WONDER CASINO - Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη του.

Ο χειριστής του Wonder Casino παραβίασε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

Τα περιεχόμενα ήταν «ψευδείς αναφορές» πληροφοριών για την απόσυρση, και παρόλο που η απόσυρση δεν είχε υποβληθεί σε επεξεργασία, επαναλήφθηκαν διάφορα ψέματα.

Ζητήσαμε απάντηση στην "ψευδή αναφορά", αλλά ο χειριστής αρνείται τώρα να απαντήσει στο αίτημά μας.

Δεν αποτελεί παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων για τους χειριστές να μην συμμορφώνονται με τους δικούς τους Όρους και Προϋποθέσεις;

Εκτιμούμε την υποστήριξή σας.

Αγαπητέ newinspa2,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;

Πότε ζητήσατε απόσυρση από το καζίνο; Είναι ακόμα σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αγαπητέ κύριε Θωμά.

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Δεν πρόκειται για ανάληψη επάθλου.

Ο χειριστής συνέχισε να εμπλέκεται σε δόλια δραστηριότητα όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις σε πολλές περιπτώσεις.

Οι Όροι και Προϋποθέσεις απαγορεύουν την παραποίηση εγγράφων και την εξαπάτηση και δηλώνουν "κατάσχεση κεφαλαίων" εάν ανακαλυφθούν.

Δεδομένου ότι ο χειριστής έχει παραβιάσει επανειλημμένα τους όρους παροχής υπηρεσιών, επιδιώκουμε την κατάπτωση των κεφαλαίων (συμψηφισμός και ρευστοποίηση του ποσού που έλαβε και εκταμιεύθηκε).

Επικοινωνήσαμε με τον χειριστή γιατί η ανάληψη που ζητήσαμε στις 18/3 δεν έφτασε για 2 ημέρες.

Μετά από αυτήν την έρευνα, ο χειριστής προέβη στις ακόλουθες ενέργειες

(1) Μου είπε ψέματα ότι είχε επιβεβαιώσει την ολοκλήρωση της διαδικασίας ανάληψης στον λογαριασμό μου, παρόλο που δεν είχε επιβεβαιώσει τίποτα.

(2) Αφού έμαθε ότι τα χρήματα είχαν επιστραφεί από την τράπεζα την ημέρα της αίτησης, είπε περαιτέρω ψέματα για να κρύψει το ψέμα στο (1) παραπάνω, αναφέροντας ότι «η τράπεζα επικοινώνησε με τον πάροχο διακανονισμού σήμερα και τα κεφάλαια ήταν επέστρεψε σήμερα.

(3) Αφού ανακαλύφθηκε το ψέμα στο (2) παραπάνω, για να αποκρύψει το ψέμα, αφενός απάντησε ότι είχε ακούσει από τον πάροχο διακανονισμού ότι τα χρήματα είχαν επιστραφεί στις 18 και αφετέρου χέρι, έδωσε μια αντιφατική απάντηση, λέγοντας ότι δεν είχε επιβεβαιώσει την ημερομηνία.

*Τα παραπάνω στοιχεία μπορούν να παρουσιαστούν.

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, συνέχισαν να λένε επανειλημμένα ψέματα και αναζητούμε δράση όπως αναφέρεται στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

Υστερόγραφο.

Οι ενέργειες που κάνει ο χειριστής είναι «απάτη».

▪️18 ημέρες

Επιχειρήθηκε εκμετάλλευση επειδή επιστράφηκαν κεφάλαια.

▪️20 ημέρες

Απαντώντας σε ερωτήσεις είπε ψέματα, λέγοντας ότι επιβεβαίωσε την ολοκλήρωση της διαδικασίας ανάληψης στον τραπεζικό λογαριασμό.

▪️21 ημέρες

Μετά από επανειλημμένες έρευνες από εμένα, εγκατέλειψαν την εκμετάλλευση και παρεξήγησαν την απάτη προσποιούμενοι ότι τα χρήματα επιστράφηκαν σήμερα.

Στις 21/3, υπέβαλα καταγγελία στον διαχειριστή συμμόρφωσης του χειριστή (Διευθυντής Διοίκησης), EM Group.

Μετά από αναμονή ενός μήνα, λάβαμε την ακόλουθη απάντηση από το EM Group

▪️Περαιτέρω αξιολόγηση της ορθότητας των εγγράφων τώρα αξιολογείται και συζητείται εσωτερικά, αλλά αυτό γίνεται μεταξύ του χειριστή και εμάς ως διευθύνοντος συμβούλου. Ως εκ τούτου, τα όποια μέτρα πρέπει να ληφθούν θα είναι μεταξύ αυτών και εμάς επίσης.

