τέλη επεξεργασίας καθώς συναντήσαμε ένα πολύ παρόμοιο καζίνο στο παρελθόν, χρησιμοποιώντας τις ίδιες ύποπτες τακτικές https://bet365-eng.com/ .
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Κ. Πετρονέλλα,
Το προσωπικό υποστήριξης δεν με ρώτησε ποτέ για επαλήθευση ταυτότητας και δεν έστειλα ποτέ φωτογραφίες του bi και κλπ.
Όσον αφορά τα τέλη που πληρώθηκαν για να μπορέσω να μαζέψω τα χρήματα, αλλά μετά το ίδιο το προσωπικό υποστήριξης έδωσε ένα "φάντασμα" (έφυγε). Και ποτέ δεν συγκέντρωσα χρήματα από τον ίδιο ιστότοπο (αυτή θα ήταν η πρώτη φορά)
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε την μαζί με οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που σχετίζονται με πληρωμένα τέλη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Κ. Πετρονέλα,
Μπορώ μόνο να προσθέσω ότι μίλησα με την τράπεζά μου και το μόνο που έκαναν για να με βοηθήσουν ήταν να υποβάλω καταγγελία για το περιστατικό (κάτι που δεν αποδείχθηκε αρχικά διαθέσιμο).
Από τότε, δεν έχω ακούσει τίποτα για αυτό. Σε σχέση με τον ιστότοπο, εξακολουθώ να έχω πρόσβαση σε αυτόν και στον λογαριασμό μου, αλλά δεν μπορώ να αποσύρω τα χρήματα από τα κέρδη και καμία επιστροφή των ποσών που πλήρωσα για να το αποσύρω.
Υπάρχει κάποιος τρόπος που μπορεί να με βοηθήσει η ομάδα σας;
Τις καλύτερες ευχές,
Ντάνιελ
Ευχαριστώ, Daniel, για την ενημέρωση. Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με αποδεικτικά στοιχεία που σχετίζονται με πληρωμένα τέλη στο petronela.k@casino.guru.
Αγαπητέ Ντάνιελ,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.