Ο παίκτης από την Τσεχία αντιμετώπισε παρακράτηση 37.500 CZK από τις 20 Ιανουαρίου στο Wonaco Casino, ενώ είχε επίσης υπόλοιπο 785.000 CZK. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, δεν έλαβε ουσιαστική απάντηση και του ζητήθηκε να περιμένει. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνές τους, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία.
Γεια σας, δεν ξέρω πώς αλλιώς να υπερασπιστώ τον εαυτό μου, γι' αυτό θα ήθελα να σας ζητήσω βοήθεια. Το καζίνο wonaco11.com έχει παρακρατήσει μια πληρωμή από τον λογαριασμό μου από τις 20 Ιανουαρίου ύψους 37.500 CZK, συν ότι έχω υπόλοιπο 785.000 CZK στο λογαριασμό μου. Η συνήθης απάντηση στη ζωντανή συνομιλία είναι να περιμένω και κανείς δεν έχει απαντήσει στο email μου ακόμη και μετά από 14 ημέρες. Θα ήμουν ευγνώμων για οποιαδήποτε βοήθεια.
Αγαπητέ hanzlaus,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Wonaco Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Καλημέρα,
Αυτή είναι η πρώτη μου ανάληψη από αυτό το καζίνο και δεν απαιτείται επαλήθευση KYC. Δεν χρησιμοποίησα το μπόνους στο παιχνίδι.
Σας ευχαριστώ
Ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη σας; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης του αιτήματος ανάληψης με ορατή την κατάσταση;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τις προσπάθειές σας για επίλυση του προβλήματος με το καζίνο; Στείλτε μεταγραφές συνομιλίας μεταξύ σας και υποστήριξη στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
