Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθούσε να αποσύρει χρήματα από τη Wonaco εδώ και 5 εβδομάδες, αντιμετωπίζοντας επανειλημμένες απορρίψεις εγγράφων και αναστολή λογαριασμού. Παρά τη λήψη ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που υποδεικνύει μια πληρωμή, τα χρήματα παραμένουν απλήρωτα μετά από 3 εβδομάδες και τα ερωτήματα στο email υποστήριξης παραμένουν αναπάντητα.
Γειά σου,
Εδώ και 5 εβδομάδες προσπαθώ να βγάλω τα χρήματά μου από το αθλητικό στοίχημα (Casino Wonaco).
Αρχικά, τα έγγραφα για επαλήθευση απορρίπτονταν συνεχώς, μετά ο λογαριασμός ανεστάλη και έλαβα ένα email που έλεγε ότι τα χρήματα θα εξοφλούνταν. Τώρα περιμένω τα χρήματα για 3 εβδομάδες και προσπαθώ να τα πάρω για 5 εβδομάδες.
Οποιεσδήποτε ερωτήσεις προς C δεν απαντώνται καθόλου. Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις για διαφωνίες. Τα τακτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την υποστήριξη είτε δεν απαντώνται καθόλου είτε αντιμετωπίζονται πάντα με το ίδιο αίτημα για υπομονή.
Δεν είχα ποτέ τέτοιες δυσκολίες με καμία άλλη στοιχηματική εταιρεία.
Αγαπητέ Sportwetten1984,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έχει δώσει το καζίνο κάποιο λόγο για την αναστολή του λογαριασμού σας;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
