Ο παίκτης από την Τσεχία αντιμετώπισε προβλήματα γιατί είχε δημιουργήσει δεύτερο λογαριασμό. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για να διευκρινίσει την κατάσταση και αφού εξέτασε την υπόθεση, επιβεβαιώθηκε ότι δεν είχε γίνει διαγραφή κεφαλαίων. Το καζίνο ζήτησε τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση και μόλις ολοκληρωθεί, ο παίκτης απέσυρε με επιτυχία τα χρήματά του. Λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Γεια σας, άνοιξα έναν λογαριασμό σε ένα woocasin και κατάθεσα περίπου 10.000 CZK (με κάρτα).
Στη συνέχεια, το παιχνίδι μου διακόπηκε και είχα υπόλοιπο περίπου 800 CZK. Η επανασύνδεση δεν λειτούργησε για εμένα, γι 'αυτό ήρθα σε επαφή με την υποστήριξη και τους ενημέρωσα ότι προσπάθησα να εγγραφώ ξανά με τα ίδια στοιχεία λογαριασμού και δεν υπήρχε τίποτα. Μετά την αποστολή του αναγνωριστικού, μου δόθηκε η αρχική σύνδεση όπου υπήρχε σφάλμα σε ένα γράμμα (τυπογραφικό λάθος). Εγγραφή με επιτυχία και συνέχισα να παίζω, έκανα μια νέα κατάθεση περίπου 2000, -CZK και μετά κέρδισα περίπου 100.000, CZK. Έκανα ανάληψη 20.000 CZK και 4 ημέρες αργότερα άλλα 25.000 CZK. Στη συνέχεια, το καζίνο μου έγραψε: Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε πραγματοποιήσει έλεγχο ασφαλείας και ανακαλύψαμε ότι έχετε διπλό λογαριασμό. Λάβετε υπόψη ότι επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός με ή χωρίς μπόνους ανά παίκτη / IP / συσκευή. Λόγω αυτής της παράβασης πολιτικής, αποφασίσαμε να ακυρώσουμε τον λογαριασμό σας.
Το καζίνο δεν ανέχεται απολύτως το παιχνίδι με προνόμια, ειδικά για να έχει περισσότερους από έναν λογαριασμούς και έτσι χρησιμοποιεί τα οφέλη του καζίνο.
Οι πλήρεις επιχειρηματικές μας συνθήκες μπορούν να προβληθούν στον ιστότοπό μας.
Λάβετε υπόψη ότι συμφωνήσατε με αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις κατά την εγγραφή.
Η απόφαση ελήφθη από τη διεύθυνση του καζίνο και είναι οριστική.
Στο λογαριασμό του καζίνο, έχω ακόμα 30.000 CZK για τίποτα ....
Μπορείτε να συμβουλευτείτε εάν αυτό μπορεί να επιλυθεί με οποιονδήποτε τρόπο;
Ευχαριστώ.
Πάβελ
Αγαπητέ Pavel,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας, αλλά κατανοήστε ότι παραβιάσατε έναν από τους βασικούς κανόνες. Τα περισσότερα καζίνο δεν επιτρέπουν τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών ανά άτομο, το οποίο αναφέρεται επίσης στους Γενικούς Όρους και προϋποθέσεις (https://www.woocasino2.com/terms-and-conditions ):
«Κάθε παίκτης μπορεί να δημιουργήσει μόνο έναν προσωπικό λογαριασμό χρήστη. Η δημιουργία πολλών λογαριασμών χρηστών από έναν παίκτη μπορεί να οδηγήσει σε τερματισμό των λογαριασμών και αναστολή όλων των πληρωμών .. ... "
Κάνατε καταθέσεις ή αξιώσατε μπόνους με τον δεύτερο (νέο) λογαριασμό;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και προωθήσατε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Θα ήθελα ιδιαίτερα να δω το μήνυμα στο οποίο ενημερώσατε το καζίνο ότι δημιουργήσατε έναν άλλο λογαριασμό.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ πολύ Pavel για τα email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Επιπλέον, θα ήθελα να σας ζητήσω να απαντήσετε στην καταγγελία που υποβάλατε στο υπάρχον νήμα και όχι στέλνοντας μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εκτός εάν θέλετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία. Η απάντηση στο νήμα είναι ο ευκολότερος τρόπος για να συνδέσουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες με το σωστό πρόβλημα και να συλλέξουμε σημαντικές λεπτομέρειες και δεδομένα σε ένα μέρος. Η συνεργασία σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα.
Γεια σου Πάβελ.
Σας ευχαριστούμε πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική εμπειρία σας με το Woo Casino. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε μαζί τους.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αυτό το πρόβλημα προκλήθηκε πληκτρολογώντας ένα γράμμα και μια ατυχής λύση σε αυτό το πρόβλημα. Νομίζω ότι η αντίδραση του καζίνο που βρίσκω είναι ανεπαρκής. Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθεια.
Πάβελ Ρους
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Woocasino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο»
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Pavel.
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητή ομάδα Woocasino,
Θα μπορούσατε να δώσετε κάποιο πλαίσιο για την κατάσταση, παρακαλώ;
Γειά σου!
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε αυτή την κατάσταση. Δεν υπήρξε διαγραφή κεφαλαίων. Ζητήσαμε τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση και μετά την επιτυχή ολοκλήρωση αυτής της διαδικασίας, τα χρήματα αποσύρθηκαν με επιτυχία από τον παίκτη.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή παρεξηγήσεις σχετικά με αυτό το ζήτημα, διευκρινίστε τις λεπτομέρειες και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε να τις επιλύσετε.
Αγαπητέ Πάβελ,
μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε;
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
