Ο παίκτης από την Αυστραλία εγγράφηκε κατά λάθος με δύο διευθύνσεις email. Ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Η καταγγελία έκλεισε τελικά ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει. Αργότερα ελήφθησαν στοιχεία που έδειχναν ότι είχε ανοίξει τρεις λογαριασμούς και είχε ενεργοποιήσει μπόνους σε δύο, κάτι που ήταν αντίθετο με την πολιτική του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Έχω δύο διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μία για λογαριασμό ανάκτησης την άλλη για καθημερινή χρήση όταν έχω εγγραφεί στο καζίνο Έχω χρησιμοποιήσει την κύρια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου και μετά την επόμενη μέρα που ήθελα να συνδεθώ ξανά, ήμουν συνδεδεμένος στον άλλο λογαριασμό μου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν μου επέτρεπε να συνδεθώ, μου έλεγε να εγγραφώ, γι 'αυτό εγγραφήκα με την άλλη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου, ποτέ δεν κατάθεσα χρήματα στη δεύτερη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου γνωρίζοντας ότι αυτό ήταν λάθος, τότε κέρδισα 3.000 $ προσπαθώντας να αποσύρω τα χρήματα τότε μπλοκάρισαν τον λογαριασμό μου και απέρριψαν την ανάληψή μου παίρνοντας τα χρήματα για το λάθος μου
Αγαπητέ Joshua,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχουν αποκλειστεί και οι δύο λογαριασμοί σας; Λάβατε κάποια απάντηση στο email σας με μια εξήγηση για το τι συνέβη;
Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru (ή εναλλακτικά δημοσιεύστε το εδώ).
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ πολύ τον Joshua για την απάντηση και το email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Ευχαριστώ για το χρόνο σας Kristína το εκτιμώ πραγματικά
Γεια σου Joshua,
Αναλαμβάνω το παράπονό σας. Πρώτον, πρέπει να πω, δεν είναι ποτέ καλή ιδέα να ανοίξετε πολλούς λογαριασμούς σε οποιοδήποτε καζίνο. Ασε με να σου κάνω μια ερώτηση. Πόσα χρήματα είχατε ακριβώς στον αρχικό λογαριασμό και πόσα στον νέο;
Εντάξει Joshua, είναι καλό που δεν χρησιμοποιήσατε τον λογαριασμό. Εάν ήταν ένα ειλικρινές λάθος και δεν έχετε κερδίσει τίποτα από αυτό, το καζίνο θα μπορούσε να το λάβει υπόψη. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω τι μπορεί να γίνει.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Woocasino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Γεια σου Joshua,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο μέσω email και Skype, αλλά απέτυχε να απαντήσει. Φοβάμαι, δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Κατανοώ, αυτή δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Ως έσχατη λύση, θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε με την Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε καταγγελία μαζί τους. Δεν είναι η καλύτερη άδεια εκεί έξω, αλλά μπορεί να είναι σε θέση να βοηθήσουν. Επιτρέψτε μου να μάθω πώς απάντησε η αρχή τυχερών παιχνιδιών (η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να σε βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Woocasino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητή ομάδα Woocasino,
Στείλτε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( peter.m@casino.guru ).
Γειά σου!
Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Κατά τη διάρκεια της έρευνάς μας, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε καταχωρήσει πολλούς λογαριασμούς—οι εκπρόσωποι υποστήριξής μας εντόπισαν τρεις. Δυστυχώς, αυτό παραβιάζει τους κανόνες μας, γεγονός που οδήγησε στον αποκλεισμό του λογαριασμού.
Αγαπητέ Peter , σας έχουμε ήδη στείλει με e-mail τα στοιχεία.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!
Αγαπητή ομάδα Woocasino,
Σας έστειλα μια επιπλέον ερώτηση.
Γεια Joshua,
Μέχρι στιγμής λάβαμε στοιχεία που υποδηλώνουν ότι όντως ανοίξατε τρεις λογαριασμούς στο καζίνο. Αυτήν τη στιγμή περιμένουμε περισσότερες πληροφορίες.
Αγαπητέ Joshua,
Λάβαμε στοιχεία που δείχνουν ότι ανοίξατε τρεις λογαριασμούς και ενεργοποιήσατε δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση σε δύο από αυτούς. Δυστυχώς, το άνοιγμα πολλών λογαριασμών, ειδικά με ενεργοποιημένα μπόνους, γενικά δεν επιτρέπεται στα περισσότερα καζίνο. Φοβάμαι ότι δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε το παράπονό σας. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