Παρά το γεγονός ότι έλαβα ψευδή καταγγελία, η μητρική εταιρεία προσπαθεί επίσης να τρίψει τις «δόλιες πράξεις» που διέπραξε η θυγατρική δίνοντας την παραπάνω μονόπλευρη απάντηση.

Δεν υπάρχει περίπτωση να πειστώ ποτέ.

Θα εκτιμούσα την υποστήριξή σας.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα αποδεικτικά στοιχεία, τις μεταγραφές συνομιλίας ή τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταξύ εσάς και του καζίνο στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru ;

Θα περιμένω το μήνυμά σου.

Αγαπητέ Tomas Biscuit

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Σας έστειλα τα στοιχεία μέσω email.

▪️ η ουσία της καταγγελίας σας

▪️Κείμενο email του χειριστή (μετάφραση και πρωτότυπο)

▪️Αρχικό κείμενο email (το πρωτότυπο προωθήθηκε)

Αφιερώστε λίγο χρόνο για να ελέγξετε αυτές τις πληροφορίες.

τις καλύτερες ευχές

Ευχαριστούμε για το email σας.

Καταλαβαίνω καλά ότι η ανάληψη των 12350 γιεν (εξαιρουμένων των τελών) επιστράφηκε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Υπάρχει υπόλοιπο με δυνατότητα ανάληψης στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Μπορείτε να ζητήσετε νέα ανάληψη;

Υπήρξαν χαμένα κεφάλαια ως αποτέλεσμα της αποτυχημένης συναλλαγής;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αγαπητέ Tomas Biscuit

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Η ψευδής αναφορά πληροφοριών πληρωμής αποτελεί παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας. Το θέμα δεν είναι απλώς να πάρεις τα χρήματά σου πίσω.

Σας ενημερώνω για το παράπονό μου γιατί ο χειριστής λέει ακόμα ψέματα και τρέχει αναπάντητος.

Θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε για άλλη μια φορά τις λεπτομέρειες της καταγγελίας σας.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ Tomas Biscuit

Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας.

Χθες προσπάθησα να συνδεθώ στο Wonder Casino και διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου είχε «παγώσει».

Επικοινώνησα με την EM Group και μου απάντησαν ότι είχαν ζητήσει από την εταιρεία τυχερών παιχνιδιών να παγώσει τον λογαριασμό μου.

Δεν υπέβαλα κανένα "αίτημα στην EM Group να παγώσει τον λογαριασμό μου", αλλά η EM Group υπέβαλε το αίτημα από μόνη της.

Πραγματικά μου φέρονται άδικα.

Θα εκτιμούσα την υποστήριξή σας.

Ευχαριστώ για την ενημέρωση, αλλά σημειώστε ότι δεν απαντήσατε στις ερωτήσεις μου.

Πριν το καζίνο παγώσει τον λογαριασμό σας, υπήρχε υπόλοιπο καζίνο στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Χάθηκαν χρήματα ως αποτέλεσμα της αποτυχημένης ανάληψης;

Το καζίνο παρακρατεί χρήματα στον παγωμένο λογαριασμό σας ή κατασχέθηκαν χρήματα από το καζίνο;

Αν ναι πόσο;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Όταν ο λογαριασμός ήταν παγωμένος, θα έπρεπε να είχαν μείνει μερικά δολάρια ως κλάσμα.

Το καζίνο είπε ότι το ποσό που ζήτησα για ανάληψη επιστράφηκε στις 21, αλλά έπαιζα εκείνη τη στιγμή και δεν είμαι σίγουρος αν επιστράφηκε πραγματικά ή όχι.

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Πιστεύουμε ότι ο παίκτης είναι τελικά υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται.

Αυτό σημαίνει ότι αν το ποσό που ζητήσατε για ανάληψη επιστράφηκε στον λογαριασμό παίκτη σας και παίχτηκε από εσάς και χάθηκε, δεν πιστεύουμε ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων αυτών των χρημάτων.

Επίσης, αποδεχόμαστε την περίπτωση όπου το καζίνο κλείνει τον λογαριασμό του παίκτη, εφόσον δεν παρακρατεί κανένα υπόλοιπο στον λογαριασμό του.

Θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να τους ρωτήσετε εάν έχουν απομείνει χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο.

Εάν δεν είστε σίγουροι για τα χρήματα και εάν επιστράφηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή όχι, θα συνιστούσα να ζητήσετε ένα ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σας στο καζίνο από την υποστήριξη καζίνο.

Παρακαλώ ενημερώστε με για το αποτέλεσμα.

Αγαπητέ/-ή newinspa2,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.