Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω της συνεχούς επαλήθευσης. Έχει παραληφθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Woopwin Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 2.568 €
Woopwin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας κάτω του μετρίου συνήθως έχουν μη ευνοϊκή αναλογία αριθμού επισκεπτών προς σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Σημαίνει ότι αυτό το καζίνο έχει πιθανώς μεταχειριστεί κάποιους παίκτες με άδικο τρόπο στο παρελθόν.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Εγγραφώ στο Woopwin Casino στις 22 Σεπτεμβρίου.
Τα έγγραφά μου επαλήθευσης KYC στάλθηκαν στις 23/9.
Το email επιβεβαίωσης για επαλήθευση ελήφθη στις 27 Σεπτεμβρίου στις 12:22 μ.μ.
Αίτημα για λήψη του τελευταίου μου μισθού και τραπεζικού λογαριασμού του λογαριασμού με τον οποίο είχα πληρώσει για περαιτέρω επαλήθευση στις 27/09 στις 18:19.
Έστειλα τα έγγραφα (απρόθυμα!) Στις 27 Σεπτεμβρίου στις 6:44 μ.μ.
Ζητήθηκαν πληρωμές στις 24/09 και στις 27/09.
Έστειλα ένα email στην υποστήριξη αρκετές φορές (3x) μέσω της αλληλογραφίας υποστήριξής τους. Δεν πήρα απάντηση. Στη συνέχεια έγραψε τη ζωντανή υποστήριξη. Ζητούν συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Στη συνέχεια έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (02.10) ότι ο λογαριασμός μου πρέπει να επαληθευτεί και ότι πρέπει να κάνω υπομονή. Στη συνέχεια θα επικοινωνούσαν μαζί σας.
Έγραψα στη ζωντανή υποστήριξη στις 4 Οκτωβρίου και στις 5 Οκτωβρίου. Και στις δύο συνομιλίες, αναφορά έγινε μόνο στο ταχυδρομείο της 2ης Οκτωβρίου.
Στις 7 Οκτωβρίου, αγνοήθηκα ακόμη και σε ζωντανή υποστήριξη. Η συζήτηση άνοιξε, αλλά μετά από 10 λεπτά και όταν ρώτησα, δεν πήρα καμία απάντηση.
Συνολικό ποσό κατάθεσης: 1700 €
Ποσό πληρωμής: 2568,20 €
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Denis,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Δεδομένου ότι δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC επιπόλαια και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Σας έχουν ενημερώσει τι φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Πετρονέλα,
ευχαριστώ που ανοίξατε την υπόθεσή μου.
Δεν είναι η πρώτη φορά που επαληθεύομαι σε OC, αλλά είναι η πρώτη φορά που μου δίνεται τόσο μικρή εκπαίδευση.
Όπως ήδη αναφέρθηκε, έγραψα για υποστήριξη αρκετές φορές τόσο ζωντανά όσο και μέσω email και απλά αγνοήθηκα. Μπορώ επίσης να ανεβάσω στιγμιότυπα οθόνης των email μου για αυτόν τον σκοπό.
Για να απαντήσετε στην ερώτησή σας:
Όχι, δεν μου είπαν ότι υπήρχε κάποιο συγκεκριμένο πρόβλημα. Η επικοινωνία ήταν ελλιπής.
Ευχαριστώ και πάλι.
Θερμούς χαιρετισμούς
Ντένις
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, Denis, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Denis,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Woopwin Casino σε αυτή τη συζήτηση. Αγαπητέ Καζίνο, μπορείτε να καθορίσετε πού βρίσκεται το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Βίλιαμ,
Wantedθελα να μάθω αν έχετε ακούσει κάτι μέχρι τώρα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Denis,
ακόμα δεν έχουμε λάβει απάντηση από το Καζίνο. Εάν υπάρχει κάτι νέο, θα ειδοποιηθείτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Βίλιαμ,
Μόλις έλαβα ένα email ότι η απόσυρσή μου έχει εγκριθεί και είναι καθ 'οδόν.
Μόλις τα χρήματα βρίσκονται στον λογαριασμό μου, το θέμα θα μπορούσε να κλείσει.
Ακόμα περίεργο που πήρε τόσο πολύ και ένα αγνοήθηκε από την υποστήριξη.
Ευχαριστώ πάρα πολύ
Ντένις
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Denis,
ευχαριστώ που με ενημερώσατε, ενημερώστε με πότε θα λάβετε τα κέρδη σας, παρακαλώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Βίλιαμ,
τα λεφτά έφτασαν τελικά.
Σας ευχαριστώ για την ευκαιρία να χρησιμοποιήσετε το παράπονό μου μέσω του φόρουμ σας.
Η υπόθεση μπορεί έτσι να κλείσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Denis,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων Casino Guru. Χαιρόμαστε που ακούσαμε ότι το πρόβλημά σας λύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
