Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του. Το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως "ανεπίλυτο". Το ζήτημα άνοιξε αργότερα μετά από αίτημα του καζίνο και επιβεβαιώθηκε ότι ο παίκτης είχε λάβει τα χρήματά του. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με περαιτέρω βοήθεια, κλείσαμε ξανά την καταγγελία.
Καλή μέρα,
Παίζω σε αυτό το καζίνο για αρκετούς μήνες και έχω καταθέσει αρκετές χιλιάδες ευρώ όλο αυτό το διάστημα.
(χωρίς κακή πληρωμή ή οτιδήποτε άλλο !!!)
Τώρα τελικά κέρδισα (24000 ευρώ) και τώρα δεν θέλουν να πληρώσουν. Ή πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, κάτι που δεν είναι πρόβλημα για μένα. Αλλά το woopwin δεν μου δίνει την ευκαιρία να το κάνω. Εάν ρωτήσετε επανειλημμένα, θα αναβληθεί ότι το αρμόδιο τμήμα θα μου στείλει έναν σύνδεσμο εντός 72 ωρών όπου μπορώ να ολοκληρώσω την επαλήθευση. Συνεχίζεται από τις 19 Νοεμβρίου 🙁 η υποστήριξη μερικές φορές σε αγνοεί και άλλοι απλά λένε ότι όλα είναι εντάξει και πρέπει να περιμένω παρόλο που ξέρω ότι πρέπει να επαληθεύσω τον εαυτό μου.
Σας ζητώ λοιπόν επειγόντως βοήθεια.
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
ευχαριστώ
Κατασκευαστής Ron K *****
Αγαπητέ Ρον,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει σύνδεσμο μέσω του οποίου θα μπορούσατε να ανεβάσετε τα προσωπικά σας έγγραφα; Έχετε ελέγξει τα ανεπιθύμητα ή ανεπιθύμητα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου; Έχω δημιουργήσει μόνος μου έναν λογαριασμό για να ελέγξω αν υπάρχει δυνατότητα φόρτωσης προσωπικών εγγράφων για το KYC, δυστυχώς, αυτό δεν ισχύει.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, ναι ότι η επαλήθευση είναι σημαντική, καταλαβαίνω και δεν έχω κανένα πρόβλημα να το κάνω. Όμως, όπως σωστά καταλάβατε, δεν έχω σύνδεσμο για τα έγγραφά μου. Έλεγξα κάθε email μέχρι και το πρώτο email καλωσορίσματος, επίσης στον φάκελο span. Δοκίμασα τα πάντα μέσω live υποστήριξης μέσω email κ.λπ., δυστυχώς χωρίς επιτυχία. Τώρα έγραψα και στο mga και ζήτησα βοήθεια.
Mfg ron
Ευχαριστώ πολύ, Ρον, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Ρον!
Από εδώ και στο εξής, θα φροντίζω το παράπονό σας και ελπίζω να βρούμε τον δρόμο προς την επιτυχή επίλυση. Για να προχωρήσουμε, θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Woopwin Casino στο νήμα αυτού του παραπόνου για να μας δώσουν μια εξήγηση και να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Woopwin Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Ρον,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα διεκπεραιώσω το παράπονό σας προχωρώντας. Ανοίξαμε ξανά αυτήν την υπόθεση κατόπιν αιτήματος του Woopwin Casino, καθώς θα θέλαμε να παρέχουμε την ευκαιρία να επιλυθεί το θέμα ικανοποιητικά για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.
Λάβαμε επικοινωνία από το Woopwin Casino που υποδεικνύει ότι έχετε λάβει τα χρήματά σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν αυτό είναι ακριβές;
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
